Preskoči na glavno vsebino

Kako vam lahko pomagamo?

Naročilo prek Digistore24

Kako prekličem naročnino na Digistore24?

Ta članek je bil preveden z uporabo UI

Imate povratne informacije o tem prevodu? Sporočite nam tukaj!

Sklenili ste naročnino pri proizvajalcu izdelka, ki svoje izdelke prodaja prek Digistore24, in jo želite preklicati?

Prosimo, upoštevajte

Pogoji plačila in preklica naročnine se lahko razlikujejo - odvisno od dogovora ob nakupu (npr. samodejna ukinitev, minimalno obdobje ali - za poslovne stranke - samodejno podaljšanje).

Pomembno: Preklici za zasebne nakupe in poslovne nakupe potekajo različno

  • Če ste nakup opravili kot zasebna oseba (B2C): V večini primerov lahko naročnino prekličete neposredno na spletu.
  • Če ste kupili kot podjetje/poslovna stranka (B2B): Za preklic se morate obrniti na podporo Digistore24.

Izberite področje, ki vam ustreza:

Preklic naročnine kot zasebna stranka

V večini primerov lahko naročnino prekličete neposredno na spletu. Najlažje je prek našega spletnega mesta – brez uporabe e-poštnega sporočila s potrditvijo naročila ali portala za stranke.

Prekličite neposredno prek spletnega mesta (najlažji način)

Preklic konča tekočo naročnino na najzgodnejši možni datum. Odstop je mogoč samo v zakonskem roku za odstop in pomeni retroaktiven odstop od pogodbe.

  1. Odprite stran Preklic ali odstop od pogodbe.
  2. Vnesite svoj ID naročila.
  3. Vnesite svoj priimek ali e-poštni naslov.
  4. Kliknite Naprej.
  5. Kliknite Prekliči pogodbo in sledite preostalim korakom.

Namig

Ne poznate svojega ID-ja naročila? → Kje najdem svoj ID naročila?

Preklic ni mogoč?

Gumb za preklic je prikazan samo, če velja vse naslednje:

  1. Kupili ste kot zasebna stranka (ne kot podjetje).
  2. Ni več zapadlih plačil - če obstaja zapadlo plačilo, ga je treba najprej poravnati.
  3. Naročnino je mogoče preklicati – nekateri plačilni načrti niso preklicljivi in se končajo šele po obdobju, določenem ob nakupu.

Če kateri od teh pogojev ni izpolnjen, gumb za preklic ne bo viden. Če niste prepričani, uporabite eno od spodnjih alternativnih možnosti ali se obrnite na podporo Digistore24.

Prek portala za stranke

  1. Odprite portal za stranke in se prijavite s svojim e-poštnim naslovom.
  2. Kliknite Podrobnosti naročila ob naročilu.
  3. V razdelku Aktivna naročnina kliknite Prekliči naročnino.
  4. Sledite preostalim korakom.

Namig
Ne potrebujete gesla ali računa. Ob vsaki prijavi boste po e-pošti prejeli enkratno kodo.

Prek e-poštnega sporočila s potrditvijo naročila

Poiščite e-poštno sporočilo s potrditvijo naročila

Po nakupu ga prejmete na e-poštni naslov, ki ste ga vnesli v obrazec za naročilo.

  • Pošiljatelj: Digistore24 podpora <support@digistore24.com>
  • Zadeva: Digistore24 – Potrditev naročila

Če e-pošte ne najdete, preverite mapo z neželeno pošto (spam) ali mapo z izbrisanimi.

Namig

Če do e-pošte nimate več dostopa, uporabite portal za stranke ali se obrnite neposredno na našo ekipo za podporo.

Izvedite preklic na strani za podporo

  1. Odprite e-poštno sporočilo s potrditvijo naročila.

  2. Kliknite na povezavo v rubriki Oglejte si našo stran za podporo:

    Odprla se bo nova stran.

  3. V razdelku Povejte nam, kako vam lahko pomagamo. kliknite na Vprašanje o plačilu.
  4. Kliknite gumb Želim preklicati plačila.
  5. Po želji lahko v besedilno polje vnesete razlog za preklic.
  6. Kliknite na Ustavi plačila in izgubite dostop pozneje.
  7. Kliknite Ok.

Nato boste videli sporočilo, ki pove, ali je bil preklic uspešen.

Gumb za preklic ni viden?

Gumb za preklic (na strani za podporo ali na strani s pregledom naročila) je prikazan samo, če so izpolnjene vse točke:

  1. Kupili ste kot zasebna stranka (ne kot podjetje).
  2. Ni več zapadlih plačil - če obstaja zapadlo plačilo, ga je treba najprej poravnati.
  3. Naročnino je mogoče preklicati
    • Bodisi takoj bodisi
    • ob koncu minimalnega obdobja
      Nekateri plačilni načrti niso preklicljivi in se končajo šele po obdobju, določenem ob nakupu.

Če točka ni izpolnjena, se ne prikaže gumb za preklic ali pa se prikaže sporočilo z naslovom Napaka. Če niste prepričani: Obrnite se na podporo Digistore24.

Pomembno: Vedno prekličite prek Digistore24

Najbolje je, da naročnino prekličete neposredno pri Digistore24.

Če pa ste preklic že poslali proizvajalcu izdelka, plačila pa se nadaljujejo, nam pošljite posnetek zaslona svojega preklica. Idealno naj prikazuje:

  1. Datum
  2. E-poštni naslov prejemnika
  3. E-poštni naslov pošiljatelja
  4. mapo Poslano
  5. sporočilo proizvajalcu izdelka

Za to se obrnite na podporo Digistore24.

Preklic naročnine kot podjetje/poslovna stranka

Za preklic naročnine se morate obrniti na podporo Digistore24. Za to uporabite e-poštno sporočilo s potrditvijo naročila.

Kako poteka

Poiščite e-poštno sporočilo s potrditvijo naročila

Po nakupu ga prejmete na e-poštni naslov, ki ste ga vnesli v obrazec za naročilo.

  • Pošiljatelj: Digistore24 podpora <support@digistore24.com>
  • Zadeva: Digistore24 – Potrditev naročila

Če e-pošte ne najdete, preverite mapo z neželeno pošto (spam) ali mapo z izbrisanimi.

Namig

Če do e-pošte nimate več dostopa, se obrnite neposredno na našo ekipo za podporo.

Stopite v stik s podporo Digistore24 prek e-poštnega sporočila s potrditvijo naročila

  1. Odprite e-poštno sporočilo s potrditvijo naročila.

  2. Kliknite na povezavo v rubriki Oglejte si našo stran za podporo:

    Odprla se bo nova stran.

  3. V razdelku Povejte nam, kako vam lahko pomagamo. kliknite možnost Vprašanje o plačilu.
  4. Kliknite gumb Želim preklicati plačila.
  5. Kliknite spodaj na Še vedno potrebujete pomoč? Kontakt.
  6. V polju Sporočilo opišite svojo zahtevo.
  7. Kliknite Pošlji.

Ekipa podpore Digistore24 bo z vami vzpostavila stik.