La résiliation met fin à un abonnement en cours à la prochaine date possible. La révocation n’est possible que pendant le délai légal de rétractation et annule le contrat rétroactivement.

1. Ouvrez la page Annuler ou révoquer le contrat.
2. Saisissez votre identifiant de commande.
3. Saisissez votre nom de famille ou votre adresse e-mail.
4. Cliquez sur Suivant.
5. Cliquez sur Annuler le contrat et suivez les étapes restantes.

Conseil

Vous ne connaissez pas votre identifiant de commande ? → Où puis-je trouver mon identifiant de commande ?

Annulation impossible ?

Le bouton d’annulation ne s’affiche que si toutes les conditions suivantes sont remplies :

1. Vous avez acheté en tant que client privé (et non en tant qu'entreprise).
2. Il n'y a plus de paiements en souffrance — s'il existe un paiement en attente, il doit d'abord être réglé.
3. L’abonnement est résiliable : certaines formules de paiement ne sont pas résiliables et ne se terminent qu’à l’issue de la période spécifiée lors de l’achat.

Si l’une de ces conditions n’est pas remplie, aucun bouton d’annulation ne sera visible. En cas de doute, utilisez l’une des options alternatives ci-dessous ou contactez le support Digistore24.

1. Ouvrez le portail client et connectez-vous avec votre adresse e-mail.
2. Cliquez sur Détails de la commande à côté de la commande.
3. Sous Abonnement actif, cliquez sur Annuler l’abonnement.
4. Suivez les étapes restantes.

Astuce
Vous n’avez pas besoin de mot de passe ni de compte. À chaque connexion, vous recevrez un code à usage unique par e-mail.

Trouver l'email de confirmation de commande

Vous le recevrez après l'achat à l'adresse e-mail que vous avez saisie dans le formulaire de commande.

• Expéditeur : Assistance Digistore24 <support@digistore24.com>
• Objet : Digistore24 - Confirmation de commande

Si vous ne trouvez pas l'e-mail, vérifiez votre dossier spam ou votre corbeille.

Conseil

Si vous n’avez plus accès à l’e-mail, utilisez le portail client ou contactez directement notre équipe de support.

Effectuer l'annulation sur la page de support

1. Ouvrez l'email de confirmation de commande.

2. Cliquez sur le lien sous Consultez notre page d'assistance:

   Une nouvelle page s'ouvrira.

3. Dans le Veuillez nous dire comment nous pouvons vous aider... section, cliquez sur Question sur le paiement.
4. Cliquez sur Je veux annuler les paiements.
5. Si vous le souhaitez, vous pouvez saisir votre raison d'annulation dans le champ de texte.
6. Cliquez sur Arrêter les paiements et perdre l'accès plus tard.
7. Cliquez sur Ok.

Ensuite, vous verrez un message indiquant si l'annulation a réussi.

Aucun bouton d’annulation visible ?

Le bouton d’annulation (sur la page de support ou sur la page d’aperçu de la commande) ne s’affichera que si tous les points suivants sont remplis :

1. Vous avez acheté en tant que client privé (et non en tant qu'entreprise).
2. Il n'y a plus de paiements en souffrance — s'il existe un paiement en attente, il doit d'abord être réglé.
3. L'abonnement est résiliable
   • Soit immédiatement, soit
   • à la fin d'une durée minimale
     Certaines formules de paiement ne sont pas résiliables et ne se terminent qu'à l'issue de la période spécifiée lors de l'achat.

Si un point n'est pas rempli, vous ne verrez pas de bouton d'annulation ou vous verrez un message avec l'intitulé Error. Si vous avez un doute, contactez le support Digistore24.

Important : Annulez toujours via Digistore24

Le mieux est d'annuler votre abonnement directement auprès de Digistore24.

Cependant, si vous avez déjà envoyé une annulation au vendeur du produit et que les paiements continuent, veuillez nous envoyer une capture d'écran de votre annulation. Idéalement, elle montre :

1. Date
2. Adresse e-mail du destinataire
3. Adresse e-mail de l'expéditeur
4. le dossier des éléments envoyés
5. le message adressé au vendeur du produit

Contactez le support Digistore24 pour cela.

Trouver l'email de confirmation de commande

Vous le recevrez après l'achat à l'adresse e-mail que vous avez saisie dans le formulaire de commande.

• Expéditeur : Digistore24 support <support@digistore24.com>
• Objet : Digistore24 - Confirmation de commande

Si vous ne trouvez pas l'e-mail, vérifiez votre dossier spam ou votre corbeille.

Conseil

Si vous n'avez plus accès à l'email, veuillez contacter directement notre équipe de support.

Contacter le support Digistore24 via l'email de confirmation de commande

1. Ouvrez l'email de confirmation de commande.

2. Cliquez sur le lien sous Consultez notre page d'assistance:

   Une nouvelle page s'ouvrira.

3. Dans le Veuillez nous dire comment nous pouvons vous aider... section, cliquez sur Question sur le paiement.
4. Cliquez sur Je veux annuler les paiements.
5. Cliquez en bas sur Besoin d'aide ? Contactez-nous.
6. Décrivez votre demande dans le champ Message.
7. Cliquez sur Envoyer.

L'équipe d'assistance de Digistore24 vous contactera.