Vous avez acheté un produit auprès d'un vendeur de produits qui vend ses produits via Digistore24. Vous avez maintenant des questions ou des préoccupations concernant votre commande et souhaitez contacter le support de Digistore24. Cet article vous expliquera comment procéder.

Veuillez noter

Si vous avez des questions sur le contenu du produit lui-même, veuillez contacter le vendeur du produit. Dans la plupart des cas, vous trouverez les coordonnées du vendeur du produit sur la page de récapitulation de commande ou dans l'email de confirmation de commande.

Conseil

Peut-être trouverez-vous ce que vous cherchez ici :

• Dans la section des guides étape par étape, vous trouverez les informations suivantes :
  • Comment puis-je accéder à mon produit ?
  • Comment puis-je retourner un produit ?
  • Comment puis-je annuler un abonnement sur Digistore24 ?
• Dans la section sur les informations utiles concernant Digistore24, vous trouverez des informations sur ce qu'est réellement Digistore24 et pourquoi vous avez été débité par Digistore24.
  • Pourquoi ai-je été débité par Digistore24 ?
  • Dans quels cas mon droit de rétractation expire-t-il plus tôt ?
• Dans la section sur la sécurité et la protection des consommateurs, vous trouverez des informations sur les mesures que vous pouvez prendre pour optimiser votre protection lors d'un achat via Digistore24.
  • Comment suis-je protégé en tant que consommateur Digistore24 ?
  • Quel est le degré de sécurité des achats effectués via Digistore24 ?

Comment contacter le support de Digistore24 :

Envoyez-nous un email à helpdesk@digistore24.com avec les détails suivants :

• Utilisez l'adresse email que vous avez saisi sur le bon de commande lors de votre achat. Cela nous permettra de vous trouver dans notre base de données et de traiter votre demande rapidement.
• Entrez l'ID de commande de votre commande (voir Où puis-je trouver mon ID de commande ?).
• Envoyez des captures d'écran pertinentes montrant votre demande.
• Décrivez votre demande en détail.

Veuillez noter

Nous prenons le temps nécessaire pour traiter votre demande de la meilleure façon possible. Nous vous demandons gentiment de faire preuve de patience si cela prend un peu plus de temps.