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Où puis-je trouver mon identifiant de commande ?

Cet article a été traduit à l’aide de l’IA

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Chaque commande a un identifiant de commande. L'identifiant de commande est généralement une combinaison de lettres et de chiffres, par ex. 5K5WFNS4.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande lorsque vous contactez l'équipe d'assistance de Digistore24, cela nous aidera beaucoup si vous nous fournissez votre identifiant de commande. Cela nous permettra de traiter votre demande rapidement.

Conseil

Il est préférable que vous indiquiez non seulement l'identifiant de la commande dans votre demande d'assistance, mais également que vous envoyiez votre demande depuis l'adresse email que vous avez utilisé pour effectuer votre achat.

Remarque

Si vous avez des questions sur le contenu du produit lui-même, veuillez contacter le vendeur du produit. Dans la plupart des cas, vous trouverez les coordonnées du vendeur du produit sur la page d'aperçu de la commande ou dans l'email de confirmation de commande.

Trouver l'identifiant de commande dans l'email de confirmation de commande

Le moyen le plus simple de trouver l'identifiant de commande est dans l'email de confirmation de commande.

Après votre achat, Digistore24 vous enverra un e-mail de confirmation de commande à l’adresse e-mail que vous avez indiquée lors de votre achat.

Vous pouvez reconnaître l’e-mail de confirmation de commande grâce aux éléments suivants :

  • Expéditeur : Digistore24 support <support@digistore24.com>
  • Objet : Digistore24 - Commande réussie / accès

Conseil

Si vous ne trouvez pas l'e-mail, vérifiez votre dossier spam ou votre corbeille.

Comment trouver l'identifiant de commande dans l'email de confirmation de commande :

  1. Ouvrez l'email de confirmation de commande.
  2. Faites défiler jusqu'à la section Détails de votre commande.
    L'identifiant de commande est indiqué ici.

Trouver le numéro de commande dans le portail client

Si vous ne retrouvez plus l'e-mail de confirmation de commande, vous pouvez aussi retrouver votre numéro de commande via le portail client.

Conseil

Vous n'avez pas besoin de mot de passe ni de compte. À chaque connexion, vous recevrez un code à usage unique par e-mail.

  1. Ouvrez le portail client et connectez-vous avec votre adresse e-mail.
  2. Cliquez sur Détails de la commande à côté de la commande.
  3. L’identifiant de la commande s’affiche en haut.

Trouver l'identifiant de commande en utilisant le mode de paiement

Si vous ne pouvez plus trouver votre email de confirmation de commande et ne pouvez pas utiliser le portail client, vous pouvez trouver l'identifiant de commande en utilisant votre mode de paiement. Sélectionnez ci-dessous le mode de paiement que vous avez utilisé.

Prélèvement SEPA

Si vous avez payé par prélèvement SEPA, vous trouverez l'identifiant de commande sur votre relevé bancaire.

  1. Ouvrez votre relevé bancaire et trouvez l'entrée Digistore24.
  2. Vérifiez la raison du paiement : l'identifiant de commande y est indiqué.

Remarque

Dans certains cas, l'identifiant de commande n'est pas noté sur le relevé bancaire, mais un numéro de référence de mandat est fourni à la place. Le numéro de référence de mandat commence par "PM" et est suivi d'une combinaison de chiffres et de lettres. Vous pouvez également fournir le numéro de référence de mandat dans votre demande à l'équipe d'assistance de Digistore24.

Carte de crédit

Si vous avez payé par carte de crédit, vous pouvez retrouver votre commande directement :

  1. Ouvrez ce lien : https://www.digistore24.com/en/home/find_my_order/cc
  2. Entrez votre prénom.
  3. Entrez votre nom de famille.
  4. Entrez la date d'achat.
  5. Entrez le montant.
  6. Entrez les 4 derniers chiffres de votre carte de crédit.
  7. Cliquez sur Trouver la commande.

La page d'aperçu de votre commande s'ouvre. L'identifiant de commande se trouve dans la barre d'adresse (URL) de votre navigateur : c'est la première combinaison de lettres et de chiffres à la fin de l'adresse.

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PayPal

Si vous avez payé avec PayPal, vous trouverez l'identifiant de commande dans votre compte PayPal.

  1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
  2. Accédez à la commande concernée sous Activité.
  3. Dans la vue détaillée, vous trouverez l'identifiant de commande sous Détails de l'achat.

Conseil

Si vous n'êtes pas sûr, vous pouvez également nous envoyer une copie de votre relevé de compte PayPal (ID de transaction PayPal et ID de facture PayPal). Veuillez ne pas nous envoyer une copie de votre relevé bancaire, car nous ne pourrons pas l'utiliser pour attribuer votre commande.

Klarna

Si vous avez payé avec Klarna, vous trouverez l'identifiant de commande dans votre compte Klarna.

  1. Connectez-vous à votre compte Klarna.
  2. Accédez à la commande concernée et cliquez sur Afficher les détails.
  3. Vous trouverez l'identifiant de commande sous Référence de commande du magasin.

Paiement d’avance

Si vous avez payé par virement bancaire, vous trouverez l'identifiant de commande sur votre relevé bancaire.

  1. Ouvrez votre relevé bancaire et trouvez votre virement vers Digistore24.
  2. Vérifiez la raison du paiement : vous verrez une séquence de combinaisons de lettres et de chiffres séparées par des traits d'union.
  3. Retirez le trait d'union des deux dernières combinaisons : cela correspond à votre identifiant de commande (par ex. XXLVK5CN).

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Google Pay / Apple Pay

Si vous avez payé avec Google Pay ou Apple Pay, le paiement est traité en arrière-plan via une carte ou un compte bancaire lié. L'endroit où vous trouverez l'identifiant de commande dépend du mode de paiement utilisé derrière celui-ci.

  1. Ouvrez votre application Google Pay ou Apple Wallet et trouvez la transaction Digistore24.
  2. Vérifiez quel mode de paiement est lié (par ex. carte de crédit ou compte bancaire).
  3. Selon le mode de paiement, vous trouverez l'identifiant de commande :
    • Carte de crédit - utilisez les étapes de la section Carte de crédit ci-dessus
    • Compte bancaire (SEPA) - utilisez les étapes de la section Prélèvement SEPA ci-dessus

Conseil

L'option la plus rapide est le portail client, si vous savez quelle adresse email vous avez utilisée pour passer la commande.

Amazon Pay

Si vous avez payé avec Amazon Pay, le paiement a pu être traité via différents modes de paiement.

Vérifiez directement votre compte Amazon Pay ou consultez votre relevé bancaire. Le libellé de facturation est généralement AMZ*[nom du vendeur].

Remarque

Étant donné qu'Amazon Pay peut regrouper différents modes de paiement, le libellé de facturation n'est pas toujours clairement identifiable. Si vous ne trouvez pas la commande de cette manière, contactez l'assistance Digistore24 et fournissez autant de détails que possible (date d'achat, montant, adresse email utilisée pour la commande).