Qual é a probabilidade de que os clientes paguem após um estorno?

Isso varia bastante. Para produtos de alta qualidade, a probabilidade é superior a 90%, enquanto para produtos impopulares que frustram os clientes, é 0%.

Como o cliente recebe a oportunidade de reembolsar?

O cliente recebe um pedido de pagamento por e-mail com um link, através do qual ele tem a oportunidade de liquidar o valor pendente.

Por que há estornos ocasionais, apesar de reembolsos ou cancelamentos?

Os clientes finais podem iniciar um estorno junto ao seu banco dentro de um ano. Isso é algo que o cliente organiza com seu banco e está totalmente além do controle da Digistore24. Os seguintes exemplos são raros, mas possíveis. Portanto, os apresentamos a você para completude:

Exemplo 1:

O cliente cancela uma assinatura e, em seguida, inicia um ou mais estornos com seu banco. Na Digistore24, um cancelamento pode ser recebido e iniciado com sucesso - isso significa apenas que os débitos futuros são interrompidos. No entanto, o cliente ainda pode decidir retornar a débitos antigos, mesmo que nenhum débito adicional ocorra.

Exemplo 2:

O cliente solicita um reembolso e ainda inicia um ou mais estornos com seu banco. Na Digistore24, um reembolso pode ser recebido e iniciado com sucesso (o tempo de processamento é de cerca de dez dias úteis) - isso significa apenas que um reembolso está planejado. No entanto, o cliente ainda pode decidir retornar a débitos antigos, mesmo que nenhum débito adicional e até mesmo um reembolso tenham ocorrido. Neste caso, fazemos um relatório de fraude e tomamos medidas contra o cliente. Aqui também, uma taxa de estorno foi incorrida.

Como a Digistore24 me protege de inadimplementos de clientes?

A Digistore24 garante sua segurança e reduz a taxa de inadimplementos através das seguintes medidas:

Proteção através de verificações de crédito

A Digistore24 colabora com a Creditpass para protegê-lo de potenciais inadimplementos de pagamento. Essa proteção já está incluída no preço básico.

Antes que um pagamento seja processado, um banco de dados central verifica se o cliente já foi negativado em suas transações bancárias. Esse banco de dados está vinculado à Schufa e a várias instituições financeiras. Se o cliente estiver em uma lista negra, o pagamento é recusado para proteger os vendedores de potenciais taxas de estorno.

Para evitar o acesso ao produto em caso de um pagamento falhado, a Digistore24 possui uma interface de API que se comunica com o software de membresia.

Você pode acessar a interface aqui: https://www.digistore24.com/extern/test/ipn

Se ainda houver inadimplementos de clientes, a Digistore24 envia e-mails a esses clientes, solicitando que liquidem as faturas pendentes.

Lista negra interna da Digistore24

Na Digistore24, também temos uma lista negra onde registramos pessoas e seus dados que não são mais desejados como clientes. Esses indivíduos são excluídos de futuras compras na Digistore24. O registro de tais clientes na lista negra é feito tanto manualmente quanto automaticamente. Os clientes são registrados automaticamente se forem frequentemente sinalizados por estornos ou reembolsos.

Não há desbloqueio seletivo de clientes da lista negra para métodos de pagamento como PayPal e cartão de crédito ou outros métodos de pagamento, pois não queremos criar um ponto de coleta para clientes com potencial de complicação.

Observação
Os clientes permanecem na lista negra se sua razão de pagamentos para estornos for de 50:50.  

Como posso proceder com pagamentos pendentes/estornos?

Como mencionado antes, a maioria dos casos envolve um mal-entendido ou um erro por parte do cliente, e não uma tentativa real de fraude. Por exemplo, se você receber um estorno, isso geralmente se deve a informações de conta incorretas ou fundos insuficientes na conta do cliente.

No entanto, os estornos são particularmente irritantes, pois incorrerão em custos para você. Se um cliente final iniciar um estorno (intencionalmente ou não), uma taxa é devida, que o banco destinatário deve pagar - e assim, geralmente recai sobre você.

Dado que a maioria dos casos pode ser resolvida rapidamente e não há engano intencional, é sempre recomendável buscar primeiro um diálogo com o cliente.

Se isso não funcionar, você tem as seguintes opções: procedimentos automáticos de lembrança