Preskoči na glavno vsebino

Kako vam lahko pomagamo?

Naročilo prek Digistore24

Kje najdem svoj ID naročila?

Ta članek je bil preveden z uporabo UI

Imate povratne informacije o tem prevodu? Sporočite nam tukaj!

Vsako naročilo ima ID naročila. ID naročila je običajno kombinacija črk in številk, npr. 5K5WFNS4.

Če imate kakršna koli vprašanja ali pomisleke glede svojega naročila, ko stopite v stik z ekipo za podporo Digistore24, nam bo zelo pomagalo, če nam posredujete svoj ID naročila. Tako bomo lahko vašo zahtevo hitro obdelali.

V tem članku boste izvedeli, kje najdete ID svojega naročila.

Nasvet

Najbolje je, da v zahtevi za podporo ne navedete le ID-ja naročila, temveč jo pošljete tudi z e-poštnega naslova, ki ste ga uporabili za nakup.

Prosimo, upoštevajte

Če imate vprašanja o vsebini samega izdelka, se obrnite na prodajalca izdelka. V večini primerov boste kontaktne podatke prodajalca našli na strani s pregledom naročila ali v e-pošti s potrditvijo naročila.

Poiščite ID naročila v e-pošti s potrditvijo naročila

Najlažje je ID naročila najti v e-pošti s potrditvijo naročila.

Po nakupu vam bo Digistore24 na e-poštni naslov, ki ste ga navedli v naročilnem obrazcu ob nakupu, poslal e-pošto s potrditvijo naročila.

E-pošta s potrditvijo naročila ima naslednje lastnosti:

  • Pošiljatelj je podpora Digistore24 <support@digistore24.com>
  • Predmet je Digistore24 - Uspešno naročilo / dostop
Nasvet
Če e-pošte ne najdete, preverite mapo z vsiljeno pošto ali mapo z izbrisano pošto.  

Kako najti ID naročila v e-pošti s potrditvijo naročila:

  1. Odprite e-pošto s potrditvijo naročila.

  2. Pomaknite se do razdelka Podrobnosti vašega naročila.

    Tukaj je prikazan ID naročila.

Poiščite ID naročila z uporabo načina plačila

Če e-pošte s potrditvijo naročila ne najdete, lahko ID naročila ugotovite z uporabo svojega načina plačila. Postopek je odvisen od načina plačila, ki ste ga uporabili ob nakupu.

SEPA direktna bremenitev

Če ste plačali z direktno bremenitvijo SEPA, boste ID naročila našli na bančnem izpisku.

Pri tem preverite namen plačila pri postavki Digistore24 na bančnem izpisku.

Namen plačila je lahko na bančnem izpisku videti takole:

kontoauszug_bestell_id.png

Del, označen z rumeno, je številka naročila. Če niste prepričani, kateri del namena plačila je vaša številka naročila, nam lahko skupaj z vašim povpraševanjem pošljete tudi celotno besedilo namena plačila.

Prosimo, upoštevajte

V nekaterih primerih ID naročila na bančnem izpisku ni naveden, temveč je podana referenčna številka mandata. Referenčna številka mandata se začne z »PM« in ji sledi kombinacija številk in črk.

V takih primerih lahko v svojem povpraševanju ekipi za podporo Digistore24 posredujete referenčno številko mandata.

Kreditna kartica

Če ste plačali s kreditno kartico, najprej sledite tem korakom:

  1. Odprite to povezavo: https://www.digistore24.com/en/home/find_my_order/cc
  2. Vnesite svoje ime.
  3. Vnesite svoj priimek.
  4. Vnesite datum nakupa.
  5. Vnesite znesek.
  6. Vnesite zadnje štiri cifre vaše kreditne kartice.
  7. Kliknite gumb Najdi naročilo.

Zdaj ste na strani s pregledom naročila. ID naročila najdete v naslovni vrstici (URL) vašega brskalnika. Na koncu URL-ja boste videli dve kombinaciji črk in številk. Prva od teh je vaš ID naročila.

url_bestell_id.png

Bančno nakazilo

Če ste plačali vnaprej, boste ID naročila našli na bančnem izpisku.

Pri bančnem nakazilu ste morali navesti vnaprej določen namen plačila (namen). Namen plačila je sestavljen iz zaporedja kombinacij črk in števil, ločenih z vezaji.

Če odstranite vezaj med zadnjima dvema kombinacijama, dobite svoj ID naročila.

vorkasse_bestell_id_en.png

V tem primeru bi bil ID naročila XXLVK5CN.

PayPal

Če ste plačali s storitvijo PayPal, boste ID naročila našli v svojem računu PayPal.

To storite tako, da se prijavite v svoj račun PayPal in odprete ustrezno naročilo v razdelku Dejavnost. V podrobnem pogledu naročila boste ID naročila našli v razdelku Podrobnosti o nakupu.

Nasvet

Če niste prepričani, nam lahko pošljete tudi kopijo izpiska računa PayPal (ID transakcije PayPal in ID računa PayPal). Prosimo, ne pošiljajte nam kopije bančnega izpiska, saj ga ne bomo mogli uporabiti za dodelitev vašega naročila.

Klarna

Če ste plačali s Klarno, boste ID naročila našli v svojem računu pri Klarni.

Za to se prijavite v svoj račun pri Klarni in odprite ustrezno naročilo. V razdelku Podrobnosti naročila kliknite na Prikaži podrobnosti. ID naročila boste našli v rubriki Sklic na naročilo trgovine.