Masz wykupioną subskrypcję u sprzedawcy produktu, który sprzedaje swoje produkty za pośrednictwem Digistore24, i chcesz ją anulować? W tym artykule znajdziesz odpowiednią procedurę — w zależności od tego, czy zakup został dokonany jako klient prywatny, czy jako firma/klient biznesowy.
Uwaga
Warunki płatności i anulowania subskrypcji mogą się różnić — w zależności od ustaleń w momencie zakupu (np. automatyczne zakończenie, minimalny okres lub — dla klientów biznesowych — automatyczne odnowienie).
Ważne: Anulowanie w przypadku zakupów prywatnych i firmowych przebiega inaczej
- Jeśli kupiłeś jako osoba prywatna (B2C): w wielu przypadkach możesz po prostu anulować online — bez konieczności dodatkowego kontaktu ze wsparciem Digistore24.
- Jeśli kupiłeś jako firma/klient biznesowy (B2B): musisz skontaktować się ze wsparciem Digistore24, aby anulować subskrypcję.
Wybierz odpowiednią dla siebie sekcję:
Anulowanie subskrypcji jako klient prywatny
W większości przypadków możesz po prostu anulować subskrypcję online. Użyj do tego e-maila z potwierdzeniem zamówienia.
Jak to działa
Znajdź e-mail z potwierdzeniem zamówienia
Otrzymasz go po zakupie na adres e-mail podany w formularzu zamówienia.
-
Nadawca:
Digistore24 support <support@digistore24.com> -
Temat:
Digistore24 - Order Confirmation
Jeśli nie możesz znaleźć tej wiadomości, sprawdź folder spam lub kosz.
Wskazówka
Jeśli nie masz już dostępu do tego e-maila, skontaktuj się bezpośrednio z naszym zespołem wsparcia.
Przeprowadź anulowanie na stronie wsparcia
- Otwórz e-mail z potwierdzeniem zamówienia.
-
Kliknij link pod
Check out our support page:Otworzy się nowa strona.
- W sekcji Powiedz nam, jak możemy Ci pomóc... kliknij Pytanie dotyczące płatności.
- Kliknij Chcę anulować płatności.
- Jeśli chcesz, możesz wpisać powód anulowania w polu tekstowym.
- Kliknij Zatrzymaj płatności i utracisz dostęp później.
- Kliknij Ok.
Następnie zobaczysz komunikat informujący, czy anulowanie zakończyło się powodzeniem.
Wskazówka
Alternatywnie przycisk anulowania znajdziesz również na stronie podsumowania zamówienia. Możesz przejść do niej także z e-maila z potwierdzeniem zamówienia — klikając link pod How to Access Your Product w tej wiadomości.
Ważne informacje
Przycisk anulowania (w sekcji natychmiastowej pomocy lub na stronie podsumowania zamówienia) będzie wyświetlany tylko wtedy, gdy spełnione są wszystkie punkty:
- Zakup został dokonany jako klient prywatny (nie jako firma).
- Nie ma żadnych zaległych płatności — jeśli istnieje zaległa płatność, należy najpierw ją uregulować.
- Subskrypcję można anulować
- Albo od razu, albo
- po zakończeniu minimalnego okresu
Niektóre plany płatności nie podlegają anulowaniu i kończą się dopiero po upływie okresu określonego przy zakupie.
Jeśli któryś z warunków nie jest spełniony, przycisk anulowania nie będzie widoczny lub pojawi się komunikat z nagłówkiem Błąd. Jeśli nie masz pewności: skontaktuj się ze wsparciem Digistore24.
Ważne: Zawsze anuluj przez Digistore24
Najlepiej anulować subskrypcję bezpośrednio w Digistore24.
Jeśli jednak wysłałeś sprzedawcy produktu prośbę o anulowanie, a płatności nadal są pobierane, prześlij nam zrzut ekranu tej prośby. Najlepiej, aby pokazywał:
- Data
- Adres e-mail odbiorcy
- Adres e-mail nadawcy
- folder Wysłane
- wiadomość do sprzedawcy produktu
W tym celu skontaktuj się ze wsparciem Digistore24.
Anulowanie subskrypcji jako firma/klient biznesowy
Aby anulować subskrypcję, musisz skontaktować się ze wsparciem Digistore24. Użyj do tego e-maila z potwierdzeniem zamówienia.
Jak to działa
Znajdź e-mail z potwierdzeniem zamówienia
Otrzymasz go po zakupie na adres e-mail podany w formularzu zamówienia.
-
Nadawca:
Pomoc techniczna Digistore24 <support@digistore24.com> -
Temat:
Digistore24 – Potwierdzenie zamówienia
Jeśli nie możesz znaleźć tej wiadomości, sprawdź folder spam lub kosz.
Wskazówka
Jeśli nie masz już dostępu do tego e-maila, skontaktuj się bezpośrednio z naszym zespołem wsparcia.
Skontaktuj się ze wsparciem Digistore24 poprzez e-mail z potwierdzeniem zamówienia
- Otwórz e-mail z potwierdzeniem zamówienia.
-
Kliknij link pod
Zajrzyj na naszą stronę pomocy technicznej:Otworzy się nowa strona.
- W sekcji Powiedz nam, jak możemy Ci pomóc... kliknij Pytanie dotyczące płatności.
- Kliknij Chcę anulować płatności.
- Na dole kliknij Nadal potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z nami.
- Opisz swoją sprawę w polu Wiadomość.
- Kliknij Wyślij.
Zespół wsparcia Digistore24 skontaktuje się z Tobą.