1. Öffne das Kundenportal.
2. Klicke auf Login-Code senden.
3. Gib die E-Mail-Adresse ein, mit der du bestellt hast.
4. Prüfe dein Postfach - du bekommst einen Einmalcode. Der Code ist 15 Minuten gültig.
5. Gib den Code ein - fertig.

Im Portal siehst du dann alle Bestellungen, die du mit dieser E-Mail-Adresse gemacht hast.

Hinweis

Es gibt kein Passwort. Bei jeder Anmeldung bekommst du einen neuen Code per E-Mail.

Tipp

Melde dich nach der Nutzung ab - besonders auf gemeinsam genutzten Geräten. Das geht, indem du oben im Portal auf deine E-Mail-Adresse klickst und dann auf Logout.

Wenn der Einmalcode nicht in deinem Postfach auftaucht:

• Prüfe deinen Spam-Ordner.
• Fordere den Code erneut an - auf der Anmeldeseite des Portals.
• Versuche es mit einem anderen Browser oder einem anderen Gerät.

Falls nichts davon hilft, kann der Support die E-Mail-Adresse in deiner Bestellung ändern. Kontaktiere dafür den Digistore24-Support:

→ Wie kontaktiere ich den Digistore24-Support?

Der häufigste Grund: Du hast beim Kauf eine andere E-Mail-Adresse angegeben als die, mit der du dich gerade angemeldet hast. Das Portal zeigt nur Bestellungen, die mit der eingegebenen E-Mail-Adresse verknüpft sind.

So findest du die richtige Adresse:

• Suche in all deinen Postfächern nach der Bestellbestätigungsmail von Digistore24 - auch im Spam-Ordner. Der Absender ist Digistore24-Support <support@digistore24.com> und der Betreff lautet Digistore24 - Bestellung erfolgreich / Zugang.
• Wenn du die Mail nicht findest, kontaktiere den Support:

→ Wie kontaktiere ich den Digistore24-Support?

Der Support kann die E-Mail-Adresse in deiner Bestellung ändern.

Das brauchst du dafür:

• Deine Bestell-ID → Wo finde ich meine Bestell-ID?
• Die neue E-Mail-Adresse, die hinterlegt werden soll

Kontaktiere damit den Digistore24-Support:

→ Wie kontaktiere ich den Digistore24-Support?

Ja - der Support kann die E-Mail-Adressen in den einzelnen Bestellungen anpassen, sodass alle Bestellungen unter einer Adresse sichtbar werden.

Wichtig

Das ändert nicht die Login-Daten zu deinem Produkt. Aber alle automatischen E-Mails von Digistore24 - zum Beispiel Zahlungserinnerungen, Kündigungsbestätigungen oder Auslieferungsinformationen - gehen danach an die neue Adresse.

Kontaktiere dafür den Digistore24-Support:

→ Wie kontaktiere ich den Digistore24-Support?

Nein. Du brauchst nur deine E-Mail-Adresse und Zugang zu deinem Postfach. Bei jeder Anmeldung wird ein neuer Einmalcode geschickt - kein Passwort, kein Account nötig.

Eine Registrierung bei Digistore24 ist nur für Produktanbieter und Affiliates vorgesehen, nicht für Käufer.

Wenn du dich mit deiner E-Mail-Adresse angemeldet hast, siehst du eine Übersicht aller Bestellungen, die du mit dieser Adresse gemacht hast. Für jede Bestellung kannst du:

• Bestelldetails aufrufen - Bestell-ID, Bezahlmethode, Rechnungs- und Versandinformationen, Rechnungsverlauf
• Rechnungen herunterladen - einzelne Rechnungen als PDF herunterladen
• Abonnement kündigen - wenn die Voraussetzungen erfüllt sind (mehr dazu in der nächsten Frage)
• Bezahlmethode ändern - für laufende Zahlungen wie Abos oder Ratenzahlungen (Zustimmung des neuen Zahlungsdienstleisters vorausgesetzt)
• Zahlungsplan ändern - z. B. von einem Monatsabo auf ein Jahresabo wechseln (je nach Produkt - nicht bei allen Produkten verfügbar)
• Ausstehende Zahlungen begleichen

Ja, wenn alle drei Voraussetzungen erfüllt sind:

• Du hast als Privatperson gekauft (nicht als Unternehmen).
• Es liegen keine offenen Zahlungen vor.
• Das Abo ist kündbar - manche Zahlungspläne laufen bis zum Ende der vereinbarten Laufzeit und können vorher nicht gekündigt werden.

Wenn der Kündigungsbutton nicht angezeigt wird, ist eine dieser Voraussetzungen nicht erfüllt.

So gehst du vor:

1. Klicke bei der Bestellung auf Bestelldetails.
2. Klicke unter Laufendes Abonnement auf Abonnement kündigen.
3. Folge den weiteren Schritten.

Mehr zur Kündigung findest du hier - dort erfährst du auch, was du tun kannst, wenn dir kein Kündigungsbutton angezeigt wird.

→ Wie kündige ich ein Abonnement bei Digistore24?

Ja - du kannst die Bezahlmethode für laufende Zahlungen ändern, also für Abos und Ratenzahlungen. Voraussetzung ist die Zustimmung des neuen Zahlungsdienstleisters.

So gehst du vor:

1. Klicke bei der Bestellung auf Bestelldetails.
2. Klicke unter Bezahlmethode auf Bezahlmethode ändern.
3. Wähle eine Bezahlmethode aus und gib die erforderlichen Details an.
4. Klicke abschließend ganz unten auf Jetzt aktualisieren.

Ja - wenn der Produktanbieter das anbietet, kannst du deinen Zahlungsplan ändern und zum Beispiel von einem Monatsabo auf ein Jahresabo wechseln.

So gehst du vor:

1. Klicke bei der Bestellung auf Bestelldetails.
2. Klicke unter Laufendes Abonnement auf Zahlungsplan ändern.
3. Wähle einen Zahlungsplan und bei Bedarf eine Bezahlmethode aus.
4. Klicke abschließend ganz unten auf Jetzt aktualisieren.

Das Kundenportal zeigt dir deine Bestellungen bei Digistore24. Der Zugang zum Produkt selbst - also zum Beispiel zu einem Online-Kurs, einer Software oder einem Mitgliederbereich - wird vom Produkthersteller bereitgestellt. Das sind zwei verschiedene Dinge.

Was du tun kannst:

• Prüfe, ob der Produkthersteller dir nach dem Kauf eine separate E-Mail mit Zugangsdaten geschickt hat. Schaue auch im Spam-Ordner nach.
• Schaue auf der Bestellübersichtsseite nach - dort findest du oft ebenfalls die Zugangsdaten oder einen Link zum Produkt. Du öffnest die Bestellübersichtsseite über das Kundenportal: Klicke bei der Bestellung auf Bestelldetails und dann auf Bestellübersicht.
• Wenn du dein Passwort vergessen hast: Nutze "Passwort vergessen" auf der Login-Seite des Produkts.
• Wenn du die Kontaktdaten des Produktherstellers brauchst: Auch diese findest du auf der Bestellübersichtsseite.

Falls nichts davon hilft, kontaktiere den Produkthersteller direkt oder den Digistore24-Support:

→ Wie greife ich auf mein Produkt zu?

→ Wie kontaktiere ich den Digistore24-Support?

→ Zum Kundenportal

Ja - klicke dazu ganz oben auf die Flagge.

Unterstützte Sprachen: Englisch, Deutsch, Französisch, Spanisch, Niederländisch, Italienisch, Portugiesisch, Polnisch und Slowenisch.