Digistore24 est une plateforme de vente en ligne de premier plan qui opère avec succès sur le marché depuis plus d'une décennie. Plus de 600 000 ventes sont traitées via Digistore24 chaque mois. Digistore24 met en œuvre des mesures étendues afin de vous garantir, en tant que consommateur, la meilleure protection possible. Vous pouvez les découvrir dans cet article.
Protection du consommateur grâce au modèle de revendeur
Digistore24 offre aux vendeurs de produits (petites et moyennes entreprises, indépendants) une plateforme pour vendre leurs produits en ligne.
En tant que tel, Digistore24 agit comme un revendeur. Cela signifie que Digistore24 s'occupe de la vente des produits pour les vendeurs de produits.
En d'autres termes, si vous achetez un produit auprès d'un vendeur de produits qui vend par l'intermédiaire de Digistore24, Digistore24 agit en tant que vendeur et est donc votre partenaire contractuel légal.
Cela présente de nombreux avantages pour le consommateur. Après tout, Digistore24 est une entreprise certifiée TÜV qui accorde une grande importance à la satisfaction des clients, à la protection des consommateurs, à la sécurité informatique, à la protection des données (conformité GDPR) et à la sécurité juridique. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans les sections suivantes.
Sécurité juridique grâce aux T&Cs de Digistore24
Lors de l'achat d'un produit via Digistore24, Digistore24 agit en tant que partenaire contractuel légal. Par conséquent, les T&Cs de Digistore24 s'appliquent à votre achat. Ces T&C sont continuellement adaptés à la juridiction actuelle afin de garantir la meilleure protection possible des consommateurs.
Coopération avec des vendeurs de produits réputés
Lors de leur enregistrement auprès de Digistore24, chaque vendeur de produit et partenaire publicitaire/affilié doit fournir et vérifier ses données personnelles.
Les vendeurs de produits qui souhaitent vendre via Digistore24 sont contractuellement tenus de respecter des exigences strictes en matière de protection des consommateurs et de sécurité juridique, entre autres. Le non-respect de ces exigences peut entraîner une exclusion de la plateforme Digistore24.
Haute qualité des produits grâce au processus d'approbation
Avant qu'un produit puisse être vendu via Digistore24, il passe par un processus d'approbation - chaque produit est testé au préalable par Digistore24.
Un certain nombre de critères jouent un rôle dans le processus d'approbation, par exemple la qualité du produit, les détails du produit et le rapport qualité-prix. Un autre facteur déterminant est de savoir si les exigences légales telles que l'obligation de fournir des mentions légales ont été mises en œuvre.
Certains produits sont généralement exclus de la vente, par exemple les produits que Digistore24 classe comme douteux et les produits qui ne respectent pas la loi et les principes moraux acceptés.
En ce qui concerne la qualité des produits, Digistore24 prend très au sérieux les retours des clients et, si nécessaire, réexamine les produits déjà approuvés.
Transparence totale tout au long du processus d'achat
Digistore24 veille à ce que toutes les informations pertinentes soient clairement visibles pendant le processus d'achat, par exemple sur le produit, le prix, les conditions contractuelles et vos options d'annulation. Les critères juridiques de l'UE sont également mis en œuvre de manière cohérente.
Après votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Ici, vous trouverez toutes les informations sur la commande et la livraison du produit. Dans l'e-mail, vous pouvez également accéder à la facture et à la page de confirmation de commande, où vous pouvez, par exemple, annuler ou retourner un produit.
Digistore24 offre également une fonction de recherche pour les commandes afin que vous puissiez accéder aux détails de la commande.
Annulations et retours : traitement conforme à la législation
Les exigences légales pour les annulations et les retours sont stockées dans la plateforme Digistore24 et s'appliquent automatiquement à chaque achat. En plus du droit de révocation légal de 14 jours, les vendeurs de produits peuvent définir une garantie de remboursement plus longue de 30, 60 ou 180 jours pour leurs produits.
Digistore24 a également immédiatement mis en œuvre la loi relative aux contrats de consommation équitables.
Vous pouvez en savoir plus à ce sujet ici :
Support client Digistore24
La satisfaction du client est la priorité numéro un de Digistore24. C'est pourquoi la plateforme Digistore24 est conçue de manière que les préoccupations des consommateurs puissent être traitées de la manière la plus simple et la plus automatisée possible. Par exemple, en tant que consommateur, vous pouvez dans de nombreux cas retourner ou annuler des produits vous-même.
Cependant, si vous avez des inquiétudes ou des questions concernant votre commande, vous pouvez contacter le service d'assistance de Digistore24 à tout moment.
Pour en savoir plus, cliquez ici : Comment contacter l'assistance Digistore24 ?