Du hast ein Produkt von einem Produkthersteller erworben, der seine Produkte über Digistore24 verkauft. Nun möchtest du das Produkt aber zurückgeben, z. B. weil es nicht deinen Vorstellungen entspricht.
In diesem Artikel erfährst du, unter welchen Voraussetzungen die Rückgabe eines Produkts möglich ist und wie du ein Produkt zurückgeben kannst.
Voraussetzungen für die Rückgabe eines Produkts
Damit du dein Produkt zurückgeben kannst, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
- Du hast das Produkt als Privatperson gekauft und nicht als Unternehmen. Denn: Gewerbliche Käufer haben in der Regel kein Rückgaberecht.
- Du befindest dich noch innerhalb der Rückgabefrist.
- Falls du beim Kauf auf dem Bestellformular eine Checkbox zur Einschränkung deines gesetzlichen Widerrufsrechts bestätigt hast, ist dein Rückgaberecht möglicherweise erloschen. Mehr dazu erfährst du hier.
Produkt zurückgeben
Du kannst dein Produkt über die Bestellbestätigungsmail zurückgeben.
Nach deinem Kauf sendet Digistore24 dir eine Bestellbestätigungsmail an die E-Mail-Adresse, die du beim Kauf auf dem Bestellformular angegeben hattest.
Die Bestellbestätigungsmail hat folgende Eigenschaften:
- Der Absender ist
Digistore24-Support <support@digistore24.com>
- Der Betreff lautet
Digistore24 - Bestellung erfolgreich / Zugang
TippFalls du die Mail nicht findest, schaue auch im Spam-Ordner oder Papierkorb nach.
HinweisFalls du keinen Zugriff mehr auf die Mail hast, wende dich alternativ direkt an unseren Support.
So gibst du ein Produkt zurück:
- Öffne die Bestellbestätigungsmail.
-
Klicke auf den Link
Haben Sie eine dringende Frage zum Produkt, der Zahlung oder zur Bestellung? Klicken Sie hier für Soforthilfe!
Es öffnet sich eine neue Seite.
- Klicke im Bereich Sagen Sie uns, wie wir Ihnen weiterhelfen können... auf Frage zur Bezahlung.
- Klicke auf Kann ich die Bestellung widerrufen oder stornieren?.
Abhängig davon, ob die Voraussetzungen für die Rückgabe des Produkts gegeben sind, werden dir nun entsprechende Informationen angezeigt. Im Folgenden findest du Erklärungen zu den einzelnen Fällen.
Rückgabe ist möglich
Wenn dir dieser Text angezeigt wird, ist die Rückgabe eines Produkts möglich:
Klicke hier für weitere Details
Gehe so vor, um das Produkt zurückzugeben:
- Gib im Textfeld den Grund ein, warum du das Produkt zurückgeben möchtest.
-
Klicke auf den Button Rückerstattungsanfrage stellen.
Für die Rückerstattung ist es notwendig, dass du eine Vernichtungserklärung abgibst. Mit dieser erklärst du, dass du alles, was du infolge des Kaufs erhalten hast, löscht bzw. vernichtest. Dazu öffnet sich ein neues Fenster.
-
Falls du mit der Vernichtungserklärung einverstanden bist, klicke auf den Button Ok.
Eine E-Mail wird an deine E-Mail-Adresse geschickt.
- Öffne die E-Mail und klicke auf den Link zur Vernichtungserklärung.
- Lies die Vernichtungserklärung und führe die beschriebenen Maßnahmen durch.
- Setze einen Haken und klicke in der Browser-Meldung auf Ok.
- Klicke auf den Button Rückerstattung verarbeiten.
- Klicke auf den Button Ok.
Wenn dir dieser Text angezeigt wird, ist die Rückgabe eines Versandprodukts möglich:
Klicke hier für weitere Details
Du hattest ein Versandprodukt gekauft. Dieses musst du nun an den Produkthersteller zurückschicken.
Gehe so vor, um das Produkt zurückzugeben:
- Klicke auf Lieferschein herunterladen.
- Drucke den Lieferschein aus und lege diesen dem Paket bei.
- Verschicke das Paket an die Adresse, die unter Bitte senden Sie die Ware an: genannt ist.
- Sobald das Paket verschickt ist, klicke auf den Link Benötigen Sie weitere Hilfe? Wenden Sie sich an uns.
- Befülle das Feld Nachricht mit diesen Informationen:
- Vermerke, dass du das Produkt zurückgeben möchtest.
- Gib die Sendungsnummer deiner Rücksendung an.
- Klicke auf den Button Absenden.
Du erhältst den bezahlten Betrag in der Regel innerhalb von 10 Werktagen auf das Konto zurückerstattet, mit dem du die Zahlung geleistet hast.
Rückgabe ist nicht oder nur eingeschränkt möglich
Wenn dir dieser Text angezeigt wird, ist die Rückgabe eines Produkts nicht oder nur eingeschränkt möglich:
Klicke hier für weitere Details
Wenn du der Meinung bist, dass bislang nur ein Teil der dir versprochenen Leistung auch tatsächlich geleistet wurde, dann kontaktiere den Digistore24-Support:
- Klicke dazu auf den Link Benötigen Sie weitere Hilfe? Wenden Sie sich an uns.
- Befülle das Feld Nachricht mit diesen Informationen:
- Vermerke, dass du das Produkt zurückgeben möchtest.
- Liste detailliert auf, welche Leistungen du bislang erhalten hast - und welche Leistungen noch fehlen.
- Klicke auf den Button Absenden.
Der Digistore24-Support wird sich mit dir in Verbindung setzen.
Rückgabe ist nicht möglich
Wenn eine Rückgabe aufgrund fehlender Voraussetzungen grundsätzlich nicht möglich ist, wird dies ebenfalls angezeigt. Beispielsweise, wenn die Frist für das Rückgaberecht bereits abgelaufen ist oder du die Bestellung als gewerblicher Käufer durchgeführt hast.
Manche Produkthersteller bieten allerdings aus Kulanz auch gewerblichen Käufern ein Rückgaberecht. Falls du dies abklären möchtest oder generell noch Fragen oder ein Anliegen zu der Bestellung hast, kannst du dich gerne jederzeit an unseren Support wenden.
Klicke dazu auf Benötigen Sie weitere Hilfe? Wenden Sie sich an uns und schicke uns eine Nachricht oder kontaktiere uns per E-Mail.