Du hast ein Abonnement bei einem Produkthersteller abgeschlossen, der seine Produkte über Digistore24 verkauft. Nun möchtest du das Abonnement kündigen. In diesem Artikel erfährst du, wie das geht.

Hinweis

Die Zahlungs- und Kündigungsmodalitäten von Abonnements können sich unterscheiden. Das hängt davon ab, welche Modalitäten beim Kauf des Abonnements vereinbart waren.

Manche Abonnements enden z. B. automatisch, andere Abonnements haben eine zuvor festgelegte Mindestlaufzeit. Wenn du als Unternehmen ein Abonnement abgeschlossen hast, besteht die Möglichkeit, dass sich dieses automatisch verlängert.

Mehr dazu erfährst du in diesem Video.

Du kannst ein Abonnement über die Bestellbestätigungsmail kündigen.

Nach deinem Kauf sendet Digistore24 dir eine Bestellbestätigungsmail an die E-Mail-Adresse, die du beim Kauf auf dem Bestellformular angegeben hattest.

Die Bestellbestätigungsmail hat folgende Eigenschaften:

• Der Absender ist Digistore24-Support <support@digistore24.com>
• Der Betreff lautet Digistore24 - Bestellung erfolgreich / Zugang

Tipp
Falls du die Mail nicht findest, schaue auch im Spam-Ordner oder Papierkorb nach.

Hinweis

Falls du keinen Zugriff mehr auf die Mail hast, wende dich alternativ direkt an unseren Support.

So kündigst du ein Abonnement:

1. Öffne die Bestellbestätigungsmail.

2. Klicke auf den Link Haben Sie eine dringende Frage zum Produkt, der Zahlung oder zur Bestellung? Klicken Sie hier für Soforthilfe!

   Es öffnet sich eine neue Seite.

3. Klicke im Bereich Sagen Sie uns, wie wir Ihnen weiterhelfen können... auf Frage zur Bezahlung.
4. Klicke auf Ich möchte die Zahlungen kündigen.
5. Du kannst im Textfeld deinen Kündigungsgrund angeben.
6. Klicke auf den Button Zahlungen stoppen und später Zugang verlieren.
7. Klicke auf den Button Ok.

Es wird eine Meldung angezeigt, ob die Kündigung des Abonnements erfolgreich war.

Hinweis

Falls eine Meldung mit der Überschrift Fehler angezeigt wird, hast du einen nicht-kündbaren Zahlungsplan abgeschlossen, der nach einem zuvor beim Kauf festgelegten Zeitraum endet. Mehr dazu erfährst du in diesem Video. Kontaktiere bei Unsicherheiten den Digistore24-Support.

Hinweis

Falls bei dir unter Ich möchte die Zahlungen kündigen nur der Button Hier klicken für Kontakt zum Produkt-Hersteller angezeigt wird, hast du das Abonnement als gewerblicher Käufer abgeschlossen. In diesem Fall gelten unter Umständen andere Kündigungsfristen, daher ist keine automatisierte Kündigung des Abonnements möglich.

Gehe in diesem Fall so vor:

1. Klicke auf den Link Benötigen Sie weitere Hilfe? Wenden Sie sich an uns.
2. Beschreibe dein Anliegen im Feld Nachricht.
3. Klicke auf den Button Absenden.

Der Digistore24-Support wird sich mit dir in Verbindung setzen.