Dieser Artikel richtet sich an Vendoren, die über den Reseller Digistore24 GmbH verkaufen. Für den Reseller Digistore24 Inc. gelten andere Rückgabebestimmungen. Diese findest du hier. Hast du ein Produkt über Digistore24 gekauft und möchtest es zurückgeben? Kontaktiere unseren Support und gib bei deiner Anfrage deine Bestell-ID an.  

Rückgaben und Rückerstattungen werden, unter Berücksichtigung der Kündigungsfrist und auf Anfrage des Kunden, entweder von dir als Vendor oder von Digistore24 durchgeführt. Die Anfrage des Kunden erfolgt entweder

• per E-Mail direkt an dich
• per E-Mail direkt an uns
• per Käufer-Support-Link, aus der Bestellbestätigungsmail, direkt an unser System (sofern dies vom Vendor in den Rückgaberegelungen aktiviert ist)
• oder per Kündigungsbutton auf der Bestellbestätigungsseite an unser System (sofern dies vom Vendor in den Rückgaberegelungen aktiviert ist).

Die Rückgabefrist bzw. die Kündigungsfrist legst du bei der Erstellung deines Produktes fest. Für deinen Verkauf über Digistore24 GmbH steht dir eine Rückgabefrist von 14, 30, 60, 90 oder 180 Tagen zur Verfügung. Für deinen Verkauf über Digistore24 Inc. steht dir eine Rückgabefrist von 60, 90, oder 180 Tagen zur Verfügung.

Hinweis

Als Vendor hast du die Möglichkeit, auch außerhalb der Rückgabefrist eigenständig eine Rückgabe bzw. Rückerstattung durchzuführen. Des Weiteren kannst du dich kulant zeigen und Teilrückerstattungen ausführen, z. B. wenn der Kunde einen Teil des Produktes bereits verwendet hat. Weitere Informationen dazu findest du hier.  

Achtung

Digistore24 ist gesetzlich dazu verpflichtet, Rückgaben innerhalb der Widerrufsfrist durchzuführen! Geht bei uns eine Rückgabeanfrage innerhalb der von dir festgelegten Rückgabefrist ein, sind wir aufgrund der gesetzlichen Regelung verpflichtet, stellvertretend für dich die Rückgabe durchzuführen.  

1. Rechtliche Rückgabebestimmungen

Beginn der Rückgabefrist

Die Rückgabefrist beginnt mit der ersten Zahlung und beträgt, je nach Einstellung, maximal 180 Tage. Nach dieser Frist ist eine Rückgabe nicht mehr möglich.

Rückgabefrist bei Testphase

Bei einer Testphase von beispielsweise 10 Tagen erfolgt die tatsächliche Zahlung erst nach Ablauf der Testphase, also 10 Tage nach Kauf. Die Rückgabefrist beginnt somit auch erst zu diesem Zeitpunkt.

Rückgabebestimmungen bei digitalen Produkten

Digitale Güter und Downloads können vom Widerruf ausgeschlossen sein, wenn der Kunde vorab explizit darauf hingewiesen worden ist und dem Erlöschen des Widerrufsrechts ausdrücklich (per Checkbox auf dem Bestellformular) zugestimmt hat. Besteht keine solche Checkbox, so bleibt es beim vom Vendor voreingestellten Widerrufsrecht.

Rückgabebestimmungen bei Seminaren und Dienstleistungen

Hier gilt in den meisten Fällen die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen. Digistore24 bietet darüber hinaus eine „Kulanzerweiterung“ der Rückgabefrist von bis zu 180 Tagen an. Du kannst in deinen Einstellungen auswählen, welche dieser Rückgabefristen du für dein Seminar festlegst.

Was passiert, wenn der Kunde widerruft, nachdem das Seminar stattgefunden hat und somit die Leistung bereits erbracht wurde?

Wenn der Kunde sich beispielsweise eine Woche vor Austragung des Seminars zum Kauf entschließt und du in deinen Einstellungen ein 30-tägiges Widerrufsrecht festgelegt hast, kann der Kunde theoretisch noch widerrufen, nachdem er das Seminar besucht hat. In diesem Fall sollte der Kunde von dir darauf hingewiesen werden, dass sein Widerrufsrecht erlischt, wenn das Seminar/die Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist vollständig erbracht wurde. Dieser Bedingung stimmt der Kunde mit dem Kauf automatisch zu.

2. Hinweise zur Rückerstattungsdauer und Rückerstattungsart

Rückerstattungen können bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen, je nachdem, mit welcher Zahlungsmethode der Produktkauf ursprünglich getätigt wurde.

Dabei erfolgen Rückgaben immer nur über dieselbe Bezahlmethode des ursprünglichen Kaufs – sollte das Konto des Kaufs identisch sein mit dem der Rückgabe.

Wir informieren die Kunden per E-Mail, dass ihre Rückgabe in unserem System eingegangen ist und innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet wird.

Die 10-tägige Verzögerung dient der Absicherung:

Einige Kunden reichen eine Rückgabe ein und veranlassen gleichzeitig eine Rücklastschrift bei ihrer Hausbank. In diesem Fall würden sie doppelt Geld erhalten, das wir als Verkäufer dann wieder, wenn nötig mit Rechtsmitteln, einfordern müssten. Solche Vorfälle verhindern wir, indem wir die Rückbuchung verzögern.  

Achtung

Für Rückgaben via Lastschrift wird zur Sicherheit die Anschrift des Kunden benötigt, falls auf dem Bestellformular keine Anschrift abgefragt wurde. Diese sollte er über den sogenannten Proof-Link eintragen, den er automatisch per E-Mail vom System erhält. Außerdem ist bei Rückgaben über 200 € ein Identitätsnachweis in Form eines Lichtbildausweis-Scans notwendig. Dieser wird ebenso per Proof-Link abgefragt.  

Wenn du eine Rückgabe durchführen möchtest, gehe vor wie hier beschrieben.

3. Schritt-für-Schritt-Anleitung: Rückgaben und Rückerstattungen durchführen

1. Gehe in der Vendor-Ansicht auf Berichte > Transaktionen.
2. Suche nach der gewünschten Bestellung, entweder mit dem Nachnamen des Kunden, seiner E-Mail-Adresse oder der Bestell-ID. Gehe dabei vor wie hier beschrieben.

   

3. In der Suchergebnisliste werden dir Bestellungen angezeigt. Klicke auf das Lupen-Icon der gewünschten Bestellung, um die Transaktionsdetails einzusehen.

   

4. Scrolle herunter bis zum Feld Transaktionen und klicke bei der entsprechenden Transaktion auf den Button Rückgabe.

   

Die Rückgabe ist nun in unserem System beantragt. Nach der Prüfung leitet Digistore24 die Rückgabe ein.

Achtung

Die Rückgabe kann nur innerhalb von max. 180 Tagen (nach Kaufdatum) durchgeführt werden. Nach Ablauf der 180 Tage ist eine Rückgabe nicht mehr möglich.  

4. Schritt-für-Schritt-Anleitung: Teilrückgabe durchführen

Hat der Kunde sein gekauftes Produkt, z. B. Nahrungsergänzungsmittel, bereits geöffnet/benutzt, möchtest du dich vielleicht kulant zeigen und einen Teil des Kaufpreises rückerstatten. ´´´Teile dies dem Kunden mit und führe dann eine Teilrückgabe im System durch.

So geht’s:

1. Gehe in der Vendor-Ansicht auf Berichte > Transaktionen.
2. Suche nach der gewünschten Bestellung, entweder mit dem Nachnamen des Kunden, seiner E-Mail-Adresse oder der Bestell-ID. Gehe dabei vor wie hier beschrieben.
3. Klicke auf das Lupen-Icon der entsprechenden Transaktion, um die Transaktionsdetails einzusehen.
4. Scrolle herunter bis zum Fenster Teilweise Rückerstattung.
5. Gib nun den Betrag ein, den du dem Kunden erstatten möchtest.
6. Klicke bei der entsprechenden Transaktion auf den Button Betrag erstatten.

Nach einer Prüfung durch unser System wird die Teilrückgabe eingeleitet und dem Käufer wird der Betrag – wie bei einer gewöhnlichen Rückgabe – erstattet.

Hinweise zu Teilrückgaben:

• Bei einer Teilrückgabe ändert sich der Bezahlstatus nicht! Abo- und Ratenzahlungen laufen demnach ganz normal weiter.
• Es werden für Teilrückgabe keine IPN-Benachrichtigungen versendet. Das bedeutet, dass angeschlossene Membership-Bereiche, Autoresponder oder andere System kein Status-Update per IPN erhalten.
• Auch Teilrückgaben sind für die Stornoquote von Bedeutung. Beachte jedoch, dass für die Stornoquote nicht die Anzahl der Rückgaben, sondern der Betrag gewertet wird. Sollte deine Teilrückgabe also nur einen kleinen Betrag umfassen, hat dies keinen großen Einfluss auf deine Stornoquote.

Beachte unbedingt den Hinweis zur Rechtsberatung.