Nur selten gibt es nach einer Bestellung noch Fragen. Falls dies doch einmal der Fall ist, helfen dir die folgenden Informationen.

1. Diese Informationen enthält die Bestellbestätigungsmail

Prinzipiell ist es unser Ziel, dem Kunden den Kauf und den Zugriff zu seinem Produkt so einfach und verständlich wie möglich zu machen. Daher schicken wir eine nach unseren Erfahrungen optimierte, standardisierte E-Mail heraus, in welcher der Kunde Informationen darüber erhält, wie er auf sein Produkt zugreifen kann und an wen er sich wie wenden kann, wenn er Fragen hat. Die E-Mail enthält einen Link zur Digistore24-Bestellbestätigungsseite, auf welcher der Kunde schließlich sein Produkt downloaden kann. Alternativ kannst du dafür auch eine eigene Dankeseite anlegen und diese mit Digistore24 verbinden.

E-Mail, die der Kunde nach einer Bestellung erhält

Herzlichen Dank – Ihre Bestellung ist nun vollständig!

Haben Sie eine dringende Frage zum Produkt, zur Zahlung oder zur Bestellung? Soforthilfe bekommen Sie, indem Sie hier klicken.

Sie haben bestellt:

[Produkt]

Entweder können Sie über diese Seite auf Ihre erworbenen Produkte/ihr erworbenes Produkt zugreifen oder Sie haben per E-Mail vom Produkthersteller die Zugangsdaten zu einem internen Mitgliederbereich erhalten, wo Ihre Produkte/Ihr Produkt bereitstehen:

[Dankeseite/Downloadseite/Zugangsdaten]

So erhalten Sie Zugang zu Ihrer Bestellung: Abhängig vom Produkttyp auf einem der folgenden 3 Wege:

1. Entweder können Sie über diese Seite auf Ihre erworbenen Produkte/ihr erworbenes Produkt zugreifen: [Dankeseite]
2. oder Sie haben per E-Mail vom Produkthersteller die Zugangsdaten zu einem internen Mitgliederbereich erhalten, wo Ihre Produkte/Ihr Produkt bereitstehen
3. oder Sie bekommen, falls es sich um ein Versandprodukt handelt, Ihr Produkt per Post geliefert

Hinweis: Im Falle von mit der Post versendeter Ware wie DVDs, Bücher, CDs oder Dienstleistungen bekommen Sie Ihr Produkt auf individuell vom Produkthersteller bestimmten Wegen. Bitte wenden Sie sich bei Fragen zum Zugriff auf Ihr Produkt an den Produkthersteller.

Ihre Rechnung finden Sie hier:

[Rechnungslink; hier kann der Kunde seine Daten eingeben und eine „ordentliche“ Rechnung bekommen – mit seinen Daten]

Eine Übersicht über Ihre Bestellung finden Sie hier: [Übersicht über die bestellten Produkte]

Produkt-Support

Haben Sie Fragen zum Produkt? Bitte schreiben Sie an: [Vendor-E-Mail]

Details zu Ihrer Bestellung:

Produkt-ID: XX

Bestellnr.: XXXXXX

Betrag: € X,XX

Bezahlmethode: XXXXX

Datum: XX.XX.XXXX

[Kundendetails]

[Allgemeine Geschäftsbedingungen der Digistore24 GmbH für Käufer]

2. So bekommen deine Kunden deine Rechnung

Via E-Mail

Jeder Kunde bekommt nach seinem Kauf eine Bestellbestätigungsmail, die den Link zur Rechnung im PDF-Format enthält.

Via IPN/API auf dein System

Automatisiert kann der Link zur Rechnung per API/IPN auf dein CMS übertragen werden. So kannst du deinem Kunden im Rahmen deines Systems den Link zur Rechnung zur Verfügung stellen. Hier erfährst du mehr über die IPN-Schnittstelle.

3. Kunden erneut die Bestellbestätigungsmail/Rechnung schicken

Sollte ein Kunde nochmal nach der Bestellbestätigungsmail oder nach der Rechnung fragen, kannst du ihm ganz einfach den Zugang erneut gewähren:

1. Gehe in der Vendor-Ansicht auf Berichte > Transaktionen.
2. Klicke bei der entsprechenden Bestellung unter Aktionen auf das Papier-Icon mit dem grünen Haken, um zur Bestellbestätigungsseite zu gelangen.
3. Kopiere die Bestellbestätigungsseite-URL und schicken diese an den Kunden. Wenn dein Kunde primär eine neue Rechnung haben möchte, dann weise ihn darauf hin, dass er dafür auf den Button Bisherige Rechnung/-en anzeigen klicken sollte. Außerdem sollte er die Seite speichern, damit er auch zukünftig Zugang zu seinen Rechnungen hat.

   Alternativ kannst du unter Berichte > Transaktionen das Lupen-Icon anklicken und dann unterhalb des Abschnitts Protokoll auf den Button mit der Aufschrift Bestätigungsmail senden klicken, um eine neue Bestellbestätigung zu versenden, mit welcher der Kunde dann noch einmal Zugang zu seiner Rechnung bekommt.

4. Rechnung korrigieren

Sollten deine Kunden bei der Bestellung Daten falsch eingegeben haben, kannst du als Vendor diese auch im Nachhinein noch korrigieren:

1. Gehe in der Vendor-Ansicht auf Berichte > Transaktionen.
2. Suche nach der betreffenden Bestellung, entweder mit dem Nachnamen des Kunden, seiner E-Mail-Adresse oder der Bestell-ID.
3. Klicke bei der entsprechenden Bestellung unter Aktionen auf das Lupen-Icon, um in die Transaktionsdetails zu gelangen.
4. Korrigiere nun in der Tabelle Käufer die Angaben des Käufers.
5. Klicke nach der Korrektur auf den Button Speichern, den du unter der Tabelle Protokoll findest.
6. Scrolle herunter bis zum Punkt Korrekturrechnung erstellen und wähle alle Rechnungen aus, die du korrigieren möchtest.
7. Klicke dann auf Korrekturrechnung erstellen.
8. Klicke auf Ja.

Wichtiger Hinweis:

Die Korrektur einer Rechnung ist nur bis zu 60 Tage nach der Ausstellung möglich. Aus technischen Gründen kann dieser Zeitraum nicht verlängert werden.

5. E-Mail-Adresse des Kunden nach seiner Bestellung ändern

Auch nach einer getätigten Bestellung kannst du die E-Mail-Adresse deines Endkunden eigenständig ändern. Dazu rufst du eine der Transaktionen des Kunden wie folgt auf:

1. Gehe in der Vendor-Ansicht auf Berichte > Transaktionen.
2. Filtere die Transaktionsliste nach einer Bestellung des Kunden, dessen E-Mail-Adresse du ändern willst. Das tust du u. a. durch die Eingabe der aktuellen E-Mail-Adresse im Suchfeld E-Mail. Alternativ kannst du nach dem Nachnamen des Kunden oder der Bestell-ID suchen. Klicke anschließend auf den Button Suchen.
3. Wenn du die Bestellung gefunden hast, klicke bei Aktionen auf das Lupen-Icon, woraufhin du in die Bestelldetails gelangst.
4. Prüfe hier bitte anhand des Vor- und Nachnamens, ob es sich auch tatsächlich um deinen Endkunden handelt. Scrolle dann zum Anfang der Tabelle mit dem Titel Käufer. Bei Käufer-E-Mail kannst du nun die neue E-Mail-Adresse deines Kunden eingeben.
5. Klicke zum Schluss auf den Button Speichern, den du unter der Tabelle Protokoll findest.

6. Was du tun kannst, wenn der Link in der Bestellbestätigungsmail nicht funktioniert

Wenn du deinen kompletten Verkaufsprozess einer Prüfung unterzogen hast und sich die dir zugesandten Links in der Bestellbestätigung nicht aufrufen lassen, kann das folgende Ursachen haben:

Du verwendest Plugins, die nicht ordnungsgemäß funktionieren. Häufig kann das am WordPress-Security-Plugin Better WP Security liegen. Dieses Plugin hat die Einstellungsmöglichkeit Prevent long URL strings. Diese Einstellung sollte unbedingt deaktiviert werden, da sonst sehr lange URLs beim Aufrufen abgeschnitten werden.

Außerdem gibt es Server-Sicherheitseinstellungen, die keine langen URLs zulassen. Hier können wir nichts anderes tun, als dir nahezulegen, deinen Server-Admin zu kontaktieren, damit er die Sicherheitseinstellungen an deine Bedürfnisse anpasst. Oder du suchst dir einen Serveranbieter, der lange URLs erlaubt.

Zudem kann es an dem von dir verwendeten Hoster liegen, wenn dieser Einstellungen hat, die nicht ordnungsgemäß funktionieren. Du solltest diese Einstellungen zur Lösung untersuchen und wenn nötig die Hilfe eines Programmierers in Anspruch nehmen.

Tipp

Freelancer, die dir bei technischen Herausforderungen helfen, findest du zum Beispiel bei www.machdudas.de.  

7. Die Ratenzahlung eines Kunden wurde von netto auf brutto gewechselt. Warum?

Wenn dein Kunde ein Unternehmen im EU-Ausland repräsentiert und bei der Bestellung eine Umsatzsteuer-ID angegeben hat, so ist dieser Umsatz nicht umsatzsteuerpflichtig. Demnach erfolgt die Berechnung netto.

Digistore24 sollte vor jeder Zahlung die Gültigkeit dieser Umsatzsteuer-ID überprüfen. Sollte sie ungültig werden, wechselt Digistore24 automatisch auf einen Bruttobetrag. Das bedeutet, dass die folgende Abbuchung um die Umsatzsteuer erhöht wird. Solange dein Kunde keine gültige Umsatzsteuer-ID angibt, wird weiterhin ein Bruttobetrag erhoben.

Nun dürfen allerdings auf der Rechnung zu der Bestellung keine gemischten Netto- sowie Brutto-zahlungen auftreten. Das bedeutet: Ist der Endpreis (also die Summe aller Ratenzahlungen) mit Umsatzsteuer (= brutto) angegeben, sollten auch ALLE Teilzahlungen (= Ratenzahlungen) die Umsatzsteuer enthalten. Da in diesem Fall aber dein Kunde einen Teil der Zahlungen rechtmäßig ohne Umsatzsteuer bezahlt hat, wäre es falsch, die Umsatzsteuer für diese Zahlungen nachträglich zu verlangen. Und gilt es laut Rechnung als nicht bezahlt, müsste der Zugang zum Produkt gesperrt werden.

Hier kommt nun die Betragskorrektur ins Spiel: Damit dein Kunde diese Umsatzsteuer nicht nachzahlen muss, aber der Bruttobetrag auf der Rechnung trotzdem vollständig als bezahlt erscheint, addiert Digistore24 automatisch die Umsatzsteuer auf diese Nettopreis-Raten. Dies passiert vollautomatisch und du musst dich um nichts kümmern.

Wenn du wissen möchtest, wie hoch die Betragskorrektur für die gesamte Transaktion (= alle Betragskorrekturen der einzelnen Ratenzahlungen) ist, gehe wie folgt vor:

1. Gehe in der Vendor-Ansicht auf Berichte > Transaktionen.
2. Klicke auf das Lupen-Icon der betroffenen Transaktion, um die Transaktionsdetails einzusehen.
3. Im Feld Betragskorrektur wird die Differenz angezeigt, welche dem Käufer bei weiteren Zahlungen nicht weiter berechnet wird.

Um diesen komplizierten Sachverhalt besser zu verstehen, hier ein Beispiel:

Beispiel

Du verkaufst ein Produkt an ein Unternehmen. Dieses Produkt besteht aus sechs Ratenzahlungen zu je 119 € inkl. Umsatzsteuer (= brutto). Die Umsatzsteuer beträgt 19 %.

Das Unternehmen gibt die Umsatzsteuer-ID an, sodass die Berechnung ohne Umsatzsteuer (= netto) erfolgt. Demnach bezahlt das Unternehmen 100 € pro Ratenzahlung.

Es werden nun zwei Raten ganz normal gezahlt.

Es steht nun die dritte Ratenzahlung an. Bevor Digistore24 die Zahlung erhebt, überprüfen wir die Gültigkeit der Umsatzsteuer-ID.

Die ID ist nun ungültig geworden und bleibt es auch für die restlichen vier Zahlungen. Demnach wechselt Digistore24 automatisch auf den Bruttobetrag. Es werden nun für jede Zahlung die 19 € extra gezahlt.

Der Kunde hat nun alle Ratenzahlungen gezahlt.

Für die finale Rechnungsstellung wird ein Bruttobetrag von 714 € berechnet. Rechenweg: 6 Raten x 119 € Bruttobetrag pro Rate.

Der Kunde hat jedoch nur 676 € bezahlt, da die ersten beiden Zahlungen noch ohne Umsatzsteuer (= netto) bezahlt wurden. Es stehen also noch 38 € (bestehend aus der Umsatzsteuer, die zwei Mal fehlt: 19 € + 19 €) aus, die der Kunde bezahlen müsste, sodass die Bruttozahlung rein rechtlich als vollständig angesehen werden kann.

Damit diese Beträge auf der Rechnung nicht fehlen (was gesetzlich nicht erlaubt ist!), addiert Digistore24 nun für diese zwei Ratenzahlungen jeweils 19 € und insgesamt 38 € Betragskorrektur. So muss der Kunde diese Umsatzsteuer nicht extra zahlen.

Die Rechnung ist nun vollständig und auch rechtlich in Ordnung.

In den Transaktionsdetails dieser Bestellung siehst du im Feld Betragskorrektur 38 €.

Beachte unbedingt den Hinweis zur Rechtsberatung.