Estorno de débito são muito raros. No entanto, para que você saiba como reagir, reunimos todas as informações importantes aqui.
1. O que acontece em caso de estorno de débito
Um cliente decide fazer um estorno de débito para Digistore24 e nos informa sobre isso. A transação de estorno de débito é criada assim que a Digistore24 toma conhecimento do estorno de débito. Abaixo descrevemos os possíveis cenários que podem seguir.
Taxas para estorno de débito por débito direto
Para estorno de débito por débito direto, será cobrada uma taxa de 12 € (para débitos diretos da Alemanha) ou 15 € (para débitos diretos da Áustria). Está listado como taxa de estorno de débito na lista de comissões do pedido. O montante visível ali resulta das taxas de processamento por parte do banco, da despesa contábil e dos custos que nossos adquirentes reivindicam por transação.
Estorno de débito para assinaturas e pagamentos parcelados
Para assinaturas e pagamentos parcelados, o cliente recebe um e-mail com o assunto: Há um problema com seu pedido e um link para continuar o pagamento. Ao mesmo tempo, uma notificação IPN é enviada a você (Evento: estorno de débito) para que seu sistema bloqueie o acesso do cliente até que ele pague novamente.
Neste ponto, não há nova tentativa de débito. A assinatura ou o pagamento parcelado é automaticamente interrompido e o acesso é bloqueado para o cliente. Somente o cliente pode iniciar novas tentativas de débito clicando no link de reativação e, em seguida, inserindo seus dados.
2. Possíveis razões para um estorno de débito
Aqui estão as possíveis razões para um estorno de débito:
- Erro do cliente ao inserir o número da conta
- Falta de fundos na conta. Isso leva a um estorno de débito pelo banco do cliente
- Estorno de débito proativo pelo cliente
Se nem o cliente nem o consultor bancário do cliente puderem explicar como o estorno de débito ocorreu, isso se deve a uma entrada incorreta. Se você tem clientes suspeitos, também pode solicitar que um cliente seja colocado na lista negra. Saiba mais sobre bloqueio de clientes aqui.
3. Fazer outra tentativa de débito
Como vendedor, você tem a possibilidade de tentar processar um débito falhado novamente.
Para isso, no entanto, você precisa absolutamente do consentimento do cliente!
Uma vez que seu cliente tenha concordado com outra tentativa de débito, você pode prosseguir da seguinte maneira:
- Na vista do vendedor, vá para Relatórios > Transações.
- Clique no ícone da lupa da transação relevante para visualizar os detalhes da transação.
- Role para baixo até o campo Registro e clique em Retomar pagamentos.
Nota
Débitos falhados muitas vezes têm uma boa razão. Na maioria dos casos, o cliente está atualmente financeiramente incapaz de pagar. Você deve, portanto, tomar essa decisão com muito cuidado, pois corre o risco de taxas de estorno de débito desnecessárias.
4. Como reduzir sua taxa de estorno de débito
A frequência média de estorno de débito no Digistore24 é de 1 a 2 %.
Estes são os fatores mais importantes para reduzir a taxa:
A qualidade do seu produto
Se você oferece aos seus clientes um excelente serviço através de seu produto/serviço, os clientes que tiveram um estorno de débito respondem com pânico e nos instigam a fornecer uma nova opção de pagamento. Portanto, se você oferecer um excelente produto, sua taxa de estorno de débito diminuirá significativamente.
A descrição do seu produto
Insira uma descrição exata e detalhada do seu produto tanto na sua página de vendas quanto na página de agradecimento. Declare claramente a forma como você entregará o produto (digitalmente ou pelo correio).
A qualidade do seu atendimento ao cliente
Se um cliente tiver perguntas, ele deve receber uma resposta útil o mais rápido possível. Dessa forma, você evita que o cliente faça um estorno de débito porque está frustrado com seu atendimento ao cliente.
Posicione seu produto com um público abastado
Se o grupo-alvo for menos abastado, a probabilidade é maior de que a conta não esteja coberta – não por má intenção, mas simplesmente devido à situação financeira do cliente que deseja comprar seu produto.
5. Distribuição dos custos de estorno de débito para produtos de venture
As taxas de estorno de débito são distribuídas proporcionalmente entre os parceiros JV.
As partes previamente determinadas (por exemplo, 75 % e 25 %) serão aplicadas à nova situação; neste caso, à taxa de estorno de débito. O vendedor com 75 % da receita também deve pagar 75 % dos custos de estorno de débito. O vendedor com 25 % da receita só precisa pagar 25 % dos custos de estorno de débito.
Cálculos de exemplo para taxas de estorno de débito
Exemplo 1
Uma venda de produto resulta na seguinte distribuição de receita:
O parceiro 1 recebe 5 €, o parceiro 2 recebe 5 €
Assim, as partes são: Parceiro 1: 50 %, Parceiro 2: 50 %
A taxa de estorno de débito é: Parceiro 1: 50 %, Parceiro 2: 50 %
Exemplo 2
Uma venda de produto resulta na seguinte distribuição de receita:
O parceiro 1 recebe 5 €, o parceiro 2 recebe 15 €
Assim, as partes são: Parceiro 1: 25 %, Parceiro 2: 75 %
A taxa de estorno de débito é: Parceiro 1: 25 %, Parceiro 2: 75 %
Exemplo 3
Uma venda de produto resulta na seguinte distribuição de receita:
O parceiro 1 recebe 5 €, o parceiro 2 recebe 10 €, o parceiro 3 recebe 5 €
Assim, as partes são: Parceiro 1: 25 %, Parceiro 2: 50 %, Parceiro 3: 25 %
A taxa de estorno de débito é: Parceiro 1: 25 %, Parceiro 2: 50 %, Parceiro 3: 25 %
6. Suas perguntas mais importantes sobre estorno de débito e faltas de pagamento
Quão provável é que os clientes ainda paguem após um estorno de débito?
Isso varia muito de cliente para cliente. A probabilidade é superior a 90 % para produtos de primeira classe e 0 % para produtos impopulares que simplesmente frustram os clientes.
Como o cliente obtém a opção de pagar novamente?
O cliente recebe de nós um pedido de pagamento por e-mail com um link que pode usar para pagar o valor pendente.
Por que existem casos isolados de estorno de débito apesar de reembolsos ou cancelamentos?
Em princípio, os clientes finais podem solicitar um estorno de débito com seu banco dentro de um período de um ano. Isso é algo que o cliente faz com seu banco e, portanto, escapa completamente à influência da Digistore24. Os seguintes exemplos são raros, mas estão dentro do reino das possibilidades. Apresentamos a você aqui por questão de completude:
Exemplo 1
O cliente cancela uma assinatura e depois faz um ou mais estorno de débito no banco. Na Digistore24, um cancelamento pode ser recebido e iniciado com sucesso – mas isso apenas significa que novos débitos foram interrompidos. O que pode acontecer é que o cliente ainda decida ter débitos diretos antigos devolvidos, embora não sejam feitos novos débitos.
Exemplo 2
O cliente solicita uma retirada e ainda faz um ou mais estorno de débito no seu banco. Na Digistore24, um cancelamento pode ser recebido e iniciado com sucesso (o prazo de processamento é de aproximadamente dez dias úteis) – no entanto, isso apenas significa que um estorno de débito está planejado. O que pode acontecer, entretanto, é que o cliente ainda decida ter débitos diretos antigos devolvidos, embora nenhum novo débito ou estorno de débito seja feito. Neste caso, iremos registrar uma reclamação por fraude e tomar providências contra o cliente. Aqui também, um estorno de débito sujeito a taxas é emitido.
Como a Digistore24 me protege contra faltas de pagamento por meus clientes?
A Digistore24 garante sua segurança e reduz a taxa de faltas de pagamento tomando as seguintes precauções:
Proteção através de verificações de crédito
A Digistore24 trabalha com a Creditpass para protegê-lo de possíveis faltas de pagamento. Essa proteção já está incluída no preço básico.
Antes que um pagamento seja processado, um banco de dados central verifica se o cliente já atraiu atenção negativa em suas transações bancárias. Esse banco de dados está vinculado à Schufa e a várias instituições financeiras. Se o cliente estiver em uma lista negra, o pagamento será rejeitado a fim de proteger os vendedores de possíveis taxas de estorno de débito.
Para prevenir o acesso ao produto em caso de pagamento falhado, a Digistore24 possui uma interface API pela qual o sistema pode se comunicar com o software do membro.
A interface pode ser acessada aqui: https://www.digistore24.com/extern/test/ipn
No entanto, se houver faltas de pagamento por parte dos clientes, a Digistore24 enviará e-mails a esses clientes solicitando que eles liquidem suas faturas pendentes.
Lista negra interna da Digistore24
Nós da Digistore24 também temos uma lista negra na qual anotamos pessoas e seus dados que não queremos mais que sejam clientes. Essas pessoas são excluídas de novas compras na Digistore24. Os clientes podem ser registrados na lista negra tanto manualmente quanto automaticamente. Os clientes são automaticamente registrados no momento em que se tornam suspeitos devido a estorno de débito ou reembolsos frequentes.
Não há ativação seletiva de clientes da lista negra para os métodos de pagamento PayPal e cartão de crédito ou outros métodos de pagamento, uma vez que não desejamos criar um ponto de cobrança para clientes com potencial de complicação.
Nota
Os clientes permanecem na lista negra se sua relação de pagamentos para estorno de débito for de 50:50.