A oferta de upsells é uma técnica de vendas que visa incentivar os clientes a comprar produtos adicionais logo após a compra do primeiro produto.

Dica
Este artigo trata de como vender produtos adicionais no mesmo processo de vendas para aumentar seus ganhos.  

O que são upsells?

Os upsells são uma maneira eficaz de aumentar suas vendas. Os clientes investem tempo e energia para encontrar e escolher o produto certo. Quando eles decidirem fazer uma compra, você terá conquistado a confiança deles. Portanto, após a compra, eles estarão mais dispostos a comprar seus outros produtos. Os upsells permitem que você atenda a essa vontade:

• A estratégia de upsell é sua abordagem metódica para vender vários produtos em um único processo de vendas.
• Para isso, você oferece aos seus clientes produtos adicionais (produtos de upsell) imediatamente após a compra do produto inicial.
• Todas as vendas ocorrem sequencialmente no mesmo processo de vendas, mas são faturadas separadamente. O cliente recebe uma confirmação de compra separada para cada compra. As devoluções devem ser feitas para cada produto separadamente, e a devolução de um produto não se aplica aos demais vendidos. Isso diferencia os produtos de upsell dos produtos adendos.
• A ordem dos produtos é definida em um fluxo de upsell (também conhecido como funil de upsell). O fluxo de upsell pode incluir até seis etapas de upsell, o que significa até seis decisões de compra adicionais após a compra inicial.
• Para cada etapa de upsell, você pode definir se um único produto, produtos diferentes ou quantidades ou planos de pagamento diferentes para o mesmo produto estão disponíveis para venda.
• Cada produto de upsell requer sua própria página de vendas, a página de upsell, onde o produto é descrito e oferecido para venda. Aqui, o cliente pode decidir se sim ou não à compra.
• Seja sim ou não, cada decisão é uma etapa planejada no seu fluxo de upsell que leva a outra página de upsell. Sim - as vendas são upsells. Se o cliente clicar em não, o próximo produto ainda será oferecido. Uma venda após uma não decisão é chamada de downsell.
• O upsell de um clique refere-se à compra de um produto de upsell diretamente na página de upsell sem ser redirecionado para o formulário de pedido. Os upsells em um clique simplificam o processo de vendas e proporcionam uma melhor experiência de compra para o cliente. Dessa forma, você pode obter mais vendas consecutivas e aumentar sua taxa de conversão.
• Por meio de cross-upsells, você pode vender produtos de outros fornecedores em seu próprio fluxo de upsell (ou ter seus produtos vendidos como upsells por outros fornecedores como parte de parcerias de vendas).

Vantagens dos upsells

Os upsells oferecem benefícios tanto para os clientes quanto para você como fornecedor:

• Os clientes se beneficiam do recebimento de ofertas adicionais significativas para sua compra inicial, por exemplo, o treinamento correspondente ao plano de treinamento solicitado ou o curso de culinária correspondente ao livro de receitas solicitado.
• Como vendedor, você se beneficia de mais vendas e de uma alta taxa de conversão. Especialmente os produtos de alto preço podem ser mais bem vendidos como upsells porque os clientes são estimulados e estão dispostos a comprar após a compra inicial. Dessa forma, você pode oferecer aos clientes uma entrada fácil e bem-sucedida na sua linha de produtos com um fluxo de upsell bem planejado.
• Especialmente se você faz muita publicidade on-line, pode valer a pena começar com um produto inicial de baixo custo que gere receita suficiente para financiar a si mesmo e seus custos de publicidade. Em seguida, você obtém o lucro real com as vendas de upsell. Essa medida de venda é chamada de oferta autoliquidante ou oferta mínima se o valor da venda for de no máximo €99. O uso de ofertas autoliquidantes ou pequenas ofertas permite que você invista em publicidade on-line com risco mínimo.

Processo de vendas de upsell

O processo de vendas de upsell ocorre a partir da perspectiva do cliente e inclui todas as etapas pelas quais o cliente passa no fluxo de upsell.

1. O processo de vendas de upsell começa com o cliente entrando na página de vendas do produto inicial. A partir daí, eles vão para o formulário de pedido correspondente.
2. O cliente compra o produto inicial e insere seus dados pessoais e de pagamento no formulário de pedido.
3. Após a compra inicial, o cliente é direcionado para a página de upsell do primeiro produto de upsell no fluxo de upsell.
4. Na página de upsell, o cliente pode decidir a favor ou contra a compra. Para isso, a página de upsell oferece botões de decisão de compra. Para cada botão, o fluxo de upsell define a próxima etapa de upsell.
   • O botão comprar aciona a compra no upsell de um clique diretamente, sem redirecionar para o formulário de pedido. Caso contrário, o cliente vai para o formulário de pedido para concluir a compra. Em qualquer caso, após a compra, o cliente vai para a próxima página de upsell ou para o final do fluxo de upsell.
   • O botão "sem compras" leva, dependendo da configuração, à próxima página de upsell ou ao final do fluxo de upsell.
   • No caso de cross-upsells, o cliente vai para as páginas de upsell de seus parceiros de vendas durante o fluxo de upsell e, a partir daí, possivelmente volta para suas próprias páginas de upsell.
5. No final do fluxo de upsell, o cliente é direcionado para a página de confirmação do pedido do último produto de upsell ou para uma página de agradecimento, caso você tenha configurado uma.

Uso de upsells

Os artigos a seguir orientam você em todas as configurações necessárias para definir sua estratégia de upsell:

1. Planejar o fluxo de upsell

   Antes de começar e para obter os melhores resultados, reserve um tempo para planejar sua estratégia de upsell.

2. Criar produtos de upsell

   Seus produtos na Digistore24.

3. Configure o fluxo de upsell

   Implemente sua estratégia de upsell no Cockpit de Conversão da Digistore24.

4. Adicionar página de upsell ao produto

   O coração de seu processo de vendas.

5. Use sua própria página de confirmação de upsell

   Use sua própria página para obter ideias criativas.

6. Teste as páginas de upsell

   Use testes de divisão no Cockpit de conversão para testar e otimizar a eficiência de seu fluxo de upsell.