Cuando mi cliente realizó un pago, apareció el mensaje de error "pago rechazado". ¿Qué debo hacer?

Esto podría ser por las siguientes razones:

1. El cliente está en nuestra lista negra interna y, por lo tanto, se le excluye de realizar compras.
2. El cliente no ha superado su verificación de crédito. ANTES de realizar un cargo, realizamos una verificación de crédito y una comparación con las "listas negras" para protegerlo a usted y a nosotros mismos contra el fraude y posibles contracargos. Además de la comparación con nuestra lista negra interna (ver 1.), verificamos si ha habido complicaciones graves con los pagos en el pasado con ese cliente (p. ej., contracargos frecuentes) con proveedores como Schufa y Creditreform. La verificación de crédito no la realiza nuestra empresa ni el banco receptor, sino un proveedor externo e independiente antes de la compra. Sin embargo, nosotros mismos no tenemos acceso directo a la base de datos del proveedor de verificación de crédito. Solo enviamos una solicitud y obtenemos un SÍ o un NO como resultado.

Ahora puede hacer lo siguiente:

1. Puede recomendar que su cliente lo intente de nuevo más tarde.
2. Si sigue sin funcionar, recomendamos que el cliente intente con otro método de pago. Copie el enlace a su página de confirmación de pedido y pídale a su cliente que haga clic en el botón "Cambiar método de pago". Puede encontrar instrucciones detalladas aquí.

Nota
Si activa nuestra función de recordatorio para el producto, se enviarán automáticamente un total de 3 correos electrónicos de recordatorio en tales casos. Puede averiguar exactamente cómo funciona aquí.  

¿Cómo puedo cancelar una suscripción para mi cliente?

Si un cliente le ha pedido que cancele una suscripción, puede hacerlo por él en Informes > Transacciones. Primero, encuentre el pedido correcto, luego haga clic en el icono de la lupa y en "Pausar pagos".

Vea también Reembolsos y devoluciones.

Mi cliente quiere cambiar el método de pago. ¿Cómo funciona esto?

Su cliente encontrará el botón "Cambiar método de pago" en la esquina superior derecha de la página de confirmación del pedido.

Si pierde el enlace, puede ir a Informes > Transacciones, encontrar el pedido con el nombre del cliente, hacer clic en el icono de papel y luego copiar el enlace de la página de confirmación del pedido y reenviárselo a su cliente.

Mi cliente quiere cambiar de plan de pago. ¿Cómo puedo hacer esto?

Por ejemplo, si un cliente quiere cambiar de un pago mensual a uno anual, puede configurar una actualización. Esta actualización lleva al cliente de regreso al formulario de pedido y le permite seleccionar un plan de pago diferente.

Vea también Cambios en suscripciones y pagos a plazos.

¿Cómo puedo reembolsar un pedido para mi cliente?

Si un cliente solicita un reembolso, puede hacerlo por él en Informes > Transacciones. Primero, encuentre el pedido correcto, luego haga clic en el icono de la lupa y en el botón "Reembolso" en la parte inferior.

Vea también Reembolsos y devoluciones.

¿Por qué no puede mi cliente obtener un reembolso?

Esto puede tener dos causas:

1. Ha especificado que el cliente renuncia a su derecho de devolución al realizar la compra. Esto es posible para contenido digital, software, servicios y seminarios. Lea más aquí.
2. Ha establecido un período de devolución. Los períodos de devolución pueden ser de 14, 30 o un máximo de 60 días. Si se supera este período, ya no es posible un reembolso. Puede aprender a establecer períodos de devolución aquí.

Si desea emitir un reembolso para su cliente usted mismo y no puede, lea la siguiente pregunta.

¿Por qué no puedo emitir un reembolso para mi cliente?

Puede emitir un reembolso en los detalles del pedido bajo Informes > Transacciones hasta 60 días después de la compra. No importa si ha establecido un período de devolución de 0, 14, 30 o 60 días: de cualquier manera, solo puede devolver un producto durante 60 días.

Si este período ya ha pasado, Digistore24 puede ya no ayudarle. Recomendamos que proponga una transferencia inversa al cliente.

¿Cómo creo una URL para actualizaciones/bajas/ofertas para miembros?

Sus clientes adquieren actualizaciones, bajas y ofertas para miembros a través de una URL especial de actualización. Esta URL se muestra en las propiedades de la actualización (bajo Cuenta > Actualizaciones) después de hacer clic en el icono de lápiz.

Ejemplo: https://www.checkout-ds24.com/upgrade/123-abcdabcdabcd/ORDERID

El marcador de posición ORDERID debe ser reemplazado por el ID de pedido del pedido existente del cliente. Por lo tanto, cada cliente tiene su propia URL de actualización a través de este ID de pedido individual. Esto es necesario para que solo los clientes autorizados puedan adquirir una actualización.

Las actualizaciones, bajas y ofertas para miembros se ofrecen generalmente en un área para miembros. Si tiene un área para miembros y utiliza DigiMember, puede usar el código corto de actualización. El código corto de actualización también se muestra en el editor de actualización, por ejemplo: [ds_upgrade id=123-abcdabcdabcd]. DigiMember reemplazará este código corto con la URL de actualización del cliente. El ID de pedido correspondiente se inserta automáticamente en el proceso.

¿Qué sucede cuando un cliente actualiza de una suscripción anual a una suscripción mensual más cara?

John pidió la membresía básica anual por €77/año. Después de 6 meses, quiere cambiar a la membresía premium por €17/mes. Para el período restante de la suscripción antigua, aún hay crédito de €38.50. El pago de la cuota se reduce en €16 a €1 con este fin. El primer pago no puede ser menos de €1.

Los restantes €22.50 (€38.50 - €16) se convertirán en días. La nueva suscripción cuesta €17/mes. Con 30 días/mes, €22.50 equivale a 39 días (redondeado hacia abajo). El cálculo es: (30 días/€17) x €22.50 = €39.71 días. El primer pago de €1 se realiza inmediatamente y el segundo pago de €17 se realiza después de 39 días. Después de eso continúa en intervalos mensuales.

Mi URL de actualización no funciona. ¿Por qué?

Por favor, compruebe si el tipo de compra de su producto es un único pago, porque las actualizaciones solo se proporcionan para suscripciones y pagos a plazos, por lo que no es posible actualizar pagos únicos.

Para evitar que aparezca el mensaje de error al acceder a la URL de actualización, debe cambiar el plan de pago de su producto a un plan de suscripción o a plazos.

¿Dónde puedo encontrar la factura de un pedido?

Puede encontrar las facturas de los pedidos en el backoffice de Digistore24.

1. En la vista del vendedor, vaya a Informes > Transacciones.
2. Busque el pedido respectivo usando el apellido del cliente, dirección de correo electrónico o ID de pedido.
3. Haga clic en el icono de PDF D para el pedido correspondiente para descargar la factura.

¿Por qué se otorgó un reembolso cuando no se suponía que fuese posible?

Por favor, asegúrese si en realidad se trata de un reembolso o si su cliente realizó un contracargo. Estos no son lo mismo:

• Un reembolso se procesa a través de usted como el vendedor del producto o a través de nosotros como el socio contractual; no puede ser realizado por el cliente mismo.
• Un contracargo lo lleva a cabo el cliente en su banco. No tenemos influencia sobre esto. El cliente puede iniciar un contracargo dentro de un año después del débito. Si ha activado el procedimiento automático de recordatorios para su producto, esto se iniciará automáticamente, ya que no es una revocación válida.

Si realmente se ha realizado un contracargo, puede averiguar cómo proceder aquí.

El enlace en el correo electrónico de confirmación del pedido no funciona. ¿Qué debo hacer?

Si ha revisado todo su proceso de ventas y los enlaces enviados a usted en la confirmación de pedido no se pueden acceder, esto puede deberse a las siguientes razones:

Está usando complementos que no funcionan correctamente. Esto puede deberse a menudo al complemento de seguridad de WordPress Better WP Security. Este complemento tiene la opción de configuración de Prevenir cadenas de URL largas. Esta configuración debe estar definitivamente desactivada, de lo contrario, las URL muy largas se truncarán al acceder.

También hay configuraciones de seguridad del servidor que no permiten URL largas. Aquí no podemos hacer más que sugerirle que se comunique con el administrador de su servidor para ajustar las configuraciones de seguridad a sus necesidades. O puede buscar un proveedor de servidores que permita URL largas.

Además, puede deberse al anfitrión que utiliza si tiene configuraciones que no funcionan correctamente. Debería revisar estas configuraciones para ver si puede encontrar una solución y buscar la ayuda de un programador si es necesario.

Consejo
Puede encontrar freelancers para ayudarlo con desafíos técnicos en www.machdudas.de.