Izdelek ste kupili pri ponudniku izdelka, ki svoje izdelke prodaja prek Digistore24. Zdaj pa želite izdelek vrniti, npr. ker ne izpolnjuje vaših pričakovanj.
V tem članku boste izvedeli, pod katerimi pogoji je mogoče izdelek vrniti in kako to storiti.
Pogoji za vračilo izdelka
Preden lahko izdelek vrnete, morajo biti izpolnjeni naslednji pogoji:
- Izdelek ste kupili kot fizična oseba in ne kot podjetje. Razlog je, da poslovni kupci praviloma nimajo pravice do vračila.
- Še ste znotraj roka za vračilo.
- Če ste ob nakupu na naročilnici označili potrditveno polje za omejitev vaše zakonske pravice do odstopa, je vaša pravica do vračila morda že potekla. Več lahko izveste tukaj.
Vračilo izdelka
Izdelek lahko vrnete prek e-poštnega sporočila s potrditvijo naročila.
Po nakupu vam bo Digistore24 na e-poštni naslov, ki ste ga vnesli v naročilnici ob nakupu, poslal e-poštno sporočilo s potrditvijo naročila.
E-poštno sporočilo s potrditvijo naročila ima naslednje lastnosti:
- Pošiljatelj je
podpora Digistore24 <support@digistore24.com> - Predmet je
Digistore24 - Uspešno naročilo / dostop
Namig
Če e-poštnega sporočila ne najdete, preverite mapo z vsiljeno pošto ali mapo z izbrisano pošto.
Prosimo, upoštevajte
Če do e-poštnega sporočila nimate več dostopa, se obrnite neposredno na našo ekipo za podporo.
Kako vrniti izdelek:
- Odprite e-poštno sporočilo s potrditvijo naročila.
-
Kliknite na povezavo
Imate vprašanje v zvezi z naročilom ali izdelkom? Tu poiščite takojšnjo pomoč:Odprla se bo nova stran.
- V razdelku Povejte nam, kako vam lahko pomagamo. kliknite na Vprašanje o plačilu.
- Kliknite na Ali lahko prekličem svoje naročilo in dobim povračilo?.
Glede na to, ali so izpolnjeni pogoji za vračilo izdelka, se vam bodo prikazale ustrezne informacije. Spodaj najdete pojasnila za posamezne primere.
Vračilo je mogoče
Če vidite to besedilo, je mogoče izdelek vrniti:
Kliknite tukaj za več podrobnosti
Za vračilo izdelka nadaljujte na naslednji način:
- V besedilno polje vnesite razlog, zakaj želite izdelek vrniti.
-
Kliknite gumb Zahtevek za povračilo.
Za prejem vračila morate predložiti izjavo o uničenju. S tem izjavljate, da boste izbrisali ali uničili vse, kar ste prejeli kot posledico nakupa. Nato se bo odprlo novo okno.
-
Če se strinjate z izjavo o uničenju, kliknite Ok.
Na vaš e-poštni naslov bo poslano e-poštno sporočilo.
- Odprite e-poštno sporočilo in kliknite povezavo do izjave o uničenju.
- Preberite izjavo o uničenju in izvedite opisane ukrepe.
- Označite potrditveno polje in v sporočilu brskalnika kliknite Ok.
- Kliknite gumb Obdelati povračilo.
- Kliknite Ok.
Znesek plačila vam običajno vrnemo v 10 delovnih dneh na račun, s katerega ste izvedli plačilo.
Prosimo, upoštevajte
Če ste plačali prek SEPA direktne bremenitve, bomo morda od vas potrebovali dodatne informacije, preden bomo lahko vrnili znesek (glejte Kako predložim svoje podatke za vračilo prek SEPA direktne bremenitve?).
Če vidite to besedilo, je mogoče vrniti pošiljani izdelek:
Kliknite tukaj za več podrobnosti
Kupili ste izdelek, ki se pošilja. Tega morate zdaj poslati nazaj ponudniku izdelka.
Za vračilo izdelka nadaljujte na naslednji način:
- Kliknite na Prenos dobavnice.
- Natisnite dobavnico in jo priložite paketu.
- Pošljite pošiljko na naslov, naveden v rubriki Prosimo, pošljite blago na:.
- Ko je pošiljka poslana, kliknite povezavo <0>Še vedno potrebujete pomoč? Kontaktirajte nas.
- Polje Message izpolnite z naslednjimi podatki:
- Navedite, da želite izdelek vrniti.
- Navedite sledilno številko za vračilo.
- Kliknite na Pošlji.
Znesek plačila vam običajno vrnemo v 10 delovnih dneh na račun, s katerega ste izvedli plačilo.
Prosimo, upoštevajte
Če ste plačali prek SEPA direktne bremenitve, bomo morda od vas potrebovali dodatne informacije, preden bomo lahko vrnili znesek (glejte Kako predložim svoje podatke za vračilo prek SEPA direktne bremenitve?).
Vračila niso mogoča ali so mogoča le v omejenem obsegu
Če vidite to besedilo, izdelek ni mogoče vrniti ali je vračilo mogoče le v omejenem obsegu:
Kliknite tukaj za več podrobnosti
Če menite, da je bila dejansko zagotovljena le del storitve, ki vam je bila obljubljena, se obrnite na ekipo za podporo Digistore24:
- To storite tako, da kliknete povezavo Še vedno potrebujete pomoč? Kontaktirajte nas.
- Polje Sporočilo izpolnite z naslednjimi informacijami:
- Navedite, da želite izdelek vrniti.
- Podrobno navedite, katere storitve ste do zdaj prejeli in katere še čakate.
- Kliknite na Pošlji.
Ekipa za podporo Digistore24 vas bo kontaktirala.
Vračilo ni mogoče
Če vračilo zaradi neizpolnjenih pogojev ni mogoče, bo to tudi označeno. Na primer, če je rok za pravico do vračila že potekel ali če ste naročilo oddali kot poslovni kupec.
Nekateri ponudniki izdelkov pa poslovnim kupcem kot gesto dobre volje ponudijo pravico do vračila. Če želite to preveriti ali imate splošna vprašanja oziroma pomisleke glede svojega naročila, se lahko kadarkoli obrnete na našo ekipo za podporo.
To storite tako, da kliknete povezavo Še vedno potrebujete pomoč? Kontaktirajte nas. in nam pošljite sporočilo ali nas kontaktirajte po e-pošti.