Em alguns casos, os clientes podem entrar em contato diretamente com você como um vendedor com perguntas sobre o produto que adquiriram. Por exemplo:
- Um cliente pergunta o que exatamente está incluído no produto que comprou.
- Um cliente deseja devolver seu produto.
Para processar essas perguntas com mais detalhes, é útil recuperar primeiro o pedido do cliente. Dessa forma, você pode ver exatamente sobre qual produto a consulta do cliente se refere.
Dica
A maneira mais rápida de encontrar pedidos é usar o ID do pedido do cliente. Como um cliente pode encontrar seu ID do pedido.
Os IDs de pedido são números de identificação exclusivos atribuídos pelo sistema para cada pedido (por exemplo, WKRUS9AF). O ID do pedido é enviado ao comprador em um e-mail de confirmação do pedido. Você pode usar esse número para identificar pedidos de forma exclusiva e processar solicitações.
Como encontrar pedidos usando o ID do pedido:
- Na visão do Vendedor, vá para Relatórios > Transações.
- Insira o ID do pedido no campo Buscar número do pedido e clique em Buscar.
Se você não souber o ID do pedido, use a Busca detalhada.
Nota
Buscar número do pedido e Busca detalhada funcionam independentemente um do outro. Use o respectivo botão Buscar. - Abra um resultado de busca para mais informações:
- Clique no ícone da lupa para abrir os detalhes do pedido.
- Clique no ícone da folha para abrir a fatura.
Dica
Use um clique com o botão direito para abrir o conteúdo em uma nova aba para manter os resultados da busca.