Sklenili ste naročnino pri proizvajalcu izdelka, ki svoje izdelke prodaja prek Digistore24, in jo želite preklicati? V tem članku boste našli ustrezen postopek - odvisno od tega, ali ste kupili kot zasebna stranka ali kot podjetje/poslovna stranka.
Prosimo, upoštevajte
Pogoji plačila in preklica naročnine se lahko razlikujejo - odvisno od dogovora ob nakupu (npr. samodejna ukinitev, minimalno obdobje ali - za poslovne stranke - samodejno podaljšanje).
Pomembno: Preklici za zasebne nakupe in poslovne nakupe potekajo različno
- Če ste kupili kot zasebna stranka (B2C): V številnih primerih lahko naročnino preprosto prekličete na spletu - brez dodatnega stika s podporo Digistore24.
- Če ste kupili kot podjetje/poslovna stranka (B2B): Za preklic se morate obrniti na podporo Digistore24.
Izberite področje, ki vam ustreza:
Preklic naročnine kot zasebna stranka
V večini primerov lahko naročnino preprosto prekličete na spletu. Za to uporabite e-poštno sporočilo s potrditvijo naročila.
Kako poteka
Poiščite e-poštno sporočilo s potrditvijo naročila
Po nakupu ga prejmete na e-poštni naslov, ki ste ga vnesli v obrazec za naročilo.
-
Pošiljatelj:
Digistore24 podpora <support@digistore24.com> -
Zadeva:
Digistore24 – Potrditev naročila
Če e-pošte ne najdete, preverite mapo z neželeno pošto (spam) ali mapo z izbrisanimi.
Namig
Če do e-pošte nimate več dostopa, se obrnite neposredno na našo ekipo za podporo.
Izvedite preklic na strani za podporo
- Odprite e-poštno sporočilo s potrditvijo naročila.
-
Kliknite na povezavo v rubriki Oglejte
si našo stran za podporo:Odprla se bo nova stran.
- V razdelku Povejte nam, kako vam lahko pomagamo. kliknite na Vprašanje o plačilu.
- Kliknite gumb Želim preklicati plačila.
- Po želji lahko v besedilno polje vnesete razlog za preklic.
- Kliknite na Ustavi plačila in izgubite dostop pozneje.
- Kliknite Ok.
Nato boste videli sporočilo, ki pove, ali je bil preklic uspešen.
Namig
Alternativno boste gumb za preklic našli tudi na strani s pregledom naročila. Do njega lahko dostopate tudi prek e-poštnega sporočila o potrditvi naročila - tako, da kliknete povezavo v razdelku Kako dostopati do izdelka v e-poštnem sporočilu.
Pomembni napotki
Gumb za preklic (v razdelku za takojšnjo pomoč ali na strani s pregledom naročila) je prikazan le, če so izpolnjene vse točke:
- Kupili ste kot zasebna stranka (ne kot podjetje).
- Ni več zapadlih plačil - če obstaja zapadlo plačilo, ga je treba najprej poravnati.
- Naročnino je mogoče preklicati
- Bodisi takoj bodisi
- ob koncu minimalnega obdobja
Nekateri plačilni načrti niso preklicljivi in se končajo šele po obdobju, določenem ob nakupu.
Če točka ni izpolnjena, se ne prikaže gumb za preklic ali pa se prikaže sporočilo z naslovom Napaka. Če niste prepričani: Obrnite se na podporo Digistore24.
Pomembno: Vedno prekličite prek Digistore24
Najbolje je, da naročnino prekličete neposredno pri Digistore24.
Če pa ste preklic že poslali proizvajalcu izdelka, plačila pa se nadaljujejo, nam pošljite posnetek zaslona svojega preklica. Idealno naj prikazuje:
- Datum
- E-poštni naslov prejemnika
- E-poštni naslov pošiljatelja
- mapo Poslano
- sporočilo proizvajalcu izdelka
Za to se obrnite na podporo Digistore24.
Preklic naročnine kot podjetje/poslovna stranka
Za preklic naročnine se morate obrniti na podporo Digistore24. Za to uporabite e-poštno sporočilo s potrditvijo naročila.
Kako poteka
Poiščite e-poštno sporočilo s potrditvijo naročila
Po nakupu ga prejmete na e-poštni naslov, ki ste ga vnesli v obrazec za naročilo.
-
Pošiljatelj:
Digistore24 podpora <support@digistore24.com> -
Zadeva:
Digistore24 – Potrditev naročila
Če e-pošte ne najdete, preverite mapo z neželeno pošto (spam) ali mapo z izbrisanimi.
Namig
Če do e-pošte nimate več dostopa, se obrnite neposredno na našo ekipo za podporo.
Stopite v stik s podporo Digistore24 prek e-poštnega sporočila s potrditvijo naročila
- Odprite e-poštno sporočilo s potrditvijo naročila.
-
Kliknite na povezavo v rubriki Oglejte
si našo stran za podporo:Odprla se bo nova stran.
- V razdelku Povejte nam, kako vam lahko pomagamo. kliknite možnost Vprašanje o plačilu.
- Kliknite gumb Želim preklicati plačila.
- Kliknite spodaj na Še vedno potrebujete pomoč? Kontakt.
- V polju Sporočilo opišite svojo zahtevo.
- Kliknite Pošlji.
Ekipa podpore Digistore24 bo z vami vzpostavila stik.