Pode acontecer que um pagamento parcelado ou por assinatura não seja recebido. Isso pode ter várias razões, por exemplo, seu cliente pode recusar o pagamento ou pode não ter dinheiro suficiente na conta pela qual o pagamento deve ser realizado. Compilamos as informações mais importantes sobre como resolver uma interrupção de pagamento para que você possa resolvê-la rápida e efetivamente.
1. Procedimento para um pagamento por assinatura ou parcelado falhado
A Digistore24 armazena informações no sistema sobre quando o próximo pagamento é devido para cada pagamento por assinatura e parcelado. Se houver uma complicação inesperada devido a um pagamento falhado, a Digistore24 procede de acordo com um padrão fixo:
- Um débito é processado na data de vencimento.
- Se isso falhar, haverá uma tentativa de processar o débito novamente até três vezes em três dias.
- O cliente receberá um e-mail informando sobre o pagamento perdido aproximadamente dois a três dias após a última tentativa malsucedida. Também está incluído um link que o cliente pode usar para fazer o pagamento. Ao mesmo tempo, a notificação IPN (Evento: pagamento_perdido) é enviada para você/seu sistema. Este caso é marcado como pagamento de assinatura perdido na visão geral da transação.
- A assinatura ou o parcelado será continuado assim que o cliente tiver pago seu pagamento pendente. Se não pagarem, a assinatura é automaticamente encerrada. Neste caso, o evento último_dia_de_pagamento é acionado.
2. Ver pagamentos não recebidos
Como um vendor, você pode visualizar todos os pagamentos não recebidos no sistema Digistore24. Existem várias maneiras de fazer isso, que apresentaremos a você abaixo.
Ver pagamentos parcelados pendentes
Apenas as vendas iniciais são listadas na lista Vendas. Você encontrará todas as transações na lista Transações.
Guia passo a passo
- Na visão de vendedor, vá para Relatórios > Vendas.
- No menu suspenso, selecione o tipo de faturamento Parcelado.
- Selecione o status de pagamento Abortado.
- Selecione os motivos de cancelamento apropriados.
- Finalmente, clique em Pesquisar.
Ver cancelamentos para pagamentos por assinatura e parcelados
Para ver quantos cancelamentos você tem para pagamentos por assinatura e parcelados e os motivos dos cancelamentos, siga as etapas a seguir.
Guia passo a passo
- Na visão de vendedor, vá para Relatórios > Vendas.
- No menu suspenso, selecione o tipo de faturamento Assinatura ou Parcelado.
- No menu suspenso Status do pagamento, selecione a opção Pagamentos abortados.
- Se você também deseja buscar por motivos de cancelamento especiais, selecione-os no menu suspenso Motivo do cancelamento. Por exemplo, isso pode ser Pago falhou.
- Se você quiser restringir ainda mais sua pesquisa, selecione os ID(s) do produto dos produtos afetados na máscara de busca para Produto. Você também pode pesquisar uma ordem específica usando o ID do pedido, sobrenome e primeiro nome.
- Finalmente, clique em Pesquisar.
Para ver as transações individuais de uma venda específica, clique no ícone de lupa sob Ações e depois role para baixo até o item Transações no menu que se abre. Aqui você pode ver pagamentos de assinatura e parcelados recorrentes que falharam sob Tipo de transação.
3. Suas perguntas mais importantes sobre interrupções de pagamento com pagamentos por assinatura e parcelados
O cliente ainda tem acesso ao produto em caso de falhas de pagamento?
A Digistore24 tentará debitar o valor para pagamentos por assinatura e parcelados várias vezes. Se nenhuma das tentativas de débito for bem-sucedida, o acesso ao produto é automaticamente bloqueado para o cliente. Produtos cujos conteúdos são ativados regularmente um após o outro através de uma página de membros não são mais acessíveis ao cliente após a falha de pagamento.
Atenção:
Se você entregar seu produto como um download ou arquivo PDF, o acesso não pode ser bloqueado porque o produto já está na posse do cliente.
O que significa a mensagem de status “Pagamento de assinatura perdido”?
A mensagem Pagamento de assinatura perdido refere-se ao status de pagamento atual da compra de um produto de assinatura ou de um pagamento parcelado e aparece nos seguintes casos:
Caso 1: Várias tentativas malsucedidas da Digistore24 para processar um débito levam a uma interrupção do débito
Até que o status seja definido como pagamento de assinatura perdido, o status é definido como pedido de pagamento ou negativa de pagamento. A Digistore24 tentará debitar o valor pendente várias vezes nos próximos dias. Se esses esforços permanecerem malsucedidos ainda após algumas tentativas, o débito não será mais tentado. Isso será marcado com o status pagamento de assinatura perdido na lista de transações.
Neste caso, o cliente será solicitado por e-mail a continuar o pagamento. Ao mesmo tempo, o vendedor recebe uma confirmação por e-mail de que o pagamento da assinatura foi perdido.
Caso 2: Ocorre um estorno
Neste caso, também, o cliente receberá um pedido por e-mail para fazer seu pagamento. Ao mesmo tempo, o vendedor também recebe confirmação por e-mail de que o pagamento da assinatura foi perdido.
Caso 3: O vendedor fez um cancelamento ou emitiu uma devolução por conta própria
Você sempre receberá a notificação por e-mail Pagamento de assinatura perdido no início do próximo período de faturamento se a próxima parcela tiver vencido para esta assinatura. Aqui você e seu sistema devem ser informados que o acesso deve ser bloqueado para o cliente, uma vez que ele não está mais pagando a próxima parcela (devido ao cancelamento).
Está se sentindo incomodado por muitas notificações por e-mail? É assim que você desativa esses e-mails:
Guia passo a passo
- Na visão do vendedor, vá para Conta > Produtos.
- Clique no ícone de lápis do produto relevante.
- Mude para a aba Notificações.
- Delete seu endereço de e-mail do campo Sobre pagamentos de reembolso ausentes.
- Role até o fundo e clique em Salvar.