Każde zamówienie ma ID zamówienia. ID zamówienia to zazwyczaj kombinacja liter i cyfr, np. 5K5WFNS4.
Jeśli masz pytania lub wątpliwości dotyczące zamówienia i kontaktujesz się z zespołem wsparcia Digistore24, bardzo pomoże nam, jeśli podasz nam ID zamówienia. Dzięki temu będziemy mogli szybko przetworzyć Twoje zgłoszenie.
Wskazówka
Najlepiej, jeśli w zgłoszeniu do wsparcia podasz nie tylko ID zamówienia, ale także wyślesz je z adresu e-mail użytego przy zakupie.
Uwaga
W przypadku pytań dotyczących samej zawartości produktu skontaktuj się ze sprzedawcą produktu. W większości przypadków dane kontaktowe sprzedawcy produktu znajdziesz na stronie przeglądu zamówienia lub w e-mailu potwierdzającym zamówienie.
Znajdź ID zamówienia w e-mailu potwierdzającym zamówienie
Najłatwiej znaleźć ID zamówienia w e-mailu potwierdzającym zamówienie.
Po zakupie Digistore24 wyśle do Ciebie e-mail z potwierdzeniem zamówienia na adres e-mail podany podczas zakupu.
Możesz rozpoznać e-mail z potwierdzeniem zamówienia po następujących cechach:
- Nadawca:
Pomoc techniczna Digistore24 <support@digistore24.com> - Temat:
Digistore24 – Zamówienie zrealizowane / dostęp
Wskazówka
Jeśli nie możesz znaleźć tej wiadomości, sprawdź folder spam lub kosz.
Jak znaleźć ID zamówienia w e-mailu potwierdzającym zamówienie:
- Otwórz e-mail potwierdzający zamówienie.
- Przewiń w dół do sekcji Szczegóły zamówienia.
Tutaj znajduje się numer zamówienia.
Znajdź ID zamówienia w portalu klienta
Jeśli nie możesz już znaleźć e-maila z potwierdzeniem zamówienia, możesz też znaleźć ID zamówienia za pośrednictwem portalu klienta.
Wskazówka
Nie potrzebujesz hasła ani konta. Za każdym razem, gdy się zalogujesz, otrzymasz jednorazowy kod w wiadomości e-mail.
- Otwórz portal klienta i zaloguj się, używając swojego adresu e-mail.
- Kliknij Szczegóły zamówienia obok zamówienia.
- Identyfikator zamówienia jest wyświetlany u góry.
Znajdź ID zamówienia na podstawie metody płatności
Jeśli nie możesz już znaleźć e-maila potwierdzającego zamówienie i nie możesz skorzystać z portalu klienta, możesz ustalić ID zamówienia na podstawie użytej metody płatności. Wybierz poniżej metodę płatności, której użyto.
Polecenie zapłaty SEPA
Jeśli zapłaciłeś(-aś) poleceniem zapłaty SEPA, ID zamówienia znajdziesz na wyciągu z konta.
- Otwórz wyciąg bankowy i znajdź pozycję Digistore24.
- Sprawdź tytuł płatności – znajduje się tam ID zamówienia.
Uwaga
W niektórych przypadkach na wyciągu bankowym nie ma ID zamówienia — zamiast tego podany jest numer referencyjny mandatu. Numer referencyjny mandatu zaczyna się od „PM”, po którym następuje kombinacja cyfr i liter. W takich przypadkach możesz podać w zgłoszeniu do zespołu wsparcia Digistore24 numer referencyjny mandatu.
Karta kredytowa
Jeśli płatność została dokonana kartą kredytową, możesz wyszukać zamówienie bezpośrednio:
- Otwórz ten link: https://www.digistore24.com/en/home/find_my_order/cc
- Wpisz swoje imię.
- Wpisz swoje nazwisko.
- Podaj datę zakupu.
- Podaj kwotę.
- Wprowadź 4 ostatnie cyfry numeru karty kredytowej.
- Kliknij Znajdź zamówienie.
Otworzy się strona podsumowania zamówienia. ID zamówienia znajduje się na pasku adresu (URL) w przeglądarce – to pierwsza kombinacja liter i cyfr na końcu adresu.
PayPal
Jeśli zapłaciłeś(-aś) przez PayPal, ID zamówienia znajdziesz na swoim koncie PayPal.
- Zaloguj się na swoje konto PayPal.
- Przejdź do odpowiedniego zamówienia w sekcji Aktywność.
- W widoku szczegółów zamówienia znajdziesz ID zamówienia w sekcji Szczegóły zakupu.
Wskazówka
Jeśli nie masz pewności, możesz też przesłać nam kopię wyciągu z konta PayPal (PayPal transaction ID oraz PayPal invoice ID). Prosimy nie przesyłać kopii wyciągu bankowego, ponieważ nie pozwoli nam to przypisać Twojego zamówienia.
Klarna
Jeśli płatność została dokonana za pomocą Klarny, identyfikator zamówienia znajdziesz na swoim koncie Klarna.
- Zaloguj się na swoje konto Klarna.
- Przejdź do odpowiedniego zamówienia i kliknij Pokaż szczegóły.
- Numer zamówienia znajdziesz w polu Numer referencyjny zamówienia.
Przelew bankowy
Jeśli płatność została dokonana przelewem bankowym, identyfikator zamówienia znajdziesz na wyciągu bankowym.
- Otwórz wyciąg bankowy i znajdź swój przelew do Digistore24.
- Sprawdź tytuł płatności: zobaczysz ciąg kombinacji liter i cyfr oddzielonych łącznikami.
- Usuń łącznik z ostatnich dwóch grup znaków — to jest Twoje ID zamówienia (np.
XXLVK5CN).
Google Pay / Apple Pay
Jeśli zapłaciłeś/-aś przez Google Pay lub Apple Pay, płatność jest przetwarzana w tle za pośrednictwem powiązanej karty lub konta bankowego. To, gdzie znajdziesz ID zamówienia, zależy od tego, jaka metoda płatności została użyta.
- Otwórz aplikację Google Pay lub Apple Wallet i znajdź transakcję Digistore24.
- Sprawdź, jaka metoda płatności jest powiązana (np. karta kredytowa lub konto bankowe).
- W zależności od metody płatności znajdziesz ID zamówienia:
- Karta kredytowa – wykonaj kroki z sekcji „Karta kredytowa” powyżej
- Konto bankowe (SEPA) – wykonaj kroki z sekcji „Polecenie zapłaty SEPA” powyżej
Wskazówka
Najszybszą opcją jest portal klienta, jeśli wiesz, jakiego adresu e-mail użyłeś/-aś do złożenia zamówienia.
Amazon Pay
Jeśli zapłaciłeś/-aś za pomocą Amazon Pay, płatność mogła zostać przetworzona przy użyciu różnych metod płatności.
Sprawdź bezpośrednio swoje konto Amazon Pay lub zajrzyj do wyciągu bankowego. Opis rozliczeniowy to zwykle AMZ*[seller name].
Uwaga
Ponieważ Amazon Pay może łączyć różne metody płatności, opis rozliczeniowy nie zawsze da się jednoznacznie zidentyfikować. Jeśli nie możesz w ten sposób znaleźć zamówienia, skontaktuj się z działem wsparcia Digistore24 i podaj jak najwięcej szczegółów (data zakupu, kwota, adres e-mail użyty do złożenia zamówienia).