Preskoči na glavno vsebino

Kako vam lahko pomagamo?

Naročilo prek Digistore24

Kje najdem svoj ID naročila?

Ta članek je bil preveden z uporabo UI

Imate povratne informacije o tem prevodu? Sporočite nam tukaj!

Vsako naročilo ima ID naročila. ID naročila je običajno kombinacija črk in številk, npr. 5K5WFNS4.

Če imate kakršna koli vprašanja ali pomisleke glede svojega naročila, ko stopite v stik z ekipo za podporo Digistore24, nam bo zelo pomagalo, če nam posredujete svoj ID naročila. Tako bomo lahko vašo zahtevo hitro obdelali.

Nasvet

Najbolje je, da v zahtevi za podporo ne navedete le ID-ja naročila, temveč jo pošljete tudi z e-poštnega naslova, ki ste ga uporabili za nakup.

Obvestilo

Če imate vprašanja o vsebini samega izdelka, se obrnite na prodajalca izdelka. V večini primerov boste kontaktne podatke prodajalca našli na strani s pregledom naročila ali v e-pošti s potrditvijo naročila.

Poiščite ID naročila v e-pošti s potrditvijo naročila

Najlažje je ID naročila najti v e-pošti s potrditvijo naročila.

Po nakupu vam bo Digistore24 na e-poštni naslov, ki ste ga navedli ob nakupu, poslal e-pošto s potrditvijo naročila.

E-pošto s potrditvijo naročila lahko prepoznate po naslednjih lastnostih:

  • Pošiljatelj: podpora Digistore24 <support@digistore24.com>
  • Zadeva: Digistore24 - Naročilo uspešno / dostop

Nasvet

Če e-pošte ne najdete, preverite mapo z neželeno pošto (spam) ali mapo z izbrisanimi.

Kako najti ID naročila v e-pošti s potrditvijo naročila:

  1. Odprite e-pošto s potrditvijo naročila.
  2. Pomaknite se navzdol do razdelka Podrobnosti vašega naročila.
    Tukaj je prikazan ID naročila.

Poiščite ID naročila v portalu za stranke

Če e-poštnega sporočila s potrditvijo naročila ne najdete več, lahko ID naročila poiščete tudi v portalu za stranke.

Namig

Ne potrebujete gesla ali računa. Ob vsaki prijavi boste po e-pošti prejeli enkratno kodo.

  1. Odprite portal za stranke in se prijavite s svojim e-poštnim naslovom.
  2. Kliknite Podrobnosti naročila ob naročilu.
  3. ID naročila je prikazan na vrhu.

Poiščite ID naročila z uporabo načina plačila

Če e-pošte s potrditvijo naročila ne najdete več in ne morete uporabiti portala za stranke, lahko ID naročila najdete prek načina plačila. Spodaj izberite način plačila, ki ste ga uporabili.

SEPA direktna bremenitev

Če ste plačali z direktno bremenitvijo SEPA, boste ID naročila našli na bančnem izpisku.

  1. Odprite bančni izpisek in poiščite postavko Digistore24.
  2. Preverite namen plačila – tam je naveden ID naročila.

Opomba

V nekaterih primerih ID naročila na bančnem izpisku ni naveden, temveč je podana referenčna številka mandata. Referenčna številka mandata se začne z »PM« in ji sledi kombinacija številk in črk. Referenčno številko mandata lahko v svojem povpraševanju ekipi za podporo Digistore24 tudi posredujete.

Kreditna kartica

Če ste plačali s kreditno kartico, lahko naročilo poiščete neposredno:

  1. Odprite to povezavo: https://www.digistore24.com/en/home/find_my_order/cc
  2. Vnesite svoje ime.
  3. Vnesite svoj priimek.
  4. Vnesite datum nakupa.
  5. Vnesite znesek.
  6. Vnesite zadnje 4 številke vaše kreditne kartice.
  7. Kliknite Poišči naročilo.

Odpre se stran s pregledom naročila. ID naročila je v naslovni vrstici (URL) vašega brskalnika – je prva kombinacija črk in številk na koncu naslova.

url_bestell_id.png

PayPal

Če ste plačali s storitvijo PayPal, boste ID naročila našli v svojem računu PayPal.

  1. Prijavite se v svoj račun PayPal.
  2. V razdelku Dejavnost poiščite ustrezno naročilo.
  3. V podrobnem pogledu naročila boste ID naročila našli v razdelku Podrobnosti o nakupu.

Namig

Če niste prepričani, nam lahko pošljete tudi kopijo izpiska računa PayPal (ID transakcije PayPal in ID računa PayPal). Prosimo, ne pošiljajte nam kopije bančnega izpiska, saj ga ne bomo mogli uporabiti za dodelitev vašega naročila.

Klarna

Če ste plačali s Klarno, boste ID naročila našli v svojem računu pri Klarni.

  1. Prijavite se v svoj račun pri Klarni.
  2. Pojdite na ustrezno naročilo in kliknite Prikaži podrobnosti.
  3. ID naročila boste našli v rubriki Sklic na naročilo trgovine.

Bančno nakazilo

Če ste plačali z bančnim nakazilom, boste ID naročila našli na bančnem izpisku.

  1. Odprite bančni izpisek in poiščite svoje nakazilo družbi Digistore24.
  2. Preverite namen plačila: videli boste zaporedje kombinacij črk in števil, ločenih z vezaji.
  3. Odstranite vezaj iz zadnjih dveh sklopov – to je vaš ID naročila (npr. XXLVK5CN).

vorkasse_bestell_id_en.png

Google Pay / Apple Pay

Če ste plačali z Google Pay ali Apple Pay, se plačilo v ozadju obdela prek povezane kartice ali bančnega računa. Kje boste našli ID naročila, je odvisno od tega, kateri način plačila je v ozadju.

  1. Odprite aplikacijo Google Pay ali Apple Wallet in poiščite transakcijo Digistore24.
  2. Preverite, kateri način plačila je povezan (npr. kreditna kartica ali bančni račun).
  3. Glede na način plačila boste našli ID naročila:
    • Kreditna kartica - uporabite korake v zgornjem razdelku »Kreditna kartica«
    • Bančni račun (SEPA) - uporabite korake v zgornjem razdelku »SEPA direktne obremenitve«

Namig

Najhitrejša možnost je portal za stranke, če veste, kateri e-poštni naslov ste uporabili za oddajo naročila.

Amazon Pay

Če ste plačali z Amazon Pay, je bilo plačilo morda obdelano prek različnih načinov plačila.

Neposredno preverite svoj račun Amazon Pay ali pa poglejte bančni izpisek. Opis bremenitve je običajno AMZ*[ime prodajalca].

Opomba

Ker lahko Amazon Pay združuje različne načine plačila, opis bremenitve ni vedno jasno prepoznaven. Če naročila na ta način ne najdete, se obrnite na podporo Digistore24 in navedite čim več podrobnosti (datum nakupa, znesek, e-poštni naslov, ki ste ga uporabili za naročilo).