Der PayPal-Käuferschutz ist ein Service von PayPal. Damit schützt PayPal Kunden, die mit PayPal für eine Ware oder Dienstleistung bezahlen, falls sie die Ware nicht erhalten oder mit der Ware unzufrieden sind.

Kunden, die ihren Kauf bei Digistore24 mit PayPal bezahlen, haben die Möglichkeit, für jede Transaktion einen Käuferschutzfall bei PayPal zu eröffnen.

Kunden können hierbei verschiedene Gründe angeben:

• Artikel nicht erhalten
• Artikel entspricht nicht der Beschreibung
• Nicht autorisierte Transaktion
• Trotz Stornierung/Kündigung abgebucht

Bei einem digitalen Produkt müssen wir (Digistore24 als Vertragspartner des Kunden) nachweislich belegen, dass die Auslieferung des gekauften Produktes stattgefunden hat.

Von PayPal benötigte Daten

Auf dem Nachweis müssen folgende Informationen ersichtlich sein, damit PayPal ihn prüft:

• der Nachweis bezieht sich eindeutig auf den Käufer und auf die Bestellung, z. B.:
  • die zugehörige(n) Digistore24-Bestell-ID(s)
  • die Emailadresse und den vollen Namen, unter dem der Kauf abgeschlossen wurde
• der Nachweis belegt, dass der Käufer das Produkt erhalten hat, z. B.:
  • Protokolle vom Einloggen und Zugriffen
  • Mails mit dem Käufer
  • Nachweis über die Bereitstellung der Zugangsdaten, des Beitrittslinks oder dem Download
  • Sendungsnummer und postalische Adresse des Kunden sowie des Absenders für Versandprodukte. Des Weiteren ist es teilweise erforderlich, dass wir eine Rücksendeadresse angeben, da andernfalls die Antwort von uns nicht abgeschickt werden kann

Automatischer Nachweis

Ideal ist es, wenn diese Informationen im Digistore24 ersichtlich sind:

• Mitgliederbereich:
  • erfolgt mit:
    • ⧉ Digibiz24
    • DigiMember (ab Version 3.9)
    • ⧉ Coachy 
    • ⧉ Funnelcockpit
    • ⧉ Mentortools
  • wenn du ein anderes Mitgliedersystem nutzt, kann es den Zugriff per Api-Funktion logMemberAccess protokollieren
• Download:
  • erfolgt, wenn du den Download-Tresor nutzt
• Versandprodukte:
  • erfolgt, wenn du Digistore24 Versandinformationen überträgst

(Siehe automatischer Nachweis in 0-Tage-Rückgaberecht.)

In diesen Fällen können wir den Nachweis direkt gegenüber PayPal erbringen.

Falls diese Informationen nicht über Digistore24 ersichtlich sind, müssen wir diese Nachweise von dir anfordern.

Für den Nachweis setzt PayPal eine Frist - in der Regel 10 Tage Zeit. Da die PayPal-Fälle jedoch nicht taggleich bearbeitet werden, variieren die Fristen und sind teilweise deutlich kürzer. Es kann vorkommen, dass wir eine 1-Tages-Frist setzen, um noch eine Klärung vor Fristende bei PayPal zu erzielen.

Achtung

Bei einem Käuferschutzfall besteht nicht mehr die Möglichkeit, direkt mit dem Kunden zu kommunizieren. Die Nachweise werden an PayPal selbst übermittelt. PayPal prüft die Nachweise und PayPal fällt letztendlich die Entscheidung, ob der Fall zu unseren Gunsten oder zu Gunsten des Käufers entschieden wird.

Es bringt daher in der Regel nichts, wenn z. B. bei Versandprodukten eine Nachlieferung in Auftrag gegeben wird. Hier besteht weiterhin die Gefahr, dass der Kunde auch nach Erhalt der Ware den Konflikt nicht von selbst schließt und die Erstattung dennoch stattfinden muss.