Preskoči na glavno vsebino

Kako vam lahko pomagamo?

Naročilo prek Digistore24

Kako lahko dostopam do svojega izdelka?

Ta članek je bil preveden z uporabo UI

Imate povratne informacije o tem prevodu? Sporočite nam tukaj!

Izdelek ste kupili pri ponudniku izdelka, ki svoje izdelke prodaja prek Digistore24. Zdaj želite dostopati do svojega izdelka. Ta članek pojasnjuje, kako to storiti.

Ponudniki izdelkov imajo različne možnosti dostave izdelkov. To je odvisno tudi od vrste izdelka.

V večini primerov so izdelki dostavljeni z eno od teh metod:

  • E-pošta s potrditvijo naročila od Digistore24
  • Stran s potrditvijo naročila
  • E-pošta ponudnika izdelka
  • Po pošti za fizične izdelke (pošiljanje izdelkov)

Spodaj najdete podrobne informacije o tem, kako do svojega izdelka dostopate po različnih načinih dostave.

Namig

V večini primerov so izdelki dostavljeni na en način. Če na primer v e-pošti s potrditvijo naročila od Digistore24 ne najdete svojega izdelka, poskusite s stranjo s potrditvijo naročila ali z drugimi metodami. Za dostop do svojega izdelka ne potrebujete računa Digistore24.

E-pošta s potrditvijo naročila od Digistore24

Po nakupu vam bo Digistore24 na e-poštni naslov, ki ste ga navedli v obrazcu za naročilo ob nakupu, poslal e-pošto s potrditvijo naročila.

E-pošta s potrditvijo naročila ima naslednje značilnosti:

  • Pošiljatelj je podpora Digistore24 <support@digistore24.com>
  • Predmet je Digistore24 - Uspešno naročilo / dostop
Namig
Če e-pošte ne najdete, preverite mapo za neželeno pošto ali Koš.  

Na primer, prijavni podatki za spletne tečaje, e-vstopnice za dogodke in seminarje ali licenčni ključi za programsko opremo so pogosto priloženi neposredno v tej e-pošti s potrditvijo naročila.

Skrbno preberite e-pošto in bodite pozorni na izraze, kot je "Vaši prijavni podatki za ...". Preverite tudi, ali e-pošta vsebuje prilogo.

Namig
V e-pošti s potrditvijo naročila lahko dostopate tudi do podrobnosti in računa za svoje naročilo.  

Stran s potrditvijo naročila/stran s pregledom naročila

Takoj po nakupu izdelka boste preusmerjeni na stran s potrditvijo naročila. V številnih primerih lahko do digitalnih izdelkov in prenosov dostopate neposredno na strani s potrditvijo naročila. 

Ni težava, če ste stran že zaprli. Stran s potrditvijo naročila lahko kadar koli znova odprete.

Kako odpreti stran s potrditvijo naročila:

  1. Odprite e-pošto s potrditvijo naročila, ki ste jo po nakupu prejeli od Digistore24.

  2. Pomaknite se navzdol do razdelka Tu je način, kako dobite dostop do svojega digitalnega izdelka.

    Pod točko 2. Do svojega nakupa lahko dostopate prek naslednje povezave: tam boste našli povezavo do strani s potrditvijo naročila.

  3. Odprite povezavo in preverite, ali najdete informacije o tem, kako dostopati do svojega izdelka.

Če e-pošte s potrditvijo naročila ne najdete več, lahko odprete tudi stran s pregledom naročila. Edini pogoj za to je, da poznate ID svojega naročila (glejte Kje najdem ID naročila?).

Kako odpreti stran s pregledom naročila:

Če niste plačali s kreditno kartico

  1. Odprite to povezavo: https://www.digistore24.com/en/find-my-order
  2. V polje Digistore24 order number vnesite svoj ID naročila.
  3. Izpolnite eno od dveh možnih polj:
    • Vnesite svoj e-poštni naslov, ki ste ga navedli v obrazcu za naročilo ob nakupu, ali
    • Vnesite zadnje 4 številke vašega bančnega računa.
  4. Kliknite gumb Poišči naročilo.

Zdaj ste na strani s pregledom naročila. Preverite, ali lahko najdete informacije o tem, kako dostopati do izdelka, neposredno na strani ali, če je na voljo, prek gumba Dostop do nakupa.

Če ste plačali s kreditno kartico

  1. Odprite to povezavo: https://www.digistore24.com/en/home/find_my_order/cc
  2. Vnesite svoje ime.
  3. Vnesite svoj priimek.
  4. Vnesite datum nakupa.
  5. Vnesite znesek.
  6. Vnesite zadnje 4 številke vaše kreditne kartice.
  7. Kliknite gumb Poišči naročilo.

Zdaj ste na strani s pregledom naročila. Preverite, ali lahko najdete informacije o tem, kako dostopati do izdelka, neposredno na strani ali, če je na voljo, prek gumba Dostop do nakupa.

Prosimo, upoštevajte

Če ne morete izpolniti vseh polj, npr. ker se ne spomnite točnega datuma nakupa, namesto tega uporabite to povezavo. Tam vnesite svoj ID naročila in e-poštni naslov in prav tako boste preusmerjeni na stran s pregledom naročila.

E-pošta ponudnika izdelka

Druga možnost je, da vam ponudnik izdelka pošlje e-pošto, s katero lahko dostopate do svojega izdelka, npr. prijavne podatke za člansko območje.  

Zato preverite mapo »Prejeto« e-poštnega naslova, ki ste ga ob nakupu navedli v obrazcu za naročilo. Poiščite e-pošto, ki ste jo prejeli ob nakupu ali po njem, ali pa poiščite po imenu ponudnika izdelka oziroma izdelka. Za vsak primer preverite tudi mapo z neželeno pošto in mapo Koš.

Pošiljani izdelki

Če ste naročili fizični izdelek, kot so knjige ali zgoščenke (CD-ji), vam bo ta poslan na običajen način po pošti. Veliko ponudnikov izdelkov vas samodejno obvešča o stanju dostave. Če imate vprašanja glede dostave, se obrnite na ponudnika izdelka. V večini primerov boste kontaktne podatke ponudnika našli na strani s pregledom naročila ali v e-pošti s potrditvijo naročila.

Vedno tudi preverite, ali je izdelek res fizični izdelek za pošiljanje. Če ste na primer naročili e-knjigo, bo ta dostavljena digitalno in ne po pošti.

Prosimo, upoštevajte

Če imate še kakšna vprašanja, se lahko kadarkoli obrnete na našo ekipo za podporo.