Seus clientes podem pedir para atualizar seus dados nas faturas que receberam, por exemplo, porque seu endereço postal ou sobrenome mudou. Como um vendedor, você pode processar tais pedidos você mesmo ou encaminhá-los para nós.
Por favor, note
Recomendamos encaminhar pedidos de atualização de dados da fatura para nós. Precisaremos de:
- o ID do pedido do produto comprado
- o endereço de e-mail do cliente usado para a compra
- as mudanças exatas solicitadas
Requisitos
A regra geral para mudar os dados da fatura é a seguinte:
- O parceiro contratual da fatura não deve mudar. As mudanças devem se referir ao mesmo parceiro contratual.
- Para pagamentos únicos, os dados da fatura podem ser alterados retrospectivamente.
- Para assinaturas, os dados de faturamento podem ser alterados retrospectivamente.
- Para parcelas já pagas, os dados da fatura podem ser alterados retrospectivamente. Uma fatura revisada é criada para a fatura geral. Os documentos de pagamento para os pagamentos individuais são então revisados retrospectivamente.
Casos permitidos
Nesses casos, é possível mudar os dados da fatura:
- Erros de digitação por pessoas físicas ou jurídicas em relação a:
- Nome e sobrenome ou nome da empresa
- Rua e número da casa (se o país não mudar)
- Mudança de nome e mudança associada dos dados da empresa
- Atualização do ID do VAT (somente se o país não mudar)
- Mudança do ponto de contato de uma empresa, desde que a empresa permaneça como parceiro contratual
Casos não permitidos
Nesses casos, não é possível mudar os dados da fatura por motivos fiscais:
- O parceiro contratual deve ser mudado:
- de uma pessoa física para outra pessoa física
- de uma pessoa física para uma empresa
- de uma empresa para outra empresa
- de uma empresa para uma pessoa física
- O país do endereço deve ser mudado.
Mudar dados da fatura
Por favor, note
Por razões fiscais, é essencial cumprir os requisitos acima.
Como mudar os dados em faturas emitidas:
- Vá para Relatórios > Transações na visão Vendedor.
- Insira o ID do pedido do produto comprado no lado esquerdo sob Pesquisar número do pedido e clique em Pesquisar. Se você não tiver o ID do pedido do cliente, basta pedir ao cliente que envie para você. Dessa forma o cliente pode encontrar seu ID do pedido.
Alternativamente, insira o endereço de e-mail ou o primeiro nome e sobrenome do cliente na máscara de busca.
- Na lista de resultados da busca, clique no ícone de lupa na linha do pedido no lado esquerdo. Certifique-se de clicar no pedido correto.
- Role para a seção Endereço de entrega.
- Faça as alterações desejadas nos dados do cliente.
- Na parte inferior, você também pode selecionar Atualizar endereço para indicando a quais outras compras do cliente as mudanças devem ser aplicadas.
- Role para a seção Diário e clique em Salvar.
- Role para a seção Criar fatura revisada.
- Na seção Fatura existente, marque todas as faturas que devem ser corrigidas.
- Clique em Criar fatura revisada.
- A fatura revisada é criada com os dados atualizados.
- A página irá pular para o topo, onde o link da fatura revisada é exibido.
- Copie o link e envie para o cliente.