Endkunden werden automatisch über bestimmte Vorgänge per E-Mail von Digistore24 informiert. Im Folgenden listen wir Fälle auf, bei denen der Endkunde von uns eine E-Mail erhält. Außerdem zeigen wir dir, wo du das E-Mail-Protokoll einer Bestellung einsehen kannst, und geben dir einige Beispiele für die Inhalte solcher E-Mails.
E-Mails einsehen, die Kunden von Digistore24 erhalten haben
- Gehe in der Vendor-Ansicht auf Berichte > Transaktionen.
- Klicke auf das Lupen-Icon, um in die Bestelldetails zu gelangen.
- Scrolle herunter bis zum Fenster Protokoll.
Dort siehst du, welche automatisierten E-Mails die Kunden deines Produktes erhalten haben.
Diese E-Mails erhält der Kunde automatisch von Digistore24
| Wann wird sie versendet? | Hinweise | |
| Bestellbestätigung | Die Bestellbestätigungsmail wird automatisch versendet, wenn der Endkunde einen Kauf tätigt und die Zahlungsabwicklung erfolgreich war. Die E-Mail enthält folgende Informationen. | Bei Einmalzahlung, Ratenzahlung, Abo |
| Bestellung storniert | Die E-Mail „Bestellung storniert“ wird versendet, sobald die Bestellung auf Anfrage des Endkunden storniert wurde. Die E-Mail enthält folgende Informationen. | Bei Einmalzahlung, Ratenzahlung, Abo |
| Komplikation bei Bestellung | Diese E-Mail wird versendet, wenn die Zahlungsabwicklung nicht erfolgreich war, z. B. mangels Kontodeckung oder wenn das verwendete Zahlungsmittel (Kreditkarte) abgelaufen ist. Die E-Mail enthält folgende Informationen. | Bei Einmalzahlung, Ratenzahlung, Abo |
| Mahnung | Diese E-Mail wird bei Zahlungsausfall bei Einmalzahlungen, Abo- und Ratenzahlungen angewendet; allerdings nur, wenn der Vendor ein Mahnverfahren für sein Produkt eingestellt hat. Mehr zum Mahnverfahren erfährst du hier. | Bei Einmalzahlung, Ratenzahlung, Abo |
Beispiele automatischer E-Mails
Info
Die Bestellbestätigung enthält folgende Informationen:
- Link (Soforthilfe) bei Fragen zum Produkt oder zur Bezahlung
- Details zum bestellten Produkt
- Link zur Digistore24-Bestellbestätigungsseite (Zugang zum Produkt)
- Link zur Rechnung (auch als Anhang in der E-Mail enthalten)
- Übersicht über die Bestellung - Details zur Bestellung (inkl. Bestell-ID und Produkt-ID)
Info
Die E-Mail „Bestellung storniert“ enthält folgende Informationen:
- Die ID der Bestellung, die storniert wurde
- Der Betrag, der erstattet wird
- Link zur ursprünglichen Bestellbestätigungsseite
- Details zur stornierten Bestellung
Info
Die E-Mail „Stornierungsanfrage“ enthält folgende Informationen:
- Bitte, die angegebene Anschrift auf Korrektheit zu überprüfen
- Bitte, einen amtlichen Ausweis per Scan hochzuladen
Info
Die E-Mail „Komplikation bei Bestellung“ enthält folgende Informationen:
- Link, um die Zahlung wieder aufzunehmen
- Details zu der Bestellung (inkl. Bestell-ID und Produkt-ID)
Aufforderung, die Zahlung für das Produkt vorzunehmen
Info
Die Mahnung enthält folgende Informationen:
- Details zu der Bestellung (inkl. Bestell-ID und Produkt-ID)
- Link, um die Zahlung wieder aufzunehmen
