Si vous souhaitez retourner un produit payé par prélèvement SEPA, des dispositions légales particulières peuvent s'appliquer pour que votre remboursement soit traité.
Avant de pouvoir accepter votre demande de remboursement et rembourser le montant payé sur votre compte, nous avons donc besoin de votre coopération.
De quelles informations avons-nous besoin ?
Les exigences légales suivantes s'appliquent aux achats effectués par prélèvement SEPA :
- Achats inférieurs à 200 € : Nous avons besoin de l'adresse complète de l'acheteur pour traiter le remboursement.
- Achats supérieurs à 200 € : Nous demandons un justificatif d'identité pour traiter le remboursement.
Comment puis-je soumettre mes informations ?
Voici comment soumettre les informations requises :
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Sur la page récapitulative de la commande à rembourser, cliquez sur le bouton Fournir les informations de retour.
Autre option : Ouvrez le lien figurant dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu de notre part après votre demande de remboursement.
- Fournissez les informations requises.
- Cliquez sur Soumettre.
Après vérification positive par notre équipe d'assistance, le montant payé est généralement remboursé sur le compte utilisé pour le paiement sous 10 jours ouvrables.