Quando meu cliente fez um pagamento, a mensagem de erro "pagamento recusado" apareceu. O que devo fazer?

Isso pode ser por um dos seguintes motivos:

1. O cliente está na nossa lista negra interna e, portanto, está excluído de realizar compras.
2. O cliente não passou na verificação de crédito. ANTES de realizarmos um débito, fazemos uma verificação de crédito e uma comparação com "listas negras" para proteger você e nós mesmos contra fraudes e possíveis chargebacks. Além da comparação com nossa lista negra interna (veja 1.), verificamos se houve complicações sérias com pagamentos no passado com esse cliente (ex.: chargebacks frequentes) com provedores como Schufa e Creditreform. A verificação de crédito não é realizada por nós ou pelo banco recebedor, mas por um provedor independente antes da compra. No entanto, não temos acesso direto ao banco de dados do provedor de verificação de crédito. Nós apenas enviamos um pedido e obtemos um SIM ou NÃO como resultado.

Você pode agora fazer o seguinte:

1. Você pode recomendar que seu cliente tente novamente mais tarde.
2. Se ainda não funcionar, recomendamos que o cliente tente outro método de pagamento. Copie o link para a página de confirmação do pedido e peça ao seu cliente para clicar no botão "Alterar método de pagamento". Você pode encontrar instruções detalhadas aqui.

Nota
Se você ativar nosso recurso de lembrete para o produto, um total de 3 e-mails de lembrete serão enviados automaticamente em tais casos. Você pode descobrir exatamente como isso funciona aqui.  

Como posso cancelar uma assinatura para meu cliente?

Se um cliente pediu para você cancelar uma assinatura, você pode fazer isso por meio de Relatórios > Transações. Primeiro, encontre o pedido certo, depois clique no ícone de lupa e em "Pausar pagamentos".

Veja também Reembolsos e devoluções.

Meu cliente deseja mudar o método de pagamento. Como isso funciona?

Seu cliente encontrará o botão "Alterar método de pagamento" no canto superior direito da página de confirmação do pedido.

Se ele perder o link, você pode ir para Relatórios > Transações, encontrar o pedido com o nome do cliente, clicar no ícone de papel e copiar o link da página de confirmação do pedido e reenvia-lo ao seu cliente.

Meu cliente quer mudar o plano de pagamento. Como posso fazer isso?

Por exemplo, se um cliente deseja mudar de um pagamento mensal para um anual, você pode configurar uma atualização. Essa atualização leva o cliente de volta ao formulário de pedido e permite que ele selecione um plano de pagamento diferente.

Veja também Alterações em assinaturas e pagamentos parcelados.

Como posso reembolsar um pedido para meu cliente?

Se um cliente pedir um reembolso, você pode fazer isso por meio de Relatórios > Transações. Primeiro, encontre o pedido certo, depois clique no ícone de lupa e no botão "Reembolso" na parte inferior.

Veja também Reembolsos e devoluções.

Por que meu cliente não pode obter um reembolso?

Isso pode ter duas causas:

1. Você especificou que o cliente renunciaria ao seu direito de devolução na compra. Isso é possível para conteúdo digital, software, serviços e seminários. Leia mais aqui.
2. Você definiu um período de devolução. Os períodos de devolução podem ser de 14, 30 ou um máximo de 60 dias. Se esse período for excedido, um reembolso não será mais possível. Você pode aprender como definir períodos de devolução aqui.

Se você quiser emitir um reembolso para seu cliente e não conseguir, por favor, leia a próxima pergunta.

Por que não consigo emitir um reembolso para meu cliente?

Você pode emitir um reembolso nos detalhes do pedido em Relatórios > Transações até 60 dias após a compra. Não importa se você definiu um período de devolução de 0, 14, 30 ou 60 dias: De qualquer forma, você só pode devolver um produto por 60 dias.

Se esse período já tiver acabado, a Digistore24 não poderá mais ajudar você. Recomendamos que você proponha uma transferência reversa de volta ao cliente.

Como faço para criar uma URL para upgrades/downgrades/ofertas de membros?

Seus clientes compram upgrades, downgrades e ofertas de membros por meio de uma URL de upgrade especial. Essa URL é exibida nas propriedades de upgrade (sob Conta > Upgrades) após clicar no ícone de lápis.

Exemplo: https://www.checkout-ds24.com/upgrade/123-abcdabcdabcd/ORDERID

O placeholder ORDERID deve ser substituído pelo ID do pedido do pedido existente do cliente. Cada cliente, portanto, tem sua própria URL de upgrade por meio deste ID de pedido individual. Isso é necessário para que apenas clientes autorizados possam comprar um upgrade.

Upgrades, downgrades e ofertas de membros geralmente são oferecidos em uma área de membros. Se você tiver uma área de membros e usar o DigiMember, você pode usar o shortcode de upgrade. O shortcode de upgrade também é exibido no editor de upgrade, por exemplo: [ds_upgrade id=123-abcdabcdabcd]. O DigiMember substituirá esse shortcode pela URL de upgrade do cliente. O ID do pedido correspondente é inserido automaticamente no processo.

O que acontece quando um cliente faz upgrade de uma assinatura anual para uma assinatura mensal mais cara?

John encomendou a assinatura básica anual por €77/ano. Após 6 meses, ele deseja mudar para a assinatura premium por €17/mês. Para o período restante da antiga assinatura, ainda há crédito de €38,50. O pagamento da parcela é reduzido em €16 para €1 para esse fim. O primeiro pagamento não pode ser menor que €1.

Os restantes €22,50 (€38,50 - €16) serão convertidos em dias. A nova assinatura custa €17/mês. Com 30 dias/mês, €22,50 equivalem a 39 dias (arredondados para baixo). O cálculo é: (30 dias/€17) x €22,50 = €39,71 dias. O primeiro pagamento de €1 é feito imediatamente e o segundo pagamento de €17 é feito após 39 dias. Depois disso, continua em intervalos mensais.

Minha URL de upgrade não funciona. Por que?

Por favor, verifique se o tipo de compra do seu produto é um pagamento único, pois upgrades são fornecidos apenas para assinaturas e pagamentos parcelados, portanto, upgrades de pagamentos únicos não são possíveis.

Para evitar que a mensagem de erro apareça ao acessar a URL de upgrade, você precisaria alterar o plano de pagamento do seu produto para um plano de assinatura ou parcelamento.

Onde posso encontrar a fatura de um pedido?

Você pode encontrar as faturas dos pedidos no backoffice da Digistore24.

1. Na visão do vendedor, vá para Relatórios > Transações.
2. Pesquise o respectivo pedido usando o sobrenome do cliente, endereço de e-mail ou ID do pedido.
3. Clique no ícone PDF D para o pedido correspondente para baixar a fatura.

Por que foi dado um reembolso quando não deveria ser possível?

Por favor, verifique se é realmente um reembolso ou se seu cliente fez um estorno de débito. Esses não são a mesma coisa:

• Um reembolso é processado por você como vendedor do produto ou por nós como parceira contratual; não pode ser realizado pelo próprio cliente.
• Um estorno de débito é realizado pelo cliente em seu banco. Não temos influência sobre isso. O cliente pode solicitar um estorno de débito dentro de um ano após o débito. Se você ativou o procedimento de lembrete automático para seu produto, isso será iniciado automaticamente, pois isso não é uma revogação válida.

Se um estorno de débito realmente foi feito, você pode descobrir como proceder aqui.

O link no e-mail de confirmação do pedido não funciona. O que devo fazer?

Se você verificou todo o seu processo de vendas e os links enviados a você na confirmação do pedido não podem ser acessados, isso pode ser devido aos seguintes motivos:

Você está usando plugins que não funcionam corretamente. Isso pode frequentemente ser devido ao plugin de segurança do WordPress Better WP Security. Este plugin tem a opção de configuração Impedir cadeias de URL longas. Esta configuração deve definitivamente ser desativada, caso contrário, URLs muito longas serão truncadas ao serem acessadas.

Existem também configurações de segurança do servidor que não permitem URLs longas. Aqui não podemos fazer nada além de sugerir que você entre em contato com seu administrador de servidor para ajustar as configurações de segurança às suas necessidades. Ou você pode procurar um provedor de servidor que permita URLs longas.

Além disso, pode ser devido ao host que você usa se ele tiver configurações que não funcionam corretamente. Você deve verificar essas configurações para ver se consegue encontrar uma solução e buscar a ajuda de um programador, se necessário.

Dica
Você pode encontrar freelancers para ajudá-lo com desafios técnicos em www.machdudas.de.