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Wie können wir dir helfen?

Ich habe bei Digistore24 bestellt

Wie greife ich auf mein Produkt zu?

Du hast ein Produkt von einem Produkthersteller erworben, der seine Produkte über Digistore24 verkauft. Nun möchtest du auf dein Produkt zugreifen. In diesem Artikel erfährst du, wie das geht.

Produkthersteller haben verschiedene Möglichkeiten, wie sie Produkte ausliefern können. Das ist auch vom Produkttyp abhängig.

In den meisten Fällen werden Produkte über eine dieser Methoden ausgeliefert:

  • Bestellbestätigungsmail von Digistore24
  • Bestellbestätigungsseite
  • E-Mail vom Produkthersteller
  • Auf dem Postweg bei physischen Produkten (Versandprodukten)

Im Folgenden findest du detaillierte Informationen, wie du bei den verschiedenen Auslieferungsmethoden auf dein Produkt zugreifen kannst.

Tipp

In den meisten Fällen werden Produkte über eine Methode ausgeliefert. Wenn du dein Produkt z. B. nicht in der Bestellbestätigungsmail von Digistore24 findest, dann versuche es über die Bestellbestätigungsseite und die anderen Methoden. Du brauchst keinen Digistore24-Account, um auf dein Produkt zugreifen zu können.

Bestellbestätigungsmail von Digistore24

Nach deinem Kauf sendet Digistore24 dir eine Bestellbestätigungsmail an die E-Mail-Adresse, die du beim Kauf auf dem Bestellformular angegeben hattest.

Die Bestellbestätigungsmail hat folgende Eigenschaften:

  • Der Absender ist Digistore24-Support <support@digistore24.com>
  • Der Betreff lautet Digistore24 - Bestellung erfolgreich / Zugang
Tipp
Falls du die Mail nicht findest, schaue auch im Spam-Ordner oder Papierkorb nach.  

Oft werden z. B. Zugangsdaten für Online-Kurse, E-Tickets für Veranstaltungen und Seminare oder Lizenzschlüssel für Software direkt in dieser Bestellbestätigungsmail ausgeliefert.

Lies dir daher die Mail aufmerksam durch und halte Ausschau nach Formulierungen wie "Deine Login-Daten für...". Prüfe zudem, ob die Mail einen Anhang hat.

Tipp
Über die Bestellbestätigungsmail kannst du auch auf die Details und die Rechnung deiner Bestellung zugreifen.  

Bestellbestätigungsseite / Bestellübersichtsseite

Direkt nachdem du dein Produkt gekauft hast, wirst du auf eine Bestellbestätigungsseite weitergeleitet. Vor allem auf digitale Produkte und Downloads kannst du in vielen Fällen direkt auf der Bestellbestätigungsseite zugreifen. 

Falls du die Seite schon geschlossen hast: kein Problem. Du kannst die Bestellbestätigungsseite jederzeit erneut öffnen.

So öffnest du die Bestellbestätigungsseite:

  1. Öffne die Bestellbestätigungsmail, die du nach dem Kauf von Digistore24 erhalten hast.

  2. Scrolle zum Abschnitt So erhalten Sie Zugang zu Ihrer Bestellung.

    Unter Punkt 1. Entweder können Sie über diese Seite auf Ihre erworbenen Produkte / ihr erworbenes Produkt zugreifen: findest du den Link zur Bestellbestätigungsseite.

  3. Öffne den Link und prüfe, ob du Informationen zum Zugriff auf dein Produkt findest.

Falls du die Bestellbestätigungsmail nicht mehr findest, kannst du alternativ die Bestellübersichtsseite öffnen. Voraussetzung dafür ist, dass du die Bestell-ID deiner Bestellung kennst (siehe Wo finde ich meine Bestell-ID?).

So öffnest du die Bestellübersichtsseite:

Wenn du nicht mit Kreditkarte bezahlt hast

  1. Öffne diesen Link: https://www.digistore24.com/bestellung-finden
  2. Gib bei Digistore24-Bestellnummer deine Bestell-ID ein.
  3. Fülle eines der beiden möglichen Felder aus:
    • Gib entweder die E-Mail-Adresse ein, die du beim Kauf auf dem Bestellformular angegeben hattest oder
    • Gib die letzten 4 Ziffern deiner Bankkontonummer ein.
  4. Klicke auf den Button Bestellung finden.

Du befindest dich nun auf der Bestellübersichtsseite. Prüfe, ob du Informationen zum Zugriff auf dein Produkt findest, entweder direkt auf der Seite oder, falls vorhanden, über den Button Produkt aufrufen.

Wenn du mit Kreditkarte bezahlt hast

  1. Öffne diesen Link: https://www.digistore24.com/de/home/find_my_order/cc
  2. Gib deinen Vornamen ein.
  3. Gib deinen Nachnamen ein.
  4. Gib das Kaufdatum ein.
  5. Gib den Betrag ein.
  6. Gib die letzten 4 Ziffern deiner Kreditkartennummer ein.
  7. Klicke auf den Button Bestellung finden.

Du befindest dich nun auf der Bestellübersichtsseite. Prüfe, ob du Informationen zum Zugriff auf dein Produkt findest, entweder direkt auf der Seite oder, falls vorhanden, über den Button Produkt aufrufen.

Hinweis

Falls du nicht alle Felder ausfüllen kannst, z. B. weil du das genaue Kaufdatum nicht mehr weißt, nutze alternativ diesen Link. Gib dort deine Bestell-ID und E-Mail-Adresse ein und du landest ebenfalls auf der Bestellübersichtsseite.

E-Mail vom Produkthersteller

Eine weitere Möglichkeit ist, dass der Produkthersteller selbst dir eine E-Mail schickt, über die du auf dein Produkt zugreifen kannst, z. B. die Zugangsdaten zu einem Mitgliederbereich. 

Prüfe daher den Posteingang deiner E-Mail-Adresse, die du beim Kauf auf dem Bestellformular angegeben hattest. Schaue nach E-Mails, die du zum Zeitpunkt des Kaufs oder danach erhalten hast, oder suche nach dem Namen des Produktherstellers oder des Produkts. Schaue vorsichtshalber auch im Spam-Ordner und im Papierkorb nach.

Versandprodukte

Falls du ein physisches Produkt wie z. B. Bücher oder CDs bestellt hast, kommen diese ganz klassisch auf dem Postweg zu dir. Viele Produkthersteller informieren dich automatisiert über den Status der Lieferung. Wende dich bei Fragen zur Lieferung an den Produkthersteller. Die Kontaktdetails des Produktherstellers findest du in den meisten Fällen auf der Bestellübersichtsseite oder in der Bestellbestätigungsmail.

Bitte prüfe zudem stets, ob es sich bei dem Produkt auch tatsächlich um ein physisches Versandprodukt handelt. Wenn du z.B. ein E-Book bestellt hast, wird dieses digital ausgeliefert und nicht per Post.

Hinweis

Falls du im Anschluss doch noch Fragen hast, wende dich gerne jederzeit an unseren Support.