¿Qué tan probable es que los clientes paguen después de un contracargo?

Esto varía mucho. Para productos de alta calidad, la probabilidad es superior al 90%, mientras que para productos poco populares que frustran a los clientes, es del 0%.

¿Cómo tiene la oportunidad el cliente de pagar de nuevo?

El cliente recibe una solicitud de pago por correo electrónico con un enlace, a través del cual tiene la oportunidad de saldar el monto pendiente.

¿Por qué hay contracargos ocasionales a pesar de los reembolsos o cancelaciones?

Los clientes finales pueden iniciar un contracargo con su banco dentro de un año. Esto es algo que el cliente organiza con su banco y está completamente fuera del control de Digistore24. Los siguientes ejemplos son raros, pero posibles. Por lo tanto, se los presentamos para que esté completo:

Ejemplo 1:

El cliente cancela una suscripción y luego inicia uno o más contracargos con su banco. En Digistore24, una cancelación puede ser recibida e iniciada con éxito; esto solo significa que se detienen los débitos posteriores. Sin embargo, el cliente aún puede decidir devolver débitos antiguos, aunque no se produzca ningún débito adicional.

Ejemplo 2:

El cliente solicita un reembolso y aún inicia uno o más contracargos con su banco. En Digistore24, se puede recibir y procesar un reembolso con éxito (el tiempo de procesamiento es de aproximadamente diez días hábiles); esto solo indica que se planea un reembolso. Sin embargo, el cliente aún puede decidir devolver débitos antiguos, aunque no se haya producido ningún débito adicional ni tampoco un reembolso. En este caso, presentamos un informe de fraude y tomamos medidas contra el cliente. Aquí también se ha incurrido en una tarifa de contracargo.

¿Cómo me protege Digistore24 de las faltas de pago de clientes?

Digistore24 asegura su seguridad y reduce la tasa de faltas de pago a través de las siguientes medidas:

Protección a través de verificaciones de crédito

Digistore24 colabora con Creditpass para protegerlo de posibles faltas de pago. Esta protección ya está incluida en el precio básico.

Antes de procesar un pago, una base de datos central verifica si el cliente ya ha sido marcado negativamente en sus transacciones bancarias. Esta base de datos está vinculada a la Schufa y diversas instituciones financieras. Si el cliente está en una lista negra, el pago es rechazado para proteger a los vendedores de posibles tarifas por contracargos.

Para prevenir el acceso al producto en caso de un pago fallido, Digistore24 tiene una interfaz API que se comunica con el software de membresía.

Puede acceder a la interfaz aquí: https://www.digistore24.com/extern/test/ipn

Si todavía hay faltas de pago por parte de los clientes, Digistore24 envía correos electrónicos a estos clientes, instándolos a saldar las facturas pendientes.

Lista negra interna de Digistore24

En Digistore24, también tenemos una lista negra donde registramos a las personas y sus datos que ya no son deseables como clientes. Estas personas son excluidas de futuras compras en Digistore24. El registro de dichos clientes en la lista negra se realiza tanto manual como automáticamente. Los clientes son registrados automáticamente si han sido marcados frecuentemente por contracargos o reembolsos.

No hay desbloqueo selectivo de clientes en la lista negra para métodos de pago como PayPal y tarjetas de crédito u otros métodos de pago, ya que no queremos crear un punto de cobranza para clientes con potencial de complicaciones.

Nota
Los clientes permanecen en la lista negra si su proporción de pagos a contracargos es de 50:50.  

¿Cómo puedo proceder con pagos pendientes/contracargos?

Como se mencionó antes, la mayoría de los casos involucran un malentendido o un error por parte del cliente, no un intento real de fraude. Por ejemplo, si recibe un contracargo, lo más común es que sea debido a información incorrecta de la cuenta o fondos insuficientes en la cuenta del cliente.

Sin embargo, los contracargos son particularmente molestos, ya que implican costos para usted. Si un cliente final inicia un contracargo (ya sea intencionalmente o no), se debe una tarifa que debe pagar el banco receptor, y por lo tanto, normalmente recae sobre usted.

Dado que la mayoría de los casos pueden resolverse rápidamente y no hay engaño intencional, siempre se recomienda dialogar primero con el cliente.

Si eso no funciona, tiene las siguientes opciones: procedimientos automáticos de recordatorio