Mit Rücklastschriften bezeichnen wir jegliche Rückbuchungen bei Kreditkartenzahlung, SEPA-Lastschriften, Paypalzahlungen, Sofortüberweisungen etc. Rücklastschriften erfolgen durch den Endkunden bzw. durch das Bankinstitut/ Kreditkarteninstitut des Endkunden und nicht durch Digistore24.
Rücklastschriften können folgende Gründe haben:
- Fehler bei der Eingabe der Kontonummer seitens des Kunden. Abbuchungsvorgang kann nicht durchgeführt werden.
- Mangelnde Kontodeckung. Dies führt zur Rückbuchung seitens der Bank des Kunden.
- Proaktive Rückbuchung seitens des Kunden. Kunde legt bei seiner Bank Widerspruch ein.
Info
Falls weder der Kunde noch der Bankberater des Kunden erklären kann, wie es zu einer Rücklastschrift kam, liegt eine Falscheingabe der Bankdaten vor.
Hinweis
Wenn du im Hinblick auf Rücklastschriften auffällige Kunden hast, kannst du bei uns beantragen, dass wir diese Kunden auf die Blacklist setzen. Vorgehensweisen dazu findest du hier.
Gebühren bei Rücklastschriften
Gebühren bei Rücklastschriften per elektronischem Lastschriftverfahren
Bei Rücklastschriften per elektronischem Lastschriftverfahren fällt, bei Lastschriften aus Deutschland, eine Gebühr von 12 € an. Bei Lastschriften aus Österreich fällt eine Gebühr von 15 € an. Der Betrag setzt sich zusammen aus:
- Bearbeitungsgebühren seitens der Bank
- Dem buchhalterischen Aufwand unsererseits
- Und den Kosten, die unsere Vertragspartner (Acquirer) pro Transaktion von uns verlangen.
Tipp - So senkst du deine Rücklastschriftenquote
Hier ein paar wichtige Tipps, die sich positiv auf deine Rücklastschriftenquote auswirken können:
- Deine Produktqualität
Biete ein exzellentes Produkt an.
- Deine Produktbeschreibung
Gib sowohl auf deiner Verkaufs- als auch auf deiner Dankeseite eine exakte und ausführliche Beschreibung deines Produkts an. Stelle eindeutig dar, was du verkaufst und in welcher Form du das Produkt auslieferst (digital oder postalisch), damit keine falschen Erwartungen seitens des Endkunden entstehen.
- Die Qualität deines Kundenservices
Schreibt dich der Kunde direkt an und hat Fragen zum Produkt, so solltest du ihm möglichst schnell antworten und ihm hilfreich zur Seite stehen. Auf diese Weise verhinderst du, dass der Kunde aus Frust eine Rücklastschrift durchführt.
Wie kann ich bei ausstehender Zahlung/Rücklastschriften weiter vorgehen?
Wie bereits erwähnt, liegt in den häufigsten Fällen ein Missverständnis oder ein Fehler seitens des Kunden vor und kein tatsächlicher Betrugsversuch. Solltest du zum Beispiel eine Rücklastschrift erhalten haben, ist in den meisten Fällen eine fehlerhafte Kontoverbindung oder eine zu geringe Deckung des Kundenkontos der Grund.
Dennoch: Gerade Rücklastschriften sind besonders ärgerlich, da sie Kosten für dich verursachen. Wenn ein Endkunde nämlich eine Rücklastschrift durchführt (egal ob absichtlich oder nicht), wird eine Gebühr fällig, die die Empfängerbank bezahlen sollte - und somit zumeist auf dich zurückfällt (mehr Informationen dazu erfährst du hier).
Angesichts der Tatsache, dass sich die meisten Fälle schnell klären lassen und keine vorsätzliche Täuschung besteht, ist es immer empfehlenswert, zunächst den Dialog mit dem Kunden zu suchen.
Sollte das nicht funktionieren, hast du folgende Möglichkeiten:
Automatisches Mahnverfahren
Hast du das automatische Mahnverfahren aktiviert, verschickt Digistore24 automatisch Mahn-E-Mails, um den Kunden über die fehlgeschlagene Abbuchung zu informieren. Die Mahn-E-Mails werden 7, 14 und 21 Tage nach dem Fälligkeitsdatum ausgesandt.
Betrug bei Digistore24 melden
Wie bereits öfters erwähnt, solltest du im Falle eines möglichen Betrugs den verdächtigen Kunden (und ggf. Affiliate) sperren. Wie das geht, erfährst Du hier.