Aquí encontrará toda la información que necesita para poder reaccionar hábilmente a las solicitudes sobre cambios en suscripciones y pagos a plazos de sus clientes.
1. Cambiar el importe del débito
Si cambia el precio de un producto con suscripciones y pagos a plazos activos, este cambio de precio solo afecta a nuevas compras. El precio antiguo sigue aplicándose a los pedidos existentes.
Por lo tanto, si un cliente tiene una suscripción con usted y luego baja el precio de la suscripción, su cliente seguirá pagando el precio antiguo, que es más caro. Si luego aumenta el precio, todos los clientes de suscripción existentes pagarán el precio anterior, en este caso, el más bajo.
También puede cambiar los precios existentes de instalments o suscripciones, hay dos opciones para esto:
Opción 1:
Cambio de precio a través de la función de actualización o degradación
Aquí usted hace una oferta de actualización o degradación a un cliente de suscripción o pagos a plazos existente. Si su cliente acepta la oferta, puede usarla para actualizar sus precios a plazos. Haga clic aquí para acceder a la guía sobre actualizaciones y degradaciones.
Opción 2:
Devolución del pedido y nueva compra posterior
Aquí el pago a plazos debe interrumpirse dando una devolución como proveedor. Después, cambie el precio de su producto como desee. Finalmente, su cliente debe volver a pedir el producto con el precio actualizado.
Guía paso a paso: Realizar una devolución
- En la vista de vendedor , vaya a Informes > Transacciones.
- Haga clic en el ícono de lupa de la transacción afectada para ver los detalles de la transacción.
- Desplácese hacia abajo hasta el campo Transacciones y haga clic en el botón Devolución para la transacción relevante.
El reembolso ya está solicitado en nuestro sistema. Digistore24 iniciará la devolución después de la revisión.
Por favor, tenga en cuenta:
- El período máximo de devolución de 60 días no debe excederse. Desde el punto de vista técnico, no se puede realizar una devolución después de este período.
- Las devoluciones solo se realizan a través del mismo método de pago utilizado para la compra original.
- La cuenta de compra debe ser la misma que la cuenta de devolución.
- La devolución puede tardar 10 días hábiles por transferencia bancaria. Por razones de seguridad, no se lleva a cabo inmediatamente.
- Para las devoluciones vía débito directo, se requiere la dirección del cliente por razones de seguridad si la dirección del cliente no se proporcionó en el formulario de pedido. Esto debe ingresarse a través del llamado enlace de prueba. El cliente recibe automáticamente un correo electrónico del sistema con el llamado enlace de prueba.
- Se requiere prueba de identidad para devoluciones superiores a 200 €. Esto también debe hacerse a través del llamado enlace de prueba con un escaneo de la identificación con foto. Es posible que también se solicite la dirección si no se especificó durante el proceso de pedido.
2. Cambiar método de pago
Su cliente puede cambiar fácilmente el método de pago (por ejemplo, PayPal, débito directo, tarjeta de crédito, pago anticipado) para un producto a través de la página de confirmación del pedido. Recibirán el enlace a esta página por correo electrónico después de la compra. En la página de confirmación del pedido, hay la opción Cambiar método de pago.
Cómo acceder a la confirmación del pedido si desea enviarlo nuevamente al cliente:
- En la vista de vendedor , vaya a Informes > Transacciones.
- Busque el pedido utilizando el apellido, dirección de correo electrónico o ID del pedido del cliente.
- En Acciones, haga clic en el ícono de papel con el tic verde
- en el lado izquierdo del pedido. Esto le llevará a la página de confirmación del pedido.
- Copie el enlace a la página de confirmación del pedido y envíelo a su cliente con el mensaje de que debe hacer clic en el botón Cambiar método de pago.
Nota:
Alternativamente, puede hacer clic en la lupa debajo de Informes > Transacciones y luego en la siguiente página, haga clic en el botón azul etiquetado Enviar correo electrónico de confirmación debajo de la sección Diario. Esto enviará un nuevo correo electrónico de confirmación del pedido que incluirá un enlace a la página de confirmación del pedido.
3. Cambiar plan de pago
Un ejemplo de cambio de plan de pago puede implicar cambiar de un pago anual a un pago trimestral o mensual. Los diferentes planes de pago también suelen tener precios diferentes.
Aquí, la actualización al mismo producto es la forma más sencilla de realizar cambios posteriores en el plan de pago. El cliente simplemente elige otro plan de pago durante la actualización. Usted como proveedor debe enviar a su cliente el enlace al formulario de pedido de su producto.
Importante
El método preferido es la actualización porque tendrá efecto inmediato; las degradaciones no serán efectivas hasta el siguiente ciclo de pago.
Guía paso a paso
- Primero debe configurar una actualización.
- Asegúrese de colocar el producto relevante en la columna Actualizar de y también seleccionarlo en el campo Producto a vender.
- Después de guardar, verá la llamada URL de pedido de actualización en la configuración de actualización. Copie esta URL – se modificará en el siguiente paso.
- La URL de pedido de actualización aún debe personalizarse con el ID del pedido del cliente. Para ello, en la vista del proveedor, vaya a Informes > Transacciones.
- Busque el pedido relevante, ya sea utilizando el apellido del cliente o su dirección de correo electrónico. Si se ingresa correctamente, los resultados se mostrarán.
- Una vez que haya encontrado la transacción correspondiente, copie la combinación de números y letras de la columna ID del pedido y péguelo en la URL de pedido de actualización de la actualización que acaba de crear; esta combinación debe reemplazar el marcador de posición ID DEL PEDIDO.
- Envía esta URL de pedido de actualización, personalizada con el ID del pedido, a su cliente. Su cliente podrá usar esto para cambiar su plan de pago.
4. Sus preguntas más importantes sobre suscripciones y pagos a plazos
¿Las suscripciones y los pagos a plazos continúan incluso si se elimina el formulario de pedido o se desactiva el producto?
Si desactiva el producto, las suscripciones y los pagos a plazos no continuarán. Sin embargo, si solo elimina el formulario de pedido, esto no tiene efecto en las suscripciones y los pagos a plazos.
¿Qué sucede si actualizo un pago a plazos/único activo?
Cuando actualiza de un pago a plazos (si el comprador no puede cancelarlo) o de un pago único, el monto del pedido previo se acreditará al siguiente pedido.