Este artigo é especificamente sobre o cancelamento de assinaturas como um vendedor. Veja também Processamento de devoluções e emissão de reembolsos.

Atenção

A partir de 01.03.2022 e 01.07.2022, uma nova emenda à lei sobre o cancelamento de contratos de assinatura entrará em vigor para todos os revendedores da Digistore24. Isso visa proteger os compradores de prazos contratuais excessivamente longos e períodos de cancelamento. As mudanças legais serão implementadas automaticamente na Digistore24. Veja também Cancelamento de assinaturas (exigências legais para clientes particulares).

Na Digistore24, você como vendedor pode realizar cancelamentos de assinaturas você mesmo. As assinaturas são serviços parciais ou serviços recorrentes que são fornecidos durante todo o período de pagamento, por exemplo, uma assinatura de coaching anual com sessões de coaching mensais ou um curso online de seis meses com aulas publicadas semanalmente. Cada sessão de coaching mensal ou aula semanal conta como um serviço parcial.

As assinaturas podem ser criadas por você como vendedor com ou sem um termo mínimo:

• Assinaturas com um termo mínimo
  O termo mínimo define a duração mínima do contrato de assinatura.
  Se uma assinatura for cancelada antes do término do termo mínimo, o cancelamento é anotado no sistema. Os pagamentos, no entanto, só são interrompidos automaticamente após o término do termo mínimo especificado.
• Assinaturas sem um termo mínimo
  Uma vez que não há um termo mínimo, o pedido pode ser cancelado imediatamente. O cliente ainda tem acesso ao seu produto durante o período de serviço pelo qual pagou. Dependendo das configurações, você pode bloquear automaticamente o acesso assim que este período pago expirar. Veja aqui.

Você pode encontrar as configurações da sua assinatura no plano de pagamento do respectivo produto. Veja aqui.

Atenção
O período de devolução que você definiu para seus produtos não se aplica a produtos de assinatura. A configuração do termo mínimo é crucial para o cancelamento de produtos de assinatura.  

Realizar cancelamento de assinatura como vendedor

• Na visão do vendedor, vá para Relatórios > Transações.
• Pesquise o pedido desejado usando o sobrenome do cliente, o endereço de e-mail ou ID do pedido.
• Clique no ícone da lupa da transação correspondente para visualizar os detalhes da transação.
• Role para baixo até a área Registro. Existem vários botões abaixo disso.
• Clique no botão Parar pagamentos AGORA.
• O cancelamento da assinatura é anotado no sistema. Dependendo do tipo de assinatura, o pagamento é interrompido imediatamente ou após o término do termo mínimo.

Info

Os clientes não serão informados automaticamente sobre a execução do cancelamento. Por favor, informe os clientes,

1. que o cancelamento foi realizado
2. quando os pagamentos serão interrompidos (imediatamente ou após o término do termo mínimo). Esta informação aparecerá no topo da página quando você clicar no botão "Parar pagamentos AGORA".

Atenção
Não há reembolso do valor de compra para cancelamentos de assinatura. A razão para isso é que os clientes já receberam o serviço pelo período pago.  

Permita que os clientes cancelem assinaturas por conta própria

Para produtos de baixo preço, vale a pena oferecer aos clientes a opção de cancelar suas assinaturas por conta própria via um link de suporte. Isso economiza tempo e minimiza o esforço de suporte. O link de suporte será incluído no e-mail de confirmação do pedido do cliente, desde que você tenha habilitado esse recurso em sua política de devolução. 

Nota
O seguinte também se aplica a cancelamentos feitos pelos clientes: se um cliente cancelar uma assinatura com um termo mínimo, o cancelamento é apenas anotado. Os pagamentos não são interrompidos até o término do termo mínimo.  

1. Na visão do vendedor, vá para Configurações > Política de devolução.
2. Clique no botão Criar política de devolução ou clique no ícone do lápis de uma política de devolução já criada na lista.
3. Defina sua política de devolução como Ativa.
4. Selecione um ou mais produtos aos quais você deseja aplicar a política de devolução.
5. Defina o botão Manuseio fácil de reembolsos para compradores como Sim. Isso permite que o cliente cancele via o link de suporte no e-mail de confirmação do pedido (veja o exemplo 1).
6. Adicionalmente: defina o Exibir botão de cancelamento de refaturamento na página de confirmação do pedido como Sim. Isso exibirá um botão de cancelamento na página de confirmação do pedido e permitirá que os clientes cancelem sua assinatura (veja o exemplo 2).
7. Clique em Salvar. As mudanças serão aplicadas automaticamente a novos pedidos dos produtos selecionados.
8. Para aplicar as mudanças a pedidos existentes, clique no botão Aplicar a pedidos existentes.

Permita que os clientes cancelem suas parcelas por conta própria

Você pode definir por plano de pagamento de um produto se os clientes podem cancelar suas parcelas por conta própria.

Proceda da seguinte forma:

1. Na visão vendedor, vá para Conta > Produtos.
2. Clique no ícone do lápis ao lado de um produto para editar o produto.
3. Vá para a guia Planos de pagamento.
4. Editar um plano de pagamento.
   • Role até o cartão Adicionar plano de pagamento.
   • Ou clique no ícone do lápis de um plano de pagamento existente para editar o plano de pagamento.

     O cartão Adicionar plano de pagamento muda para Editar plano de pagamento.

5. Selecione o número de parcelas no campo Número de pagamentos (2-24).

   Campos adicionais serão exibidos e outros serão ocultados.

6. Selecione Sim no campo O comprador pode cancelar pagamentos.
7. Clique em Adicionar plano de pagamento ou Atualizar plano de pagamento existente para salvar suas alterações.