As devoluções e os devolução, sujeitos ao período de cancelamento e a pedido do cliente, serão feitos por você, como fornecedor , ou pela Digistore24. A solicitação do cliente será feita
- por e-mail diretamente para você
- por e-mail diretamente para nós
- por meio de um link de suporte ao comprador diretamente em nosso sistema.
O link de suporte ao comprador está incluído no e-mail de confirmação do pedido do cliente. Observação: o cliente só receberá o link de suporte ao comprador se você, como fornecedor, permitir isso em sua política de devolução. - ou por meio do botão de cancelamento na página de confirmação do pedido diretamente em nosso sistema (se isso estiver habilitado pelo fornecedor na política de devolução).
Você define o período para devolução do produto ou cancelamento da assinatura ao criar o produto. Se você vender pela Digistore24 GmbH, poderá escolher entre períodos de devolução de 14, 30, 60, 90 ou 180 dias. Se você vender por meio da Digistore24 Inc., Se você não tiver um período de devolução de 60, 90 ou 180 dias, poderá escolher entre eles.
Observação
Como fornecedor, você tem a opção de aceitar uma devolução ou iniciar um reembolso por conta própria, mesmo fora do período de devolução. Além disso, você pode ser complacente e conceder devoluções parciais, por exemplo, se o cliente já tiver usado parte do produto. Você pode encontrar mais informações aqui.
Atenção
A Digistore24 é legalmente obrigada a processar devoluções dentro do período de retirada! Se recebermos uma solicitação de reembolso dentro do período de devolução especificado por você, somos obrigados por lei a processar o reembolso em seu nome.
1. Política de devolução legal
Início do período de retorno
O período de retorno começa no momento do primeiro pagamento e dura no máximo 180 dias, dependendo do que você definir. Tecnicamente, uma devolução não é mais possível após o término desse período.
Período de devolução para o período de avaliação
Por exemplo, se o período de avaliação for de 10 dias, o pagamento efetivo só será feito após o término da avaliação, ou seja, após 10 dias. Portanto, o período de retorno só começará a partir de então.
Política de devolução de produtos digitais
A devolução de produtos digitais e downloads pode ser excluída se o cliente tiver sido explicitamente informado sobre isso com antecedência e tiver concordado expressamente com a expiração do direito de retirada (por meio de uma caixa de seleção no formulário de pedido). Se não houver essa caixa de seleção, será aplicado o direito de retirada predefinido pelo fornecedor.
Política de devolução de seminários e serviços
Na maioria dos casos, aplica-se o período legal de retirada de 14 dias. A Digistore24 também oferece uma "extensão de boa vontade" do período de devolução de até 180 dias. Você pode selecionar em suas configurações qual desses períodos de retorno deseja definir para o seu seminário.
O que acontece se o cliente cancelar após a realização do seminário e, portanto, o serviço já tiver sido prestado?
Por exemplo, se o cliente decidir comprar um seminário uma semana antes de ele ser realizado e você tiver definido um período de cancelamento de 30 dias em suas configurações, teoricamente o cliente ainda poderá cancelar depois de participar do seminário.
Nesse caso, o cliente deve ser informado por você de que seu direito de retirada expira quando o seminário/serviço tiver sido fornecido integralmente antes do final do período de retirada. O cliente concorda automaticamente com essa condição no momento da compra.
2. Notas sobre o período de devolução e o tipo de devolução
Os reembolsos podem levar até 10 dias úteis, dependendo do método de pagamento originalmente usado para comprar o produto.
Nesse caso, os devoluções são sempre feitos pelo mesmo método de pagamento da compra original, caso a conta da compra seja idêntica à da devolução.
Informamos aos clientes por e-mail que sua solicitação de devolução foi recebida em nosso sistema e será processada em até 10 dias úteis.
O atraso de 10 dias é para fins de segurança :
Alguns clientes solicitam um devolução e, ao mesmo tempo, iniciam um estorno em seu banco. Nesse caso, eles receberiam o dinheiro duas vezes, que nós, como vendedores, teríamos que recuperar, se necessário, por meio de ação judicial. Evitamos isso atrasando nossa transferência de volta.
| Método de pagamento | Duração do devolução | Tipo de devolução |
| Cartão de crédito | Até 1 dia útil | Por cartão de crédito para o cartão de crédito que foi usado. O reembolso será feito diretamente. |
| PayPal | Até 1 dia útil | Via PayPal para a conta do PayPal que foi usada. A devolução será feito diretamente. |
| Débito direto SEPA | 10 dias | Por transferência bancária para a conta bancária utilizada. |
| Klarna | Até 1 dia útil | Via Klarna para a conta Klarna que foi usada. A devolução será feito diretamente. |
| Pagamento antecipado | 10 dias | Por transferência bancária - o comprador deve nos informar os detalhes de sua conta. |
Atenção
Para devoluções via débito direto, o endereço do cliente é necessário para fins de segurança, caso nenhum endereço tenha sido solicitado no formulário de pedido. Isso deve ser inserido por meio do link de comprovação, que o cliente receberá automaticamente do sistema. Além disso, é necessária uma prova de identidade na forma de um documento de identidade com foto para devoluções acima de 200 €. Isso também é solicitado por meio do link de comprovação.
3. Guia passo a passo: Processar devoluções e fazer devoluções
- Na visualização do fornecedor, vá para Relatórios > Transações.
- Pesquise o pedido desejado usando o sobrenome do cliente, o endereço de e-mail ou o número do pedido. aqui descritos.
- Os pedidos são exibidos na lista de resultados da pesquisa. Clique no ícone da lupa do respectivo pedido para visualizar os detalhes da transação.
- Role para baixo até o campo Transações e clique no botão Devolução da transação correspondente.
A devolução já foi solicitado em nosso sistema. A Digistore24 fará a devoluções assim que a verificação for concluída.
Atenção
As devoluções só podem ser feitos em um prazo máximo de 180 dias (após a data da compra). O reembolso não é mais possível após 180 dias.
4. Guia passo a passo: Faça um reembolso parcial
Se o cliente já tiver aberto/usado o produto que comprou, por exemplo, suplementos alimentares, talvez você queira ser complacente e reembolsar parte do preço da compra. Informe o cliente sobre isso e, em seguida, faça um reembolso parcial no sistema.
Como funciona:
- Na visualização do fornecedor, vá para Relatórios > Transações.
- Pesquise o pedido desejado usando o sobrenome do cliente, o endereço de e-mail ou o número do pedido.
- Clique no ícone da lupa da ordem desejada para visualizar os detalhes da transação.
- Role para baixo até a janela Devolução parcial.
- Agora, insira o valor que você deseja reembolsar ao cliente.
- Clique no botão Devolução para a transação correspondente.
Após uma verificação pelo nosso sistema, uma devolução parcial será iniciado e o comprador será reembolsado do valor — como no caso de uma devolução comum.
Observações sobre reembolsos parciais:
- O status do pagamento não é alterado para reembolsos parciais. As assinaturas e as parcelas continuam normalmente.
- Não são enviadas notificações IPN para devoluções parciais. Isso significa que as áreas de associação conectadas, os autoresponders ou outros sistemas não receberão uma atualização de status por meio de uma IPN.
- As devoluções parciais também afetam a taxa de cancelamento. Observe, entretanto, que não é o número de devoluções que conta para a taxa de cancelamento, mas sim o valor. Portanto, se sua devolução parcial for apenas um pequeno valor, ele não terá um grande impacto em sua taxa de cancelamento.