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Wie können wir dir helfen?

Ich habe bei Digistore24 bestellt

Wo finde ich meine Bestell-ID?

Jede Bestellung hat eine Bestell-ID. Die Bestell-ID ist in der Regel eine Kombination aus Buchstaben und Zahlen, z. B.  5K5WFNS4.

Wenn du bei Fragen oder einem Anliegen zu deiner Bestellung den Digistore24-Support kontaktierst, hilft es uns sehr, wenn du dabei die Bestell-ID angibst. So können wir deine Anfrage rasch bearbeiten.

Wo du die Bestell-ID deiner Bestellung findest, erfährst du in diesem Artikel.

Tipp

Im Idealfall nennst du in deiner Support-Anfrage nicht nur die Bestell-ID, sondern stellst deine Anfrage zudem von der E-Mail-Adresse, mit der du auch den Kauf abgeschlossen hast.

Hinweis

Falls du inhaltliche Fragen zum Produkt an sich hast, wende dich bitte an den Produkthersteller. Die Kontaktdetails des Produktherstellers findest du in den meisten Fällen auf der Bestellübersichtsseite oder in der Bestellbestätigungsmail.

Bestell-ID finden in Bestellbestätigungsmail

Am einfachsten findest du die Bestell-ID in der Bestellbestätigungsmail.

Nach deinem Kauf sendet Digistore24 dir eine Bestellbestätigungsmail an die E-Mail-Adresse, die du beim Kauf auf dem Bestellformular angegeben hattest.

Die Bestellbestätigungsmail hat folgende Eigenschaften:

  • Der Absender ist Digistore24-Support <support@digistore24.com>
  • Der Betreff lautet Digistore24 - Bestellung erfolgreich / Zugang
Tipp
Falls du die Mail nicht findest, schaue auch im Spam-Ordner oder Papierkorb nach.  

So findest du die Bestell-ID in der Bestellbestätigungsmail:

  1. Öffne die Bestellbestätigungsmail.

  2. Scrolle zum Abschnitt Details zu Ihrer Bestellung.

    Hier ist die Bestell-ID aufgeführt.

Bestell-ID finden über Bezahlmethode

Falls du deine Bestellbestätigungsmail nicht mehr findest, kannst du die Bestell-ID über deine Bezahlmethode herausfinden. Wie das funktioniert, ist abhängig von der Bezahlmethode, die du beim Kauf genutzt hast.

SEPA-Lastschrift

Wenn du per SEPA-Lastschrift bezahlt hast, findest du die Bestell-ID in deinem Kontoauszug.

Prüfe dafür den Verwendungszweck beim Eintrag der Digistore24-Bestellung.

So könnte der Verwendungszweck im Kontoauszug aussehen:

kontoauszug_bestell_id.png

Der gelb markierte Teil ist die Bestellnummer. Wenn du dir unsicher bist, welcher Teil des Verwendungszwecks deine Bestellnummer ist, kannst du bei der Anfrage auch den gesamten Text aus dem Verwendungszweck an uns schicken.

Hinweis

In manchen Fällen ist die Bestell-ID nicht im Kontoauszug vermerkt, dafür ist eine Mandatsreferenznummer zu finden. Die Mandatsreferenznummer beginnt mit "PM" und ist gefolgt von einer Zahlen- und Buchstabenkombination.

In einem solchen Fall kannst du bei deiner Anfrage an den Digistore24-Support die Mandatsreferenznummer angeben.

Kreditkarte

Wenn du mit Kreditkarte bezahlt hast, befolge zunächst diese Schritte:

  1. Öffne diesen Link: https://www.digistore24.com/de/home/find_my_order/cc
  2. Gib deinen Vornamen ein.
  3. Gib deinen Nachnamen ein.
  4. Gib das Kaufdatum ein.
  5. Gib den Betrag ein.
  6. Gib die letzten 4 Ziffern deiner Kreditkartennummer ein.
  7. Klicke auf den Button Bestellung finden.

Du befindest dich nun auf der Bestellübersichtsseite. Die Bestell-ID befindet sich in der Adressleiste (URL) deines Browsers. Am Ende der URL siehst du zwei Kombinationen aus Buchstaben und Zahlen. Die erste davon ist deine Bestell-ID.

url_bestell_id.png

Vorkasse

Wenn du per Vorkasse gezahlt hast, findest du die Bestell-ID in deinem Kontoauszug.

Bei deiner Überweisung musstest du einen vorgegebenen Verwendungszweck (Betreff) angeben. Der Verwendungszweck besteht aus einer Abfolge von Buchstaben- und Zahlen-Kombinationen, die durch Bindestriche getrennt sind.

Wenn du bei den letzten beiden Kombinationen den Bindestrich entfernst, ist das deine Bestell-ID.

vorkasse_bestell_id.png

In diesem Beispiel wäre die Bestell-ID also XXLVK5CN.

PayPal

Wenn du mit PayPal gezahlt hast, findest du die Bestell-ID in deinem PayPal-Konto.

Logge dich dazu in deinem PayPal-Konto ein und gehe unter Aktivitäten zu der entsprechenden Bestellung. In der Detailansicht der Bestellung findest du unter Kaufdetails die Bestell-ID.

Tipp

Wenn du dir unsicher bist, kannst du uns auch eine Kopie deines PayPal-Kontoauszugs (PayPal-Transaktionscode und PayPal-Rechnungsnummer) schicken. Bitte schicke uns keine Kopie deines Bank-Kontoauszugs, da wir mit diesem die Zuordnung deiner Bestellung nicht vornehmen können.

Klarna

Wenn du mit Klarna gezahlt hast, findest du die Bestell-ID in deinem Klarna-Konto.

Logge dich dazu in deinem Klarna-Konto ein und gehe zu der entsprechenden Bestellung. Klicke unter Bestelldaten auf Details anzeigen. Unter Bestellreferenz des Shops findest du die Bestell-ID.