Où puis-je trouver mon identifiant de commande ? – Centre d'aide Digistore24

Chaque commande a un identifiant de commande. L'identifiant de commande est généralement une combinaison de lettres et de chiffres, par ex. 5K5WFNS4.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande lorsque vous contactez l'équipe d'assistance de Digistore24, cela nous aidera beaucoup si vous nous fournissez votre identifiant de commande. Cela nous permettra de traiter votre demande rapidement.

Vous pouvez découvrir où trouver l'identifiant de votre commande dans cet article.

Conseil
Il est préférable que vous indiquiez non seulement l'identifiant de la commande dans votre demande d'assistance, mais également que vous envoyiez votre demande depuis l'adresse email que vous avez utilisée pour effectuer votre achat.

Veuillez noter
Si vous avez des questions sur le contenu du produit lui-même, veuillez contacter le vendeur du produit. Dans la plupart des cas, vous trouverez les coordonnées du vendeur du produit sur la page d'aperçu de la commande ou dans l'email de confirmation de commande.

Trouver l'identifiant de commande dans l'email de confirmation de commande

Le moyen le plus simple de trouver l'identifiant de commande est dans l'email de confirmation de commande.

Après votre achat, Digistore24 vous enverra un email de confirmation de commande à l'adresse email que vous avez fournie sur le formulaire de commande lorsque vous avez effectué votre achat.

L'email de confirmation de commande a les propriétés suivantes :

L'expéditeur est Digistore24 support <support@digistore24.com>
L'objet est Digistore24 - Commande réussie / accès

Conseil
Si vous ne trouvez pas l'email, vérifiez votre dossier de spam ou votre dossier de corbeille.

Comment trouver l'identifiant de commande dans l'email de confirmation de commande :

Ouvrez l'email de confirmation de commande.
Faites défiler jusqu'à la section Détails de votre commande.

L'identifiant de commande est indiqué ici.

Trouver l'identifiant de commande en utilisant le mode de paiement

Si vous ne pouvez plus trouver votre email de confirmation de commande, vous pouvez découvrir l'identifiant de commande en utilisant votre mode de paiement. Comment cela fonctionne dépend du mode de paiement que vous avez utilisé pour effectuer l'achat.

Prélèvement SEPA

Si vous avez payé par prélèvement SEPA, vous trouverez l'identifiant de commande sur votre relevé bancaire.

Pour ce faire, vérifiez la raison du paiement dans le dossier de commande de Digistore24.

La raison du paiement pourrait ressembler à ceci dans le relevé :

La partie marquée en jaune est le numéro de commande. Si vous n'êtes pas sûr de quelle partie de la raison du paiement est votre numéro de commande, vous pouvez également nous envoyer le texte entier de la raison du paiement avec votre demande.

Veuillez noter
Dans certains cas, l'identifiant de commande n'est pas noté sur le relevé, mais un numéro de référence de mandat est fourni à la place. Le numéro de référence de mandat commence par « PM » et est suivi d'une combinaison de chiffres et de lettres.

Dans de tels cas, vous pouvez fournir le numéro de référence de mandat dans votre demande à l'équipe d'assistance de Digistore24.

Carte de crédit

Si vous avez payé par carte de crédit, suivez ces étapes d'abord :

Ouvrez ce lien : https://www.digistore24.com/en/home/find_my_order/cc
Entrez votre prénom.
Entrez votre nom de famille.
Entrez la date d'achat.
Entrez le montant.
Entrez les 4 derniers chiffres de votre numéro de carte de crédit.
Cliquez sur le bouton Trouver la commande.

Vous êtes maintenant sur la page d'aperçu de la commande. L'identifiant de commande peut être trouvé dans la barre d'adresse (URL) de votre navigateur. À la fin de l'URL, vous verrez deux combinaisons de lettres et de chiffres. La première de ces combinaisons est votre identifiant de commande.

Virement bancaire

Si vous avez payé d'avance, vous trouverez l'identifiant de commande sur votre relevé bancaire.

Avec votre virement, vous avez dû spécifier une raison de paiement prédéfinie (sujet). La raison du paiement se compose d'une séquence de combinaisons de lettres et de chiffres séparées par des traits d'union.

Si vous retirez le tiret des deux dernières combinaisons, cela correspond à votre identifiant de commande.

Dans cet exemple, l'identifiant de commande serait XXLVK5CN.

PayPal

Si vous avez payé avec PayPal, vous trouverez l'identifiant de commande dans votre compte PayPal.

Pour ce faire, connectez-vous à votre compte PayPal et allez à la commande correspondante sous Activité. Dans la vue détaillée de la commande, vous trouverez l'identifiant de commande sous Détails de l'achat.

Conseil
Si vous n'êtes pas sûr, vous pouvez également nous envoyer une copie de votre relevé de compte PayPal (ID de transaction PayPal et ID de facture PayPal). Veuillez ne pas nous envoyer une copie de votre relevé bancaire, car nous ne pourrons pas l'utiliser pour attribuer votre commande.

Klarna

Si vous avez payé avec Klarna, vous trouverez l'identifiant de commande dans votre compte Klarna.

Pour ce faire, connectez-vous à votre compte Klarna et allez à la commande correspondante. Sous Détails de la commande, cliquez sur Afficher les détails. Vous trouverez l'identifiant de commande sous Référence de commande du magasin.