Als Vendor kannst du laufende Mahnverfahren prüfen.

Mahnungen für eine Bestellung anzeigen

Um ein laufendes Mahnverfahren zu prüfen, kannst du die bereits versendeten Mahnung-E-Mails einsehen. Es kann bis zu drei Tage dauern, bis die erste Mahnung versendet und im Protokoll angezeigt wird.

Gehe wie folgt vor:

1. Öffne in der Vendor-Ansicht Berichte > Transaktionen.

2. Suche die betroffene Bestellung:

   • Gib im Feld Suche Bestellnummer die Bestell-ID des Kaufs ein und klicke darunter auf Suchen.

   • Oder nutze Detailsuche, um die Bestellung zu finden. Wähle dafür im Filter Transaktionstyp die Optionen Rücklastschrift und klicke dann auf Suchen.

3. Unter dem Suchfeld werden die Suchergebnisse angezeigt. Klicke für einen Eintrag auf das Lupe-Symbol. Die Bestelldetails werden angezeigt.

4. Scrolle zum Abschnitt Protokoll. Hier siehst du alle E-Mails, die für diese Bestellung versendet wurden.

5. Klicke bei einer E-Mail auf Details, um den Inhalt anzuzeigen.

Laufende Mahnverfahren anzeigen

Gehe wie folgt vor:

1. Öffne in der Vendor-Ansicht Berichte > Verkäufe.

2. Wähle im Filter Zahlungsstatus die Option Wird gemahnt.

3. Optional: Wähle im Filter Produkt das Produkt aus, für welches du die Prüfung durchführen möchtest. Andernfalls werden Mahnverfahren für alle Produkte angezeigt.

4. Klicke auf den Button Suchen. Die Liste von Käufen mit laufendem Mahnverfahren wird angezeigt.

5. Für jeden Eintrag kannst du in der Spalte Mahnstufe sehen, wie weit das Mahnverfahren fortgeschritten ist:

   • 0 - Es wurde nach dem Zahlungsausfall eine Erinnerungs-E-Mail versendet.

   • 1 - Es wurde 7 Tage nach Ablauf der Zahlungsfrist eine Mahnungs-E-Mail versendet.

   • 2 - Es wurde 14 Tage nach Ablauf der Zahlungsfrist eine Mahnungs-E-Mail versendet.

   • 3 - Es wurde 21 Tage nach Ablauf der Zahlungsfrist eine Mahnungs-E-Mail versendet.

Erfolglose Mahnverfahren einsehen

Wenn der Kunde nach drei Mahnungen nicht reagiert, wird das Mahnverfahren eingestellt. Du kannst auch selbst Mahnverfahren abbrechen. Du kannst prüfen, welche Mahnverfahren erfolglos waren. Wenn du möchtest, kannst du Kunden sperren.

1. Öffne in der Vendor-Ansicht Berichte > Verkäufe.

2. Wähle im Filter Zahlungsstatus die Option Mahnung abgebrochen.

3. Optional: Wähle im Filter Produkt das Produkt aus, für welches du die Prüfung durchführen möchtest. Andernfalls werden Mahnverfahren für alle Produkte angezeigt.

4. Klicke auf den Button Suchen. Die Liste von Käufen mit abgebrochenen Mahnverfahren wird angezeigt.