Vous avez souscrit un abonnement auprès d'un vendeur de produits qui vend ses produits via Digistore24 et vous souhaitez l'annuler ? Dans cet article, vous trouverez la procédure adaptée, selon que vous avez acheté en tant que client privé ou en tant qu'entreprise/client professionnel.
Veuillez noter
Les conditions de paiement et d'annulation d'un abonnement peuvent varier selon l'accord conclu au moment de l'achat (p. ex. résiliation automatique, durée minimale ou — pour les clients professionnels — renouvellement automatique).
Important : Les annulations pour les achats privés et les achats professionnels fonctionnent différemment
- Si vous avez acheté en tant que particulier (B2C) : Dans de nombreux cas, vous pouvez simplement annuler en ligne, sans devoir contacter en plus le support de Digistore24.
- Si vous avez acheté en tant qu'entreprise/client professionnel (B2B) : Vous devez contacter le support de Digistore24 pour annuler.
Sélectionnez la section qui vous correspond :
- Annuler l'abonnement en tant que client privé
- Annuler l'abonnement en tant qu'entreprise/client professionnel
Annuler l'abonnement en tant que client privé
Dans la plupart des cas, vous pouvez simplement annuler votre abonnement en ligne. Utilisez pour cela l'email de confirmation de commande.
Comment ça marche
Trouver l'email de confirmation de commande
Vous le recevrez après l'achat à l'adresse e-mail que vous avez saisie dans le formulaire de commande.
-
Expéditeur :
Assistance Digistore24 <support@digistore24.com> -
Objet :
Digistore24 - Confirmation de commande
Si vous ne trouvez pas l'e-mail, vérifiez votre dossier spam ou votre corbeille.
Conseil
Si vous n'avez plus accès à l'email, veuillez contacter directement notre équipe de support.
Effectuer l'annulation sur la page de support
- Ouvrez l'email de confirmation de commande.
-
Cliquez sur le lien sous
Consultez notre page d'assistance:Une nouvelle page s'ouvrira.
- Dans le Veuillez nous dire comment nous pouvons vous aider... section, cliquez sur Question sur le paiement.
- Cliquez sur Je veux annuler les paiements.
- Si vous le souhaitez, vous pouvez saisir votre raison d'annulation dans le champ de texte.
- Cliquez sur Arrêter les paiements et perdre l'accès plus tard.
- Cliquez sur Ok.
Ensuite, vous verrez un message indiquant si l'annulation a réussi.
Conseil
Vous trouverez également un bouton d'annulation sur la page d'aperçu de la commande. Vous pouvez également y accéder via l'email de confirmation de commande, en cliquant sur le lien sous Voici comment accéder à votre commande dans l'email.
Remarques importantes
Le bouton d'annulation (dans l'aide immédiate ou sur la page d'aperçu de la commande) ne s'affichera que si tous les points suivants sont remplis :
- Vous avez acheté en tant que client privé (et non en tant qu'entreprise).
- Il n'y a plus de paiements en souffrance — s'il existe un paiement en attente, il doit d'abord être réglé.
- L'abonnement est résiliable
- Soit immédiatement, soit
- à la fin d'une durée minimale
Certaines formules de paiement ne sont pas résiliables et ne se terminent qu'à l'issue de la période spécifiée lors de l'achat.
Si un point n'est pas rempli, vous ne verrez pas de bouton d'annulation ou vous verrez un message avec l'intitulé Error. Si vous avez un doute, contactez le support Digistore24.
Important : Annulez toujours via Digistore24
Le mieux est d'annuler votre abonnement directement auprès de Digistore24.
Cependant, si vous avez déjà envoyé une annulation au vendeur du produit et que les paiements continuent, veuillez nous envoyer une capture d'écran de votre annulation. Idéalement, elle montre :
- Date
- Adresse e-mail du destinataire
- Adresse e-mail de l'expéditeur
- le dossier des éléments envoyés
- le message adressé au vendeur du produit
Contactez le support Digistore24 pour cela.
Annuler l'abonnement en tant qu'entreprise/client professionnel
Vous devez contacter le support Digistore24 pour annuler votre abonnement. Utilisez pour cela l'email de confirmation de commande.
Comment ça marche
Trouver l'email de confirmation de commande
Vous le recevrez après l'achat à l'adresse e-mail que vous avez saisie dans le formulaire de commande.
-
Expéditeur :
Digistore24 support <support@digistore24.com> -
Objet :
Digistore24 - Confirmation de commande
Si vous ne trouvez pas l'e-mail, vérifiez votre dossier spam ou votre corbeille.
Conseil
Si vous n'avez plus accès à l'email, veuillez contacter directement notre équipe de support.
Contacter le support Digistore24 via l'email de confirmation de commande
- Ouvrez l'email de confirmation de commande.
-
Cliquez sur le lien sous
Consultez notre page d'assistance:Une nouvelle page s'ouvrira.
- Dans le Veuillez nous dire comment nous pouvons vous aider... section, cliquez sur Question sur le paiement.
- Cliquez sur Je veux annuler les paiements.
- Cliquez en bas sur Besoin d'aide ? Contactez-nous.
- Décrivez votre demande dans le champ Message.
- Cliquez sur Envoyer.
L'équipe d'assistance de Digistore24 vous contactera.