Las devoluciones y reembolsos, sujetos al periodo de cancelación y a petición del cliente, serán efectuados por usted como vendedor o por Digistore24. La solicitud del cliente se realizará

• por correo electrónico directamente a usted
• directamente por correo electrónico
• a través de un enlace de asistencia al comprador directamente a nuestro sistema.
  El enlace de asistencia al comprador se incluye en el correo electrónico de confirmación del pedido del cliente. Nota: el cliente sólo recibirá el enlace de asistencia al comprador si usted, como vendedor, lo habilita en su política de devoluciones.
• o a través del botón de cancelación de la página de confirmación del pedido directamente a nuestro sistema (si el vendedor lo permite en la política de devoluciones).

El plazo para devolver el producto o cancelar la suscripción se establece al crear el producto. Si vende a través de Digistore24 GmbH, puede elegir entre plazos de devolución de 14, 30, 60, 90 o 180 días. Si vende a través de Digistore24 Inc. Puede elegir entre periodos de devolución de 60, 90 o 180 días. 

Nota
Como vendedor, tiene la opción de aceptar una devolución o iniciar un reembolso por su cuenta, incluso fuera del plazo de devolución. Además, puede ser complaciente y hacer devoluciones parciales, por ejemplo, si el cliente ya ha utilizado parte del producto. Puedes encontrar más información aquí.

Atención
Digistore24 está legalmente obligada a tramitar los reembolsos dentro del plazo de desistimiento. Si recibimos una solicitud de reembolso dentro del plazo de devolución especificado por usted, estamos obligados por ley a tramitar el reembolso en su nombre.

1. Normas legales sobre devoluciones

Inicio del plazo de devolución
El plazo de devolución comienza en el momento del primer pago y dura un máximo de 180 días, en función de lo que usted establezca. Una vez transcurrido este plazo, técnicamente ya no es posible la devolución.

Plazo de devolución para el periodo de prueba
Por ejemplo, si el periodo de prueba es de 10 días, el pago efectivo sólo se efectuará una vez finalizado el periodo de prueba, es decir, pasados 10 días. Por tanto, el periodo de retorno no comenzará hasta entonces. 

Normas legales sobre devoluciones de productos digitales
Los productos digitales y las descargas pueden quedar excluidos de devolución si el cliente ha sido informado explícitamente de ello con antelación y ha aceptado expresamente la caducidad del derecho de desistimiento (mediante una casilla de verificación en el formulario de pedido). Si no existe dicha casilla, se aplicará el derecho de desistimiento preestablecido por el vendedor.

Normas legales sobre devoluciones para seminarios y servicios
En la mayoría de los casos, se aplica aquí el plazo legal de desistimiento de 14 días. Digistore24 también ofrece una "prórroga de buena voluntad" del plazo de devolución de hasta 180 días. En los ajustes puede seleccionar cuál de estos periodos de retorno desea establecer para su seminario.

¿Qué ocurre si el cliente cancela una vez celebrado el seminario y, por tanto, ya se ha prestado el servicio? 
Por ejemplo, si el cliente decide comprar un seminario una semana antes de que se celebre y usted ha establecido un periodo de cancelación de 30 días en su configuración, en teoría su cliente aún puede cancelarlo después de haber asistido al seminario.

En este caso, deberá informar al cliente de que su derecho de desistimiento expira una vez que el seminario/servicio se haya prestado en su totalidad antes de que finalice el plazo de desistimiento. El cliente acepta automáticamente esta condición en el momento de la compra.

2. Notas sobre el plazo de devolución y el tipo de devolución

Los reembolsos pueden tardar hasta 10 días laborables en función del método de pago utilizado originalmente para comprar el producto.
En este caso, los reembolsos se realizan siempre a través del mismo método de pago de la compra original, siempre que la cuenta de la compra sea idéntica a la de la devolución.

Informamos a los clientes por correo electrónico de que su solicitud de reembolso se ha recibido en nuestro sistema y se tramitará en un plazo de 10 días laborables. 

El retraso de 10 días es por motivos de seguridad :

Algunos clientes solicitan un reembolso al tiempo que inician una devolución de anulación de cargo en cuenta. En este caso, recibirían el dinero dos veces, que nosotros, como vendedores, tendríamos que recuperar, si es necesario con acciones legales. Lo evitamos retrasando la transferencia de la espalda.

Atención
Para los reembolsos por domiciliación bancaria, se requiere la dirección del cliente por motivos de seguridad si no se solicitó ninguna dirección en el formulario de pedido. Debe introducirse a través del enlace de prueba, que el cliente recibirá automáticamente del sistema. Además, se requiere una prueba de identidad en forma de documento de identidad con fotografía para las devoluciones superiores a 200 euros. También se solicita a través del enlace de prueba.

3. Guía paso a paso: Tramitar devoluciones y efectuar devoluciones  

1. En la vista de vendedor , vaya a Informes > Transacciones.
2. Busque el pedido deseado utilizando el apellido, la dirección de correo electrónico o el número de pedido del cliente. aquí descrito.

   

3. Los pedidos aparecen en la lista de resultados de la búsqueda. Haga clic en el icono de la lupa del pedido correspondiente para ver los detalles de la transacción.

   

4. Desplácese hasta el campo Transacciones y haga clic en el botón Devoluciónde la transacción correspondiente.

   

El reembolso ya está solicitado en nuestro sistema. Digistore24 efectuará el reembolso una vez completada la comprobación.

<0>Atención <1>0>Las devoluciones solo pueden efectuarse en un plazo máximo de 180 días (a partir de la fecha de compra). Después de 180 días ya no es posible el reembolso.

4. Guía paso a paso: Realizar una devolución parcial 

Si el cliente ya ha abierto/utilizado el producto que compró, por ejemplo, complementos alimenticios, puede ser conveniente ser complaciente y reembolsar parte del precio de compra. Comuníqueselo al cliente y realice una devolución parcial en el sistema.

 Cómo funciona: 

1. En la vista de vendedor, vaya a Informes > Transacciones.
2. Busque el pedido deseado utilizando el apellido, la dirección de correo electrónico o el número de pedido del cliente. 
3. Haga clic en el icono de la lupa del pedido deseado para ver los detalles de la transacción.
4. Desplácese hasta la ventana Devolución parcial.
5. Introduzca ahora el importe que desea reembolsar al cliente.
6. Haga clic en el botón Reembolso de la transacción correspondiente.

Tras una comprobación por parte de nuestro sistema, se iniciará un reembolso parcial y se reembolsará el importe al comprador, como en el caso de un reembolso ordinario.

Notas sobre las devoluciones parciales: 

• El estado del pago no cambia para las devoluciones parciales. Las suscripciones y cuotas se mantienen con normalidad.
• No se envían notificaciones IPN para devoluciones parciales. Esto significa que las áreas de afiliación conectadas, los autorespondedores u otros sistemas no recibirán una actualización de estado a través de una IPN.
• Los reembolsos parciales también afectan a la tasa de cancelación. Tenga en cuenta, sin embargo, que no es el número de devoluciones lo que cuenta para la tasa de cancelación, sino el importe. Así que si su reembolso parcial es sólo una pequeña cantidad, no tendrá un gran impacto en su tasa de cancelación.

Preste atención a la nota sobre asesoramiento jurídico.