Änderungen bei Abos und Ratenzahlungen – Digistore24 Hilfe

Hier findest du alle nötigen Informationen, um auf Änderungswünsche deiner Kunden gekonnt reagieren zu können.

1. Abbuchungsbetrag ändern

Wenn du den Preis eines Produkts bei laufenden Abo- oder Ratenzahlungen änderst, wirkt sich diese Preisänderung immer nur auf Neukäufe aus. Für die bereits bestehenden Bestellungen gilt weiterhin der alte Preis.

Wenn also ein Kunde ein Abonnement bei dir abgeschlossen hat und du dann im Nachhinein den Preis für das Abonnement senkst, zahlt dein Kunde weiterhin den alten, teureren Preis für das Abonnement. Solltest du den Preis nachträglich erhöhen, zahlen alle bereits bestehenden Abonnement-Kunden den alten, in diesem Fall niedrigeren Preis.

Du kannst aber auch bestehende Ratenzahlungs- oder Abonnement-Preise ändern – es gibt zwei Optionen:

Option 1:

Preisänderung durch die Upgrade- oder Downgrade-Funktion

Hierbei machst du einem bestehenden Abonnement- oder Ratenzahlungs-Kunden ein Upgrade- oder Downgrade-Angebot. Nimmt dein Kunde das Angebot in Anspruch, kann er damit den Preis seiner Raten aktualisieren. Klicke hier, um zur Anleitung für Upgrades und Downgrades zu gelangen.

Option 2:

Rückgabe der Bestellung und anschließender Neukauf

Hier sollte die Ratenzahlung unterbrochen werden, indem du als Vendor eine Rückgabe durchführst. Danach änderst du wie gewünscht den Preis deines Produkts. Zuletzt sollte dein Kunde das Produkt mit dem aktualisierten Preis neu bestellen.

Schritt-für-Schritt-Anleitung: Rückgabe durchführen

Gehe in der Vendor-Ansicht auf Berichte > Transaktionen.
Klicke auf das Lupen-Icon der betreffenden Transaktion, um die Transaktionsdetails einzusehen.
Scrolle herunter bis zum Feld Transaktionen und klicke bei der entsprechenden Transaktion auf den Button Rückgabe.

Die Rückgabe ist nun in unserem System beantragt. Nach der Prüfung leitet Digistore24 die Rückgabe ein.

Bitte beachte:

Die maximale Rückgabefrist von 60 Tagen darf nicht überschritten werden. Nach dieser Frist ist aus technischer Sicht keine Rückgabe mehr möglich.
Rückgaben erfolgen immer nur über dieselbe Bezahlmethode des ursprünglichen Kaufs.
Das Konto des Kaufs sollte identisch sein mit dem Konto der Rückgabe.
Die Rückgabe kann auf dem Weg der Banküberweisung 10 Werktage dauern. Aus Sicherheitsgründen wird diese nicht sofort durchgeführt.
Für Rückgaben über das Lastschriftverfahren wird zur Sicherheit die Anschrift des Kunden benötigt, falls auf dem Bestellformular keine Anschrift des Kunden abgefragt wurde. Diese sollte er über den sogenannten Proof-Link eintragen. Der Kunde erhält automatisch eine E-Mail mit dem Proof-Link vom System.
Für Rückgaben über 200 € wird ein Identitätsnachweis benötigt. Dieser sollte auch über den sogenannten Proof-Link in Form eines Scans von einem Lichtbildausweis erfolgen. Es kann vorkommen, dass zusätzlich noch die Anschrift abgefragt wird, falls diese bei der Bestellung nicht mit angegeben wurde.

2. Zahlungsweise ändern

Dein Kunde kann die Zahlungsweise (z. B. PayPal, ELV, Kreditkarte, Vorkasse) für ein Produkt ganz einfach über die Bestellbestätigungsseite ändern. Den Link zu dieser Seite erhält er nach dem Kauf per E-Mail. Auf der Bestellbestätigungsseite gibt es die Option Zahlungsweise ändern.

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So gelangst du als Vendor zur Bestellbestätigung, falls du diese dem Kunden noch einmal zuschicken möchtest:

Gehe in der Vendor-Ansicht auf Berichte > Transaktionen.
Suche die Bestellung entweder mit dem Nachnamen des Kunden, seiner E-Mail-Adresse oder der Bestell-ID.
Klicke links außen bei der Bestellung unter Aktionen auf das Papier-Icon mit dem grünen Haken. So gelangst du zur Bestellbestätigungsseite.
Kopiere den Link zur Bestellbestätigungsseite und schicke diesen deinem Kunden mit dem Hinweis, dass er auf den Button Zahlungsweise ändern klicken sollte.

Hinweis
Alternativ kannst du unter Berichte > Transaktionen auf das Lupen-Icon klicken und auf der folgenden Seite unterhalb des Abschnitts Protokoll auf den blauen Button mit der Aufschrift Bestätigungsmail senden klicken. Dadurch wird eine neue Bestellbestätigungsmail inklusive Link zur Bestellbestätigungsseite verschickt.

3. Zahlungsplan ändern

Bei einer Änderung des Zahlungsplans geht es beispielsweise darum, von einer Jahreszahlung zu einer vierteljährlichen oder monatlichen Zahlung zu wechseln. Oft haben die verschiedenen Zahlungspläne auch unterschiedliche Preise.

Hier ist die Durchführung eines Upgrades auf dasselbe Produkt die einfachste Methode, um den Zahlungsplan nachträglich zu ändern. Der Kunde wählt dann einfach während des Upgrades einen anderen Zahlungsplan. Den Link zum Bestellformular deines Produkts solltest du als Vendor deinem Kunden schicken.

Wichtig
Die Methode der Wahl ist das Upgrade, weil dieses sofort wirksam wird – Downgrades werden erst mit dem nächsten Zahlungszyklus aktiv.

Schritt-für-Schritt-Anleitung

Zunächst solltest du ein Upgrade einrichten.
Achte darauf, dass du das entsprechende Produkt in die Spalte Upgrade von schiebst und dieses ebenfalls im Feld Zu verkaufendes Produkt auswählst.
Nach dem Speichern wird dir die sogenannte Upgrade-Bestell-URL in den Upgrade-Einstellungen angezeigt. Kopiere diese URL – im nächsten Schritt wird sie modifiziert.
Die Upgrade-Bestell-URL sollte noch mit der Bestell-ID des Kunden personalisiert werden. Gehe dafür in der Vendor-Ansicht auf Berichte > Transaktionen.
Suche nach der betreffenden Bestellung, entweder mit dem Nachnamen des Kunden oder seiner E-Mail-Adresse. Es werden dir bei korrekter Eingabe anschließend die Ergebnisse angezeigt.
Hast du die entsprechende Transaktion gefunden, kopiere bitte die Zahlen- und Buchstabenkombination aus der Spalte Bestell-ID und füge diese in der Upgrade-Bestell-URL des soeben erstellten Upgrades anstelle des Platzhalters BESTELL-ID ein.
Diese mit der Bestell-ID personalisierte Upgrade-Bestell-URL lässt du nun deinem Kunden zukommen. Mit dieser kann dein Kunde seinen Zahlungsplan ändern.

4. Deine wichtigsten Fragen zu Änderungen bei Abos und Ratenzahlungen

Laufen Abos und Ratenzahlungen auch trotz Löschung des Bestellformulars oder Inaktivierung des Produkts weiter?

Wenn du das Produkt deaktivierst, dann laufen die Abos und Ratenzahlungen nicht weiter. Löschst du hingegen nur das Bestellformular, hat das keine Auswirkungen auf Abo- und Ratenzahlungen.

Was passiert, wenn ich ein Upgrade einer aktiven Ratenzahlung/Einmalzahlung vollziehe?

Bei einem Upgrade von einer Raten- (wenn der Käufer nicht kündigen kann) oder Einmalzahlung wird der Betrag aus der Vorbestellung der Folgebestellung gutgeschrieben.