Aqui você encontrará todas as informações necessárias para poder reagir habilidosamente a pedidos sobre mudanças nas assinaturas e pagamentos em parcelas de seus clientes.

1. Mudar o valor da cobrança

Se você alterar o preço de um produto com assinatura ou pagamentos em parcelas em vigor, essa mudança de preço afetará apenas novas compras. O preço antigo ainda se aplica aos pedidos existentes.

Portanto, se um cliente tem uma assinatura com você e você posteriormente baixa o preço da assinatura, seu cliente continuará a pagar o preço antigo e mais caro pela assinatura. Se você aumentar o preço mais tarde, todos os clientes de assinatura existentes pagarão o preço antigo, neste caso, o mais baixo.

Você também pode alterar os preços existentes de parcelas ou assinaturas – existem duas opções para isso:

Opção 1:

Mudança de preço através da função de upgrade ou downgrade

Aqui você faz uma oferta de upgrade ou downgrade para um cliente existente de assinatura ou parcela. Se seu cliente aproveitar a oferta, ele pode usá-la para atualizar os preços de suas parcelas. Clique aqui para acessar o guia sobre upgrades e downgrades.

Opção 2:

Devolução do pedido e nova compra subsequente

Aqui o pagamento em parcelas deve ser interrompido por meio de uma devolução como vendedor. Depois, altere o preço do seu produto como desejar. Por fim, seu cliente deve reordernar o produto com o preço atualizado.

Guia passo a passo: Dê uma devolução

1. Na visualização do fornecedor, vá para Relatórios > Transações.
2. Clique no ícone da lupa da transação afetada para visualizar os detalhes da transação.
3. Role para baixo até o campo Transações e clique no botão Devolução para a transação relevante.

A devolução já foi solicitado em nosso sistema. Digistore24 iniciará a devolução após a revisão.

Por favor, note:

• O máximo período de devolução de 60 dias não deve ser excedido. Do ponto de vista técnico, nenhuma devolução é possível após este período.
• As devoluções são feitas apenas pelo mesmo método de pagamento usado na compra original.
• A conta de compra deve ser a mesma que a conta de devolução.
• A devolução pode levar até 10 dias úteis por transferência bancária. Por razões de segurança, não é realizada imediatamente.
• Para devoluções via débito direto, o endereço do cliente é necessário por questão de segurança, caso o endereço do cliente não tenha sido dado no formulário de pedido. Isso deve ser inserido via o chamado link de comprovação. O cliente automaticamente recebe um e-mail do sistema com o chamado link de comprovação.
• Comprovação de identidade é necessária para devoluções acima de 200 €. Isso deve ser feito também via o chamado link de comprovação com uma cópia do documento de identidade. É possível que o endereço também seja solicitado se não tiver sido especificado durante o processo de pedido.

2. Mudar método de pagamento

Seu cliente pode facilmente alterar o método de pagamento (por exemplo, PayPal, débito direto, cartão de crédito, pagamento antecipado) para um produto através da página de confirmação do pedido. Eles receberão o link para esta página por e-mail após a compra. Na página de confirmação do pedido, há a opção Mudar método de pagamento.

Como acessar a confirmação do pedido caso queira enviá-la ao cliente novamente:

1. Na visualização do fornecedor, vá para Relatórios > Transações.
2. Pesquise o pedido usando o sobrenome do cliente, o e-mail ou o ID do pedido.
3. Sob Ações, clique no ícone de papel com a marca de verificação verde
4. no lado esquerdo do pedido. Isto o levará à página de confirmação do pedido.
5. Copie o link para a página de confirmação do pedido e envie-o ao seu cliente junto com a mensagem de que eles precisam clicar no botão Mudar método de pagamento.

Nota:
Alternativamente, você pode clicar na lupa sob Relatórios > Transações e então na próxima página clicar no botão azul rotulado como Enviar e-mail de confirmação na seção Diário. Isto enviará um novo e-mail de confirmação do pedido incluindo um link para a página de confirmação do pedido.

3. Mudar plano de pagamento

Um exemplo de mudança de plano de pagamento pode envolver a troca de um pagamento anual para um pagamento trimestral ou mensal. Os diferentes planos de pagamento também costumam ter preços diferentes.

Aqui, fazer um upgrade para o mesmo produto é a maneira mais fácil de fazer mudanças subsequentes no plano de pagamento. O cliente então simplesmente escolhe outro plano de pagamento durante o upgrade. Você, como vendor, deve enviar ao seu cliente o link para o formulário de pedido do seu produto.

Importante
O método preferido é o upgrade, pois terá efeito imediato – downgrades não estarão ativos até o próximo ciclo de pagamento.

Guia passo a passo

1. Primeiro, você deve configurar um upgrade.
2. Certifique-se de colocar o produto relevante na coluna Upgrade de e também selecioná-lo no campo Produto a vender.

   

3. Após salvar, você verá o chamado URL de pedido de upgrade nas configurações de upgrade. Copie este URL – ele será modificado na próxima etapa.
4. O URL de pedido de upgrade ainda precisa ser personalizado com o ID do pedido do cliente. Para fazer isso, na visualização do vendor, vá para Relatórios > Transações.
5. Pesquise o pedido relevante, seja usando o sobrenome do cliente ou o seu endereço de e-mail. Se inserido corretamente, os resultados serão exibidos.
6. Assim que você encontrar a transação correspondente, copie a combinação de números e letras da coluna ID do Pedido e cole-a no URL de pedido de upgrade do upgrade que você acabou de criar – essa combinação deve substituir o espaço reservado ID DO PEDIDO.
7. Envie este URL de pedido de upgrade, personalizado com o ID do pedido, ao seu cliente. Seu cliente pode então usá-lo para mudar seu plano de pagamento.

4. Suas perguntas mais importantes sobre assinaturas e pagamentos em parcelas

As assinaturas e pagamentos em parcelas continuam mesmo que o formulário de pedido seja excluído ou o produto seja desativado?

Se você desativar o produto, as assinaturas e pagamentos em parcelas não continuarão. No entanto, se você apenas excluir o formulário de pedido, isso não terá efeito sobre as assinaturas e pagamentos em parcelas.

O que acontece se eu fizer um upgrade em um pagamento em parcela/único ativo?

Quando você faz upgrade de um pagamento em parcela (se o comprador não puder cancelar) ou pagamento único, o valor do pré-pedido será creditado no próximo pedido.