Du hast ein Abonnement bei einem Produkthersteller abgeschlossen, der seine Produkte über Digistore24 verkauft und möchtest es kündigen? In diesem Artikel erfährst du den passenden Ablauf - je nachdem, ob du als Privatkunde oder als Unternehmen/Geschäftskunde gekauft hast.
Hinweis
Die Zahlungs- und Kündigungsbedingungen eines Abonnements können unterschiedlich sein - je nach Vereinbarung beim Kauf (z. B. automatische Beendigung, Mindestlaufzeit oder - bei Unternehmen - automatische Verlängerung).
Mehr dazu erfährst du in diesem Video.
Wichtig: Kündigungen bei Privatkauf und Geschäftskauf funktionieren unterschiedlich
- Wenn du als Privatperson (B2C) gekauft hast: Du kannst in vielen Fällen einfach online kündigen - ohne, dass du den Digistore24-Support noch extra kontaktieren musst.
- Wenn du als Unternehmen/Geschäftskunde (B2B) gekauft hast: Du musst den Digistore24-Support für die Kündigung kontaktieren.
Wähle den für dich passenden Bereich:
Abonnement kündigen als Privatkunde
Du kannst dein Abonnement in den meisten Fällen einfach online kündigen. Nutze dafür die Bestellbestätigungsmail.
So funktioniert's
Bestellbestätigungsmail finden
Du erhältst sie nach dem Kauf an die E-Mail-Adresse, die du beim Kauf im Bestellformular angegeben hast.
-
Absender:
Digistore24-Support <support@digistore24.com> -
Betreff:
Digistore24 - Bestellung erfolgreich / Zugang
Falls du die Mail nicht findest, schaue auch im Spam-Ordner oder Papierkorb nach.
Tipp
Falls du keinen Zugriff mehr auf die Mail hast, wende dich alternativ direkt an unseren Support.
Kündigung in der Soforthilfe durchführen
- Öffne die Bestellbestätigungsmail.
-
Klicke auf den Link
Haben Sie eine dringende Frage zum Produkt, der Zahlung oder zur Bestellung? Klicken Sie hier für Soforthilfe!Es öffnet sich eine neue Seite.
- Klicke im Bereich Sagen Sie uns, wie wir Ihnen weiterhelfen können... auf Frage zur Bezahlung.
- Klicke auf Ich möchte die Zahlungen kündigen.
- Wenn du möchtest, kannst du im Textfeld deinen Kündigungsgrund eintragen.
- Klicke auf Zahlungen stoppen und später Zugang verlieren.
- Klicke auf Ok.
Danach siehst du eine Meldung, ob die Kündigung erfolgreich war.
Tipp
Alternativ findest du auch einen Kündigungsbutton auf der Bestellübersichtsseite. Du kannst sie ebenfalls über die Bestellbestätigungsmail aufrufen - indem du in der Mail auf den Link unter Eine Übersicht über Ihre Bestellung finden Sie hier: klickst.
Wichtige Hinweise
Der Kündigungsbutton (in der Soforthilfe oder auf der Bestellübersichtsseite) wird nur angezeigt, wenn alle Punkte zutreffen:
- Du hast als Privatkunde gekauft (nicht als Unternehmen).
- Es sind keine Zahlungen mehr offen - wenn eine ausstehende Zahlung vorliegt, muss diese zuerst bezahlt sein.
- Das Abo ist kündbar
- Entweder direkt, oder
- zum Ende einer Mindestlaufzeit
Manche Zahlungspläne sind nicht kündbar und enden erst nach dem beim Kauf festgelegten Zeitraum (mehr dazu in diesem Video).
Ist ein Punkt nicht erfüllt, ist kein Kündigungsbutton zu sehen oder du siehst eine Meldung mit der Überschrift Fehler. Wenn du unsicher bist: Kontaktiere den Digistore24-Support.
Wichtig: Kündigung immer über Digistore24
Kündige dein Abo am besten direkt bei Digistore24.
Wenn du aber schon eine Kündigung an den Produktanbieter gerichtet hast und trotzdem weiter abgebucht wird, schick uns bitte einen Screenshot deiner Kündigung zu. Bestenfalls sieht man darauf:
- Datum
- Empfänger-E-Mail-Adresse
- Absender-E-Mail-Adresse
- den gesendet Ordner
- die Nachricht an den Produktanbieter
Kontaktiere dafür den Digistore24-Support.
Abonnement kündigen als Unternehmen/Geschäftskunde
Du musst den Digistore24-Support kontaktieren, um dein Abonnement zu kündigen. Nutze dafür die Bestellbestätigungsmail.
So funktioniert's
Bestellbestätigungsmail finden
Du erhältst sie nach dem Kauf an die E-Mail-Adresse, die du beim Kauf im Bestellformular angegeben hast.
-
Absender:
Digistore24-Support <support@digistore24.com> -
Betreff:
Digistore24 - Bestellung erfolgreich / Zugang
Falls du die Mail nicht findest, schaue auch im Spam-Ordner oder Papierkorb nach.
Tipp
Falls du keinen Zugriff mehr auf die Mail hast, wende dich alternativ direkt an unseren Support.
Digistore24-Support über Bestellbestätigungsmail kontaktieren
- Öffne die Bestellbestätigungsmail.
-
Klicke auf den Link
Haben Sie eine dringende Frage zum Produkt, der Zahlung oder zur Bestellung? Klicken Sie hier für Soforthilfe!Es öffnet sich eine neue Seite.
- Klicke im Bereich Sagen Sie uns, wie wir Ihnen weiterhelfen können... auf Frage zur Bezahlung.
- Klicke auf Ich möchte die Zahlungen kündigen.
- Klicke ganz unten auf Benötigen Sie weitere Hilfe? Wenden Sie sich an uns.
- Beschreibe dein Anliegen im Feld Nachricht.
- Klicke auf Absenden.
Der Digistore24-Support wird sich mit dir in Verbindung setzen.