Vous avez acheté un produit auprès d'un vendeur de produits qui vend ses produits via Digistore24. Maintenant, vous souhaitez accéder à votre produit. Cet article vous expliquera comment procéder.
Les vendeurs de produits ont diverses options pour livrer les produits. Cela dépend également du type de produit.
Dans la plupart des cas, les produits sont livrés en utilisant l'une de ces méthodes :
- Email de confirmation de commande de Digistore24
- Page de confirmation de commande
- Email du vendeur de produit
- Par courrier pour les produits physiques (produits d'expédition)
Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur la façon d'accéder à votre produit en utilisant les différentes méthodes de livraison.
ConseilDans la plupart des cas, les produits sont livrés en utilisant une méthode. Par exemple, si vous ne trouvez pas votre produit dans l'email de confirmation de commande de Digistore24, essayez la page de confirmation de commande ou les autres méthodes. Vous n'avez pas besoin d'un compte Digistore24 pour accéder à votre produit.
Email de confirmation de commande de Digistore24
Après votre achat, Digistore24 vous enverra un email de confirmation de commande à l'adresse email que vous avez fournie sur le formulaire de commande lorsque vous avez effectué votre achat.
L'email de confirmation de commande a les propriétés suivantes :
- L'expéditeur est
Digistore24 support <support@digistore24.com> - Le sujet est
Digistore24 - Commande réussie / accès
Conseil
Si vous ne pouvez pas trouver l'email, vérifiez votre dossier de spam ou de corbeille.
Par exemple, les données d'accès pour des cours en ligne, des billets électroniques pour des événements et séminaires, ou des clés de licence pour des logiciels sont souvent livrées directement dans cet email de confirmation de commande.
Lisez l'email attentivement et soyez attentif aux phrases telles que "Vos informations de connexion pour...". Vérifiez également si l'email contient une pièce jointe.
Conseil
Vous pouvez également accéder aux détails et à la facture de votre commande dans l'email de confirmation de commande.
Page de confirmation de commande/page d'aperçu de commande
Vous serez redirigé vers une page de confirmation de commande immédiatement après avoir acheté votre produit. Dans de nombreux cas, vous pouvez accéder directement aux produits numériques et aux téléchargements sur la page de confirmation de commande.
Ce n'est pas un problème si vous avez déjà fermé la page. Vous pouvez rouvrir la page de confirmation de commande à tout moment.
Comment ouvrir la page de confirmation de commande :
- Ouvrez le email de confirmation de commande que vous avez reçu de Digistore24 après votre achat.
-
Faites défiler jusqu'à la section Voici comment vous obtenez accès à votre produit numérique.
Sous le point 2. Vous pouvez accéder à votre achat, en utilisant ce lien suivant : vous trouverez le lien vers la page de confirmation de commande.
- Ouvrez le lien et vérifiez si vous pouvez trouver des informations sur la manière d'accéder à votre produit.
Si vous ne trouvez plus l'email de confirmation de commande, vous pouvez également ouvrir la page d'aperçu des commandes. La seule condition est que vous connaissiez l'identifiant de commande de votre commande (voir Où puis-je trouver mon identifiant de commande ?).
Comment ouvrir la page d'aperçu de commande :
Si vous n'avez pas payé par carte de crédit
- Ouvrez ce lien : https://www.digistore24.com/en/find-my-order
- Entrez votre identifiant de commande dans le champ Numéro de commande Digistore24.
- Remplissez l'un des deux champs possibles :
- Soit entrez votre adresse email que vous avez fournie sur le formulaire de commande lorsque vous avez effectué votre achat ou
- Entrez les 4 derniers chiffres de votre numéro de compte bancaire.
- Cliquez sur le bouton Trouver la commande.
Vous êtes maintenant sur la page d'aperçu de commande. Vérifiez si vous pouvez trouver des informations sur la façon d'accéder à votre produit, directement sur la page ou, si disponible, via le bouton Accéder à l'achat.
Si vous avez payé par carte de crédit
- Ouvrez ce lien : https://www.digistore24.com/en/home/find_my_order/cc
- Entrez votre prénom.
- Entrez votre nom de famille.
- Entrez la date d'achat.
- Entrez le montant.
- Entrez les 4 derniers chiffres de votre numéro de carte de crédit.
- Cliquez sur le bouton Trouver la commande.
Vous êtes maintenant sur la page d'aperçu de commande. Vérifiez si vous pouvez trouver des informations sur la façon d'accéder à votre produit, directement sur la page ou, si disponible, via le bouton Accéder à l'achat.
Veuillez noterSi vous ne pouvez pas remplir tous les champs, par exemple, parce que vous ne vous souvenez pas de la date exacte d'achat, utilisez ce lien à la place. Entrez votre identifiant de commande et votre adresse email là-bas et vous serez également redirigé vers la page d'aperçu de commande.
Email du vendeur de produit
Une autre option est que le vendeur de produit vous envoie un email que vous pouvez utiliser pour accéder à votre produit, par exemple, les données d'accès à un espace membre.
Vous devez donc vérifier la boîte de réception de l'adresse email que vous avez saisie sur le formulaire de commande lorsque vous avez effectué votre achat. Cherchez les emails que vous avez reçus au moment de l'achat ou après, ou recherchez le nom du vendeur de produit ou du produit. Pour être sûr, vérifiez également votre dossier de spam et de corbeille.
Produits d'expédition
Si vous avez commandé un produit physique tel que des livres ou des CD, ceux-ci vous seront envoyés de manière traditionnelle par la poste. De nombreux vendeurs de produits vous tiendront automatiquement informé de l'état de la livraison. Contactez le vendeur de produit si vous avez des questions concernant la livraison. Dans la plupart des cas, vous trouverez les coordonnées du vendeur de produit sur la page d'aperçu de commande ou dans l'email de confirmation de commande.
Veuillez également toujours vérifier si le produit est réellement un produit d'expédition physique. Si vous avez commandé un e-book, par exemple, il sera livré numériquement et non par la poste.
Veuillez noterSi vous avez encore des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à tout moment.