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Wie können wir dir helfen?

Ich habe bei Digistore24 bestellt

Wo finde ich meine Bestell-ID?

Jede Bestellung hat eine Bestell-ID. Die Bestell-ID ist in der Regel eine Kombination aus Buchstaben und Zahlen, z. B. 5K5WFNS4.

Wenn du bei Fragen oder einem Anliegen zu deiner Bestellung den Digistore24-Support kontaktierst, hilft es uns sehr, wenn du dabei die Bestell-ID angibst. So können wir deine Anfrage rasch bearbeiten.

Tipp

Im Idealfall nennst du in deiner Support-Anfrage nicht nur die Bestell-ID, sondern stellst deine Anfrage zudem von der E-Mail-Adresse, mit der du auch den Kauf abgeschlossen hast.

Hinweis

Falls du inhaltliche Fragen zum Produkt an sich hast, wende dich bitte an den Produkthersteller. Die Kontaktdetails des Produktherstellers findest du in den meisten Fällen auf der Bestellübersichtsseite oder in der Bestellbestätigungsmail.

Bestell-ID finden in der Bestellbestätigungsmail

Am einfachsten findest du die Bestell-ID in der Bestellbestätigungsmail.

Nach deinem Kauf sendet Digistore24 dir eine Bestellbestätigungsmail an die E-Mail-Adresse, die du beim Kauf angegeben hattest.

Die Bestellbestätigungsmail erkennst du an folgenden Eigenschaften:

  • Absender: Digistore24-Support <support@digistore24.com>
  • Betreff: Digistore24 - Bestellung erfolgreich / Zugang

Tipp

Falls du die Mail nicht findest, schaue auch im Spam-Ordner oder Papierkorb nach.

So findest du die Bestell-ID in der Bestellbestätigungsmail:

  1. Öffne die Bestellbestätigungsmail.
  2. Scrolle zum Abschnitt Details zu Ihrer Bestellung.
    Dort ist die Bestell-ID aufgeführt.

Bestell-ID finden im Kundenportal

Falls du die Bestellbestätigungsmail nicht mehr findest, kannst du die Bestell-ID auch über das Kundenportal herausfinden.

Tipp

Du brauchst kein Passwort und keinen Account. Bei jeder Anmeldung bekommst du einen Einmalcode per E-Mail.

  1. Öffne das Kundenportal und melde dich mit deiner E-Mail-Adresse an.
  2. Klicke bei der Bestellung auf Bestelldetails.
  3. Die Bestell-ID wird ganz oben angezeigt.

Bestell-ID finden über die Bezahlmethode

Falls du die Bestellbestätigungsmail nicht mehr findest und das Kundenportal nicht nutzen kannst, kannst du die Bestell-ID über deine Bezahlmethode herausfinden. Wähle unten die Methode, mit der du bezahlt hast.

SEPA-Lastschrift

Wenn du per SEPA-Lastschrift bezahlt hast, findest du die Bestell-ID in deinem Kontoauszug.

  1. Öffne deinen Kontoauszug und suche den Eintrag der Digistore24-Abbuchung.
  2. Prüfe den Verwendungszweck - dort ist die Bestell-ID enthalten.

Hinweis

In manchen Fällen ist statt der Bestell-ID eine Mandatsreferenznummer im Kontoauszug zu finden. Die Mandatsreferenznummer beginnt mit "PM" und ist gefolgt von einer Buchstaben- und Zahlenkombination. Du kannst die Mandatsreferenznummer ebenfalls beim Support angeben.

Kreditkarte

Wenn du mit Kreditkarte bezahlt hast, kannst du deine Bestellung direkt aufrufen:

  1. Öffne diesen Link: https://www.digistore24.com/de/home/find_my_order/cc
  2. Gib deinen Vornamen ein.
  3. Gib deinen Nachnamen ein.
  4. Gib das Kaufdatum ein.
  5. Gib den Betrag ein.
  6. Gib die letzten 4 Ziffern deiner Kreditkarte ein.
  7. Klicke auf Bestellung finden.

Deine Bestellübersichtsseite öffnet sich. Die Bestell-ID steht in der Adressleiste (URL) deines Browsers - es ist die erste Buchstaben-Zahlen-Kombination am Ende der Adresse.

url_bestell_id.png

PayPal

Wenn du mit PayPal bezahlt hast, findest du die Bestell-ID in deinem PayPal-Konto.

  1. Logge dich in deinem PayPal-Konto ein.
  2. Gehe unter Aktivitäten zur entsprechenden Bestellung.
  3. In der Detailansicht findest du unter Kaufdetails die Bestell-ID.

Klarna

Wenn du mit Klarna bezahlt hast, findest du die Bestell-ID in deinem Klarna-Konto.

  1. Logge dich in deinem Klarna-Konto ein.
  2. Gehe zur entsprechenden Bestellung und klicke auf Details anzeigen.
  3. Unter Bestellreferenz des Shops findest du die Bestell-ID.

Vorkasse

Wenn du per Vorkasse bezahlt hast, findest du die Bestell-ID in deinem Kontoauszug.

  1. Öffne deinen Kontoauszug und suche deine Überweisung an Digistore24.
  2. Schaue im Verwendungszweck: Dort siehst du eine Abfolge von Buchstaben-Zahlen-Kombinationen, getrennt durch Bindestriche.
  3. Die letzten beiden Kombinationen ohne Bindestrich ergeben deine Bestell-ID (z. B. XXLVK5CN).

vorkasse_bestell_id.png

Google Pay / Apple Pay

Wenn du mit Google Pay oder Apple Pay bezahlt hast, wird die Zahlung im Hintergrund über eine hinterlegte Karte oder ein Bankkonto abgewickelt. Wo du die Bestell-ID findest, hängt davon ab, welche Zahlungsmethode dahinterliegt.

  1. Öffne deine Google Pay App bzw. dein Apple Wallet und suche die Transaktion von Digistore24.
  2. Prüfe, welche Zahlungsmethode dahinterliegt (z. B. Kreditkarte oder Bankkonto).
  3. Je nach Zahlungsmethode findest du die Bestell-ID dann:
    • Kreditkarte - nutze die Schritte im Kreditkarte-Tab oben
    • Bankkonto (SEPA) - nutze die Schritte im SEPA-Lastschrift-Tab oben

Tipp

Am schnellsten geht es über das Kundenportal, wenn du weißt, mit welcher E-Mail-Adresse du bestellt hast.

Amazon Pay

Wenn du mit Amazon Pay bezahlt hast, kann die Zahlung über verschiedene Zahlungsmethoden abgewickelt worden sein.

Prüfe dazu direkt dein Amazon Pay-Konto oder schaue in deinem Kontoauszug nach. Der Buchungsvermerk lautet in der Regel AMZ*[Verkäufername].

Hinweis

Da Amazon Pay unterschiedliche Zahlungsmethoden bündeln kann, ist der Buchungsvermerk nicht immer eindeutig. Falls du die Bestellung so nicht findest, wende dich an den Digistore24-Support und gib uns so viele Details wie möglich (Kaufdatum, Betrag, E-Mail-Adresse beim Kauf).