Wypowiedzenie kończy trwającą subskrypcję w najbliższym możliwym terminie. Odstąpienie jest możliwe tylko w ustawowym okresie na odstąpienie i powoduje wycofanie się z umowy ze skutkiem wstecznym.

1. Otwórz stronę Wypowiedz umowę lub odstąp od niej.
2. Wprowadź swój ID zamówienia.
3. Wprowadź swoje nazwisko lub adres e-mail.
4. Kliknij Dalej.
5. Kliknij Wypowiedz umowę i wykonaj pozostałe kroki.

Wskazówka

Nie znasz swojego ID zamówienia? → Gdzie mogę znaleźć ID mojego zamówienia?

Anulowanie nie jest możliwe?

Przycisk anulowania jest wyświetlany tylko wtedy, gdy spełnione są wszystkie poniższe warunki:

1. Zakup został dokonany jako klient prywatny (nie jako firma).
2. Nie ma żadnych zaległych płatności — jeśli istnieje zaległa płatność, należy najpierw ją uregulować.
3. Subskrypcję można anulować — niektóre plany płatności nie podlegają anulowaniu i kończą się dopiero po upływie okresu określonego przy zakupie.

Jeśli którykolwiek z tych warunków nie jest spełniony, przycisk anulowania nie będzie widoczny. Jeśli nie masz pewności, skorzystaj z jednej z poniższych alternatywnych opcji lub skontaktuj się z zespołem wsparcia Digistore24.

1. Otwórz portal klienta i zaloguj się, używając swojego adresu e-mail.
2. Kliknij Szczegóły zamówienia obok zamówienia.
3. W sekcji Aktywna subskrypcja kliknij Anuluj subskrypcję.
4. Wykonaj pozostałe kroki.

Wskazówka
Nie potrzebujesz hasła ani konta. Za każdym razem, gdy się zalogujesz, otrzymasz jednorazowy kod w wiadomości e-mail.

Znajdź e-mail z potwierdzeniem zamówienia

Otrzymasz go po zakupie na adres e-mail podany w formularzu zamówienia.

• Nadawca: Digistore24 support <support@digistore24.com>
• Temat: Digistore24 - Order Confirmation

Jeśli nie możesz znaleźć tej wiadomości, sprawdź folder spam lub kosz.

Wskazówka

Jeśli nie masz już dostępu do tego e-maila, skorzystaj z portalu klienta lub skontaktuj się bezpośrednio z naszym zespołem wsparcia.

Przeprowadź anulowanie na stronie wsparcia

1. Otwórz e-mail z potwierdzeniem zamówienia.

2. Kliknij link pod Check out our support page:

   Otworzy się nowa strona.

3. W sekcji Powiedz nam, jak możemy Ci pomóc... kliknij Pytanie dotyczące płatności.
4. Kliknij Chcę anulować płatności.
5. Jeśli chcesz, możesz wpisać powód anulowania w polu tekstowym.
6. Kliknij Zatrzymaj płatności i utracisz dostęp później.
7. Kliknij Ok.

Następnie zobaczysz komunikat informujący, czy anulowanie zakończyło się powodzeniem.

Nie widzisz przycisku anulowania?

Przycisk anulowania (na stronie wsparcia lub na stronie podsumowania zamówienia) będzie wyświetlany tylko wtedy, gdy spełnione są wszystkie punkty:

1. Zakup został dokonany jako klient prywatny (nie jako firma).
2. Nie ma żadnych zaległych płatności — jeśli istnieje zaległa płatność, należy najpierw ją uregulować.
3. Subskrypcję można anulować
   • Albo od razu, albo
   • po zakończeniu minimalnego okresu
     Niektóre plany płatności nie podlegają anulowaniu i kończą się dopiero po upływie okresu określonego przy zakupie.

Jeśli któryś z warunków nie jest spełniony, przycisk anulowania nie będzie widoczny lub pojawi się komunikat z nagłówkiem Błąd. Jeśli nie masz pewności: skontaktuj się ze wsparciem Digistore24.

Ważne: Zawsze anuluj przez Digistore24

Najlepiej anulować subskrypcję bezpośrednio w Digistore24.

Jeśli jednak wysłałeś sprzedawcy produktu prośbę o anulowanie, a płatności nadal są pobierane, prześlij nam zrzut ekranu tej prośby. Najlepiej, aby pokazywał:

1. Data
2. Adres e-mail odbiorcy
3. Adres e-mail nadawcy
4. folder Wysłane
5. wiadomość do sprzedawcy produktu

W tym celu skontaktuj się ze wsparciem Digistore24.

Znajdź e-mail z potwierdzeniem zamówienia

Otrzymasz go po zakupie na adres e-mail podany w formularzu zamówienia.

• Nadawca: Pomoc techniczna Digistore24 <support@digistore24.com>
• Temat: Digistore24 – Potwierdzenie zamówienia

Jeśli nie możesz znaleźć tej wiadomości, sprawdź folder spam lub kosz.

Wskazówka

Jeśli nie masz już dostępu do tego e-maila, skontaktuj się bezpośrednio z naszym zespołem wsparcia.

Skontaktuj się ze wsparciem Digistore24 poprzez e-mail z potwierdzeniem zamówienia

1. Otwórz e-mail z potwierdzeniem zamówienia.

2. Kliknij link pod Zajrzyj na naszą stronę pomocy technicznej:

   Otworzy się nowa strona.

3. W sekcji Powiedz nam, jak możemy Ci pomóc... kliknij Pytanie dotyczące płatności.
4. Kliknij Chcę anulować płatności.
5. Na dole kliknij Nadal potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z nami.
6. Opisz swoją sprawę w polu Wiadomość.
7. Kliknij Wyślij.

Zespół wsparcia Digistore24 skontaktuje się z Tobą.