É raro que haja perguntas após um pedido. Se esse for o caso, as seguintes informações o ajudarão.
1. O e-mail de confirmação do pedido contém essas informações
Em princípio, nosso objetivo é tornar a compra do cliente e o acesso subsequente ao seu produto o mais simples e compreensível possível. Por essa razão, enviamos um e-mail padronizado que foi otimizado de acordo com nossa experiência, no qual o cliente recebe informações sobre como pode acessar seu produto e a quem pode contatar se tiver dúvidas. O e-mail contém um link para a página de confirmação do pedido do Digistore24, onde o cliente pode finalmente baixar seu produto. Alternativamente, você pode criar sua própria página de agradecimento e vinculá-la ao Digistore24.
O e-mail que o cliente recebe após um pedido
Muito obrigado – seu pedido está agora completo!
Você tem alguma pergunta urgente sobre o produto, o pagamento ou o pedido? Clique aqui para ajuda imediata.
Você pediu:
[Produto]
Você pode acessar seu(s) produto(s) adquirido(s) através desta página ou deverá ter recebido um e-mail do fabricante do produto com os dados de acesso a uma área interna onde seu(s) produto(s) estão disponíveis:
[Página de agradecimento/Página de download/Dados de acesso]
Como acessar seu pedido: Dependendo do tipo de produto, você pode acessá-lo de uma das seguintes 3 maneiras:
- Você pode acessar seu(s) produto(s) adquirido(s) através desta página: [Página de agradecimento]
- ou você deverá ter recebido um e-mail do fabricante do produto com dados de acesso a uma área interna onde seu(s) produto(s) estão disponíveis
- ou, se for um produto físico, você receberá seu produto pelo correio
Nota: No caso de bens enviados por correio, como DVDs, livros, CDs ou serviços, você receberá seu produto de maneiras determinadas individualmente pelo fabricante do produto. Se você tiver alguma dúvida sobre o acesso ao seu produto, entre em contato com o fabricante do produto.
Encontre sua fatura aqui:
[Link da fatura, aqui o cliente pode inserir seus dados e receber uma “fatura adequada” – com seus dados]
Uma visão geral do seu pedido pode ser encontrada aqui: [Resumo dos produtos encomendados]
Suporte ao produto
Você tem alguma pergunta sobre o produto? Por favor, escreva para: [e-mail do Vendedor]
Detalhes do seu pedido:
ID do produto: XX
Número do pedido: XXXXXX
Montante: $ X.XX
Método de pagamento: XXXXX
Data: XX.XX.XXXX
[Detalhes do cliente]
[Termos e condições da Digistore24 GmbH para compradores]
2. Como seus clientes recebem a fatura
Por e-mail
Cada cliente recebe um e-mail de confirmação do pedido após sua compra contendo o link para a fatura em formato PDF.
Via IPN/API para seu sistema
O link para a fatura pode ser transferido automaticamente para seu CMS via API/IPN. Dessa forma, você pode fornecer ao seu cliente o link para a fatura dentro do seu sistema. Saiba mais sobre as interfaces IPN.
3. Enviar novamente ao cliente o e-mail de confirmação do pedido/fatura
Se um cliente solicitar novamente o e-mail de confirmação do pedido ou a fatura, você pode facilmente conceder o acesso novamente:
- Na vista do vendedor, vá para Relatórios > Transações.
- Clique no ícone do papel com os marcadores verdes em Ações para o pedido relevante para acessar a página de confirmação do pedido.
- Copie a URL da página de confirmação do pedido e envie-a ao cliente. Se seu cliente gostaria principalmente de uma nova fatura, informe-o de que ele precisa clicar no botão Ver fatura(s) anterior(es). Além disso, eles também devem salvar a página para que tenham acesso contínuo às suas faturas no futuro.
Alternativamente, você pode clicar no ícone da lupa em Relatórios > Transações e, em seguida, clicar no botão com a etiqueta Enviar e-mail de confirmação na seção Diário para enviar uma nova confirmação de pedido, que o cliente pode usar para acessar sua fatura novamente.
4. Fatura corrigida
Se seus clientes inseriram dados incorretos durante o processo de pedido, você como vendedor pode corrigi-los posteriormente:
- Na vista do vendedor, vá para Relatórios > Transações.
- Pesquise o pedido relevante, usando o sobrenome do cliente, seu endereço de e-mail ou ID do pedido.
- Clique no ícone da lupa em Ações para o pedido relevante para acessar os detalhes da transação.
- Agora corrija os dados do comprador na tabela Comprador.
- Após fazer a correção, clique no botão Salvar localizado abaixo da tabela Diário.
- Role para baixo até a visão geral de Transações onde você pode baixar a fatura atualizada clicando no ícone PDF.
Nota importante:
Correções em uma fatura podem, infelizmente, ser feitas apenas até 60 dias após a emissão da fatura. Esse período não pode ser estendido por razões técnicas.
5. Mudar o e-mail do cliente após o pedido
Você pode mudar o endereço de e-mail de seu cliente final independentemente, mesmo após um pedido ter sido feito. Para fazer isso, acesse uma das transações do cliente da seguinte forma:
- Na visão de vendedor, vá para Relatórios > Transações.
- Filtre a lista de transações após um pedido do cliente cujo endereço de e-mail você deseja mudar. Você pode fazer isso, por exemplo, inserindo seu endereço de e-mail atual no campo de busca E-mail. Alternativamente, você pode buscar pelo sobrenome do cliente ou ID do pedido. Em seguida, clique no botão Buscar.
- Depois de encontrar o pedido, clique no ícone da lupa em Ações e você acessará os detalhes do pedido.
- Usando o nome e sobrenome, por favor, verifique aqui se é realmente seu cliente final. Em seguida, role até o início da tabela com o título Comprador. Para E-mail do comprador, você agora pode inserir o novo endereço de e-mail de seu cliente.
- Por fim, clique no botão Salvar que está abaixo da tabela Diário.
6. O que fazer quando o link no e-mail de confirmação do pedido não funciona
Se você verificou todo o seu processo de vendas e ainda não consegue acessar os links enviados a você no e-mail de confirmação do pedido, pode ser devido aos seguintes motivos:
Você está usando plugins que não funcionam corretamente. Isso pode frequentemente ser devido ao Plugin de Segurança do WordPress Better WP Security. Esse plugin possui a configuração Impedir strings de URL longas. Essa configuração deve ser desativada; caso contrário, URLs muito longas são truncadas quando você tenta abri-las.
Além disso, existem configurações de segurança do servidor que não permitem URLs longas. Infelizmente, não podemos fazer nada aqui, exceto encorajá-lo a entrar em contato com seu administrador de servidor para personalizar as configurações de segurança de acordo com suas necessidades. Alternativamente, você pode encontrar um provedor de servidor que permita URLs longas.
Isso também pode ser devido ao host que você está usando, pois eles podem ter configurações que não funcionam corretamente. Para resolver isso, você deve verificar essas configurações e, se necessário, buscar a ajuda de um programador.
Dica:Você pode encontrar freelancers que podem ajudá-lo com dificuldades técnicas aqui www.machdudas.de.
7. O pagamento parcelado de um cliente foi alterado de líquido para bruto. Por que?
Se seu cliente representa uma empresa em outro país da UE e forneceu um ID de IVA ao fazer o pedido, esse faturamento não está sujeito ao IVA. Assim, o cálculo é líquido.
O Digistore24 deve verificar a validade desse ID de IVA antes de cada pagamento. Se se tornar inválido, o Digistore24 mudará automaticamente para um valor bruto. Isso significa que o próximo débito será aumentado pelo IVA. Enquanto seu cliente não fornecer um ID de IVA válido, um valor bruto continuará a ser cobrado.
No entanto, a fatura do pedido não deve mostrar pagamentos líquidos e brutos mistos. Isso significa que se o preço final (ou seja, a soma de todos os pagamentos parcelados) for dado com IVA (bruto), então TODOS os pagamentos parciais (pagamentos parcelados) devem incluir IVA. Já que neste caso seu cliente pagou legalmente parte dos pagamentos sem IVA, seria errado cobrar retroativamente IVA por esses pagamentos. E se for considerado não pago de acordo com a fatura, o acesso ao produto teria que ser bloqueado.
É aqui que entra a correção do valor: Para que seu cliente não tenha que reembolsar esse IVA, mas para que o valor bruto na fatura ainda apareça como totalmente pago, o Digistore24 automaticamente adiciona o IVA a essas parcelas do preço líquido. Isso acontece de forma totalmente automática e você não precisa fazer nada.
Se você quiser saber quanto é a correção do valor para toda a transação (ou seja, todas as correções de valor dos pagamentos parcelados), proceda da seguinte forma:
- Na vista do vendedor, vá para Relatórios > Transações.
- Clique no ícone da lupa da transação relevante para visualizar os detalhes da transação.
- O campo Correção de valor mostra a diferença que não será cobrada ao comprador para pagamentos futuros.
Para entender melhor essa questão complexa, aqui está um exemplo:
Exemplo
Você vende um produto para uma empresa. Este produto é composto por seis pagamentos parcelados de €119 cada, incluindo IVA (bruto). O IVA é de 19%.
A empresa fornece o ID de IVA, então o cálculo é feito sem IVA (líquido). Assim, a empresa paga €100 por parcela.
Duas parcelas agora são pagas normalmente.
O terceiro pagamento parcelado agora é devedor. Antes do Digistore24 coletar o pagamento, verificamos a validade do ID de IVA.
O ID agora se tornou inválido e permanecerá assim pelos quatro pagamentos restantes. Dessa forma, o Digistore24 muda automaticamente para o valor bruto. O IVA de 19% agora é adicionado a cada pagamento.
O cliente agora pagou todas as parcelas.
Para a fatura final, um valor bruto de €714 é calculado. Cálculo: 6 parcelas x €119 valor bruto por parcela.
No entanto, o cliente pagou apenas €676, pois os dois primeiros pagamentos ainda foram feitos sem IVA (líquido). Portanto, ainda há €38 pendentes (consistindo no IVA que falta duas vezes: €19 + €19), que o cliente teria que pagar para que o pagamento bruto possa ser legalmente considerado completo.
Para que esses valores não fiquem faltando na fatura (o que não é legalmente permitido!), o Digistore24 agora adiciona €19 a cada um e um total de €38 de correção de valor para esses dois pagamentos parcelados. Dessa forma, o cliente não precisa pagar esse IVA extra.
A fatura agora está completa e legalmente correta.
Nos detalhes da transação deste pedido, você verá €38 no campo Correção de valor.