Als Anbieter von Kursen mit Abonnement, z.B. über Digibiz24, kannst du deinen Kunden im Mitgliederbereich einen Button zum Kündigen ihrer Abonnements bereitstellen. So reduzierst du den Support-Aufwand und steigerst die Zufriedenheit und das Vertrauen deiner Kunden. Auch hilft es dir Abmahnungen von Kunden zu vermeiden, die den Kündigungsweg über den Support nicht kennen.

Es gibt zwei Möglichkeiten, einen Kündigen-Button einzurichten:

• Der Kündigen-Button ohne Kundendaten ist schnell eingerichtet, erfordert jedoch, dass der Kunde seine Bestelldaten kennt (Bestell-ID, E-Mail-Adresse oder Bankkontodaten).
• Der Kündigen-Button mit Kundendaten eignet sich für Nutzung von IPN und API bei verschiedenen Mitgliedersystemen, bzw. bei deinem eigenen System.

Kündigen-Button ohne Kundendaten

Hier klickt der Kunde auf den Kündigen-Button und wird zu einem Suchformular weitergeleitet, wo er durch Eingabe seiner Daten die Bestellung finden und kündigen kann:

Um den Kündigen-Button einzurichten, gehe wie folgt vor:

1. Erstelle und platziere einen Kündigen-Button (z.B. "Abo-Zahlungen kündigen") in deinem Mitgliederbereich. In Digibiz24 eignet sich z.B. die Kontoseite.
2. Verlinke den Button mit der URL des Suchformulars für Bestellungen:

   https://www.digistore24.com/find_my_order/cancel

3. Wenn die Bestellung gefunden wurde, wird der Kunde zur Bestellbestätigungsseite weitergeleitet, wo er das Abonnement kündigen kann.

Kündigen-Button mit Kundendaten

Hier klickt der Kunde auf den Kündigen-Button und wird zu einem Kündigungsformular weitergeleitet, wo er keine weiteren Angaben machen muss. Dort kann er optional einen Grund angeben und die Zahlungen kündigen:

Je nach Mitglieder-System erstellst du den Kündigen-Button auf andere Art:

Digibiz24

Du kannst auch in Digibiz24 einen Kündigen-Button anlegen. Siehe dazu das Handbuch zu Digibiz24.

Digimember

Füge den Short-Code [ds_cancel] zu Deinem Mitgliederbereich hinzu. Zum Handbuch von DigiMember.

Coachy

Der Link wird automatisch hinzugefügt - es gibt nichts zu tun.

Der Link ist im Menü Konto. Der Link erscheint dort, sobald das Mitglied aktive Zahlungen hat:

FunnelCockpit

Innerhalb der Mitgliederbereiche unterstützt FunnelCockpit diese Variable:

{{membersAreaCancelLink}}

Du kannst diese Variable überall im Mitgliederbereich platzieren. Er generiert eine URL, worüber das Mitglied mit einem Klick kündigen kann.

Du kannst beispielsweise ein Textelement einfügen, in das du "Kündige hier" schreibst. Dem Text weist du einen Link zu. In das URL-Feld dieses Links schreibst du den Platzhalter oben.

Eigenentwicklung

Wenn du ein eigenes System entwickelt hast, stehen dir folgende Möglichkeiten zur Verfügung:

• Falls Du eine generische IPN-Anbindung verwendest, sendet Digistore24 den Parameter rebilling_stop_url für jede Abo-Zahlung.
• Falls Du die Digistore-API verwendest, liefert die Funktion getPurchase() den Parameter rebilling_stop_url für Abo-Zahlungen.

Erstelle einen Button “Abo-Zahlungen kündigen”, der den Kunden auf die URL aus rebilling_stop_url leitet. So gelangt der Kunde zum Kündigungsformular und kann die Kündigung durchführen.

Hinweise

• Falls der Kunde keine laufenden Abonnements hat, sollte der Button ausgeblendet oder ausgegraut werden (mit Tooltip, z.B. "Sie haben keine laufenden Abo-Zahlungen").
• Ein Kunde kann mehrere Abonnements bei dir haben, weshalb auch der Button mehrere Bestellungen unterstützen muss. So kann der Kunde zunächst das Produkt auswählen, welches er kündigen möchte.