Vous avez acheté un produit auprès d'un vendeur de produits qui vend ses produits via Digistore24. Cependant, vous souhaitez maintenant retourner le produit, par exemple parce qu'il ne répond pas à vos attentes.
Dans cet article, vous découvrirez les conditions sous lesquelles il est possible de retourner un produit et comment le faire.
Conditions requises pour retourner un produit
Les conditions suivantes doivent être remplies avant que vous puissiez retourner votre produit :
- Vous avez acheté le produit en tant que particulier et non en tant qu'entreprise. En effet, les acheteurs commerciaux n'ont généralement pas de droit de retour.
- Vous êtes encore dans la période de retour.
- Si vous avez coché la case sur le bon de commande pour restreindre votre droit légal de révocation au moment de l'achat, votre droit de retour peut avoir expiré. Vous pouvez en savoir plus ici.
Retourner le produit
Vous pouvez retourner votre produit via l'e-mail de confirmation de commande.
Après votre achat, Digistore24 vous enverra un email de confirmation de commande à l'adresse email que vous avez fourni sur le formulaire de commande lorsque vous avez effectué votre achat.
L'email de confirmation de commande a les propriétés suivantes :
- L'expéditeur est
Digistore24 support <support@digistore24.com> - L'objet est
Digistore24 - Commande réussie / accès
Conseil
Si vous ne trouvez pas l'e-mail, vérifiez votre dossier spam ou votre corbeille.
Veuillez noter
Si vous n'avez plus accès à l'email, veuillez contacter directement notre équipe de support.
Comment retourner un produit :
- Ouvrez l'email de confirmation de commande.
-
Cliquez sur le lien
Avez-vous une question concernant la commande ou le produit ? Trouvez une aide immédiate ici :Une nouvelle page s'ouvrira.
- Dans le Veuillez nous dire comment nous pouvons vous aider... section, cliquez sur Question sur le paiement.
- Cliquez sur Puis-je annuler ma commande et obtenir un remboursement ?.
En fonction de la question de savoir si les conditions pour retourner le produit sont remplies, les informations pertinentes vous seront désormais montrées. Vous trouverez des explications sur les différents cas ci-dessous.
Retour possible
Si vous voyez ce texte, il est possible de retourner un produit :
Cliquez ici pour plus de détails
Procédez comme suit pour retourner le produit :
- Indiquez la raison pour laquelle vous souhaitez retourner le produit dans le champ de texte.
-
Cliquez sur le bouton Demander un remboursement.
Pour recevoir un remboursement, vous devez soumettre une déclaration de destruction. Ce faisant, vous déclarez que vous supprimerez ou détruirez tout ce que vous avez reçu à la suite de l'achat. Une nouvelle fenêtre s'ouvrira alors.
-
Si vous êtes d'accord avec la déclaration de destruction, cliquez sur Ok.
Un e-mail sera envoyé à votre adresse e-mail.
- Ouvrez l'e-mail et cliquez sur le lien vers la déclaration de destruction.
- Lisez la déclaration de destruction et mettez en œuvre les mesures décrites.
- Cochez la case et cliquez sur Ok dans le message du navigateur.
- Cliquez sur le bouton Traiter le remboursement.
- Cliquez sur Ok.
Vous serez généralement remboursé du montant payé dans les 10 jours ouvrables sur le compte que vous avez utilisé pour effectuer le paiement.
Veuillez noter
Si vous avez payé via SEPA direct debit, nous pourrons avoir besoin d'informations supplémentaires de votre part avant de pouvoir rembourser le montant (voir Comment soumettre mes informations pour un remboursement via SEPA direct debit ?).
Si vous voyez ce texte, il est possible de retourner un produit de livraison :
Cliquez ici pour plus de détails
Vous avez acheté un produit de livraison. Vous devez maintenant le renvoyer au vendeur du produit.
Procédez comme suit pour retourner le produit :
- Cliquez sur Télécharger le bon de livraison.
- Imprimez le bon de livraison et attachez-le au colis.
- Envoyez le colis à l'adresse indiquée sous Veuillez envoyer les marchandises à :.
- Une fois le colis envoyé, cliquez sur le lien Vous avez encore besoin d'aide ? Contactez-nous.
- Remplissez le champ Message avec les informations suivantes :
- Indiquez que vous souhaitez retourner le produit.
- Fournissez le numéro de suivi pour votre retour.
- Cliquez sur Envoyer.
Vous serez généralement remboursé du montant payé dans les 10 jours ouvrables sur le compte que vous avez utilisé pour effectuer le paiement.
Veuillez noter
Si vous avez payé via SEPA direct debit, nous pourrons avoir besoin d'informations supplémentaires de votre part avant de pouvoir rembourser le montant (voir Comment soumettre mes informations pour un remboursement via SEPA direct debit ?).
Les retours ne sont pas possibles ou ne sont possibles que dans une mesure limitée
Si vous voyez ce texte, il n'est pas possible de retourner un produit ou cela n'est possible que dans une mesure limitée :
Cliquez ici pour plus de détails
Si vous pensez que seule une partie du service qui vous a été promis a réellement été fournie, veuillez contacter l'équipe d'assistance de Digistore24 :
- Pour cela, cliquez sur le lien Vous avez encore besoin d'aide ? Contactez-nous.
- Remplissez le champ Message avec les informations suivantes :
- Indiquez que vous souhaitez retourner le produit.
- Détails des avantages que vous avez reçus jusqu'à présent - et de ceux qui vous manquent encore.
- Cliquez sur Envoyer.
L'équipe d'assistance de Digistore24 vous contactera.
Le retour n'est pas possible
Si un retour n'est pas possible en raison de l'absence de conditions requises, cela sera également signalé. Par exemple, si le délai de droit de retour a déjà expiré ou si vous avez passé la commande en tant qu'acheteur commercial.
Cependant, certains vendeurs de produits offrent également aux acheteurs commerciaux un droit de retour par geste de bonne volonté. Si vous souhaitez vérifier cela ou si vous avez des questions générales ou des préoccupations concernant votre commande, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à tout moment.
Pour cela, cliquez sur le lien Vous avez encore besoin d'aide ? Contactez-nous. et envoyez-nous un message ou contactez nous par e-mail.