A Proteção ao Comprador do PayPal é um serviço fornecido pelo PayPal. Ela protege os clientes que pagam por bens ou serviços usando PayPal no caso de não receberem os produtos ou não ficarem satisfeitos com eles.

Os clientes que pagam por suas compras no Digistore24 usando PayPal têm a opção de abrir um caso de proteção ao comprador com o PayPal para cada transação.

Os clientes podem dar vários motivos para isso:

• Produto não recebido
• Produto não corresponde à descrição
• Transação não autorizada
• Cobraçado apesar do cancelamento/rescisão

Para um produto digital, nós (Digistore24 como parceiro contratual do cliente) devemos fornecer evidências de que a entrega do produto comprado foi realizada.

Dados exigidos pelo PayPal

As seguintes informações devem estar visíveis na prova para que o PayPal possa verificá-la:

• a prova refere-se claramente ao comprador e ao pedido, por exemplo:
  • Os IDs de pedido associados do Digistore24
  • O endereço de e-mail e o nome completo sob o qual a compra foi realizada
• a prova demonstra que o comprador recebeu o produto, por exemplo:
  • Registros de logins e acessos
  • E-mails com o comprador
  • Prova da disponibilização dos dados de acesso, o link da associação, ou download
  • Número de envio e endereço postal do cliente e do remetente para produtos físicos. Além disso, às vezes é necessário que forneçamos um endereço de devolução, caso contrário não conseguiremos enviar uma resposta

Prova automática

É ideal que estas informações estejam visíveis no Digistore24:

• Área de membros:
  • Acontece com:
    • ⧉ Digibiz24
    • DigiMember (a partir da versão 3.9)
    • ⧉ Coachy 
    • ⧉ Funnelcockpit
    • ⧉ Mentortools
  • Se você usar outro sistema de membros, ele pode registrar o acesso através da função API logMemberAccess
• Download:
  • Acontece quando você usa o cofre de downloads
• Produtos para envio:
  • Acontece quando você transfere informações de envio para o Digistore24

(Veja a prova automática na política de devolução de 0 dias.)

Nesses casos, podemos fornecer a prova diretamente ao PayPal.

Se essa informação não estiver disponível via Digistore24, devemos solicitar essa prova a você.

O PayPal estabelece um prazo para a prova - geralmente 10 dias. No entanto, como os casos do PayPal não são processados no mesmo dia, os prazos podem variar e às vezes são significativamente mais curtos. Pode acontecer que estabeleçamos um prazo de 1 dia para obter esclarecimentos do PayPal antes do fim do prazo.

Atenção
 

No caso de um caso de proteção ao comprador, não é mais possível comunicar-se diretamente com o cliente. A prova é enviada ao próprio PayPal. O PayPal verifica as evidências e o PayPal decide, em última análise, se o caso será decidido a nosso favor ou a favor do comprador.

Isso significa que geralmente não há dúvida em solicitar uma entrega posterior, por exemplo, para produtos de envio. Ainda existe o risco de que o cliente não resolva a disputa por conta própria mesmo após receber os produtos, e o reembolso ainda deverá ser feito.