Gdzie mogę znaleźć ID mojego zamówienia? – Digistore24 Help Center

Każde zamówienie ma ID zamówienia. ID zamówienia to zazwyczaj kombinacja liter i cyfr, np. 5K5WFNS4.

Jeśli masz pytania lub wątpliwości dotyczące zamówienia i kontaktujesz się z zespołem wsparcia Digistore24, bardzo pomoże nam, jeśli podasz nam ID zamówienia. Dzięki temu będziemy mogli szybko przetworzyć Twoje zgłoszenie.

W tym artykule dowiesz się, gdzie znaleźć ID swojego zamówienia.

Wskazówka
Najlepiej, jeśli w zgłoszeniu do wsparcia podasz nie tylko ID zamówienia, ale także wyślesz je z adresu e-mail użytego przy zakupie.

Uwaga
W przypadku pytań dotyczących samej zawartości produktu skontaktuj się ze sprzedawcą produktu. W większości przypadków dane kontaktowe sprzedawcy produktu znajdziesz na stronie przeglądu zamówienia lub w e-mailu potwierdzającym zamówienie.

Znajdź ID zamówienia w e-mailu potwierdzającym zamówienie

Najłatwiej znaleźć ID zamówienia w e-mailu potwierdzającym zamówienie.

Po zakupie Digistore24 wyśle na adres e-mail podany w formularzu zamówienia wiadomość z potwierdzeniem zamówienia.

E-mail potwierdzający zamówienie ma następujące cechy:

Nadawcą jest Pomoc techniczna Digistore24 <support@digistore24.com>
Temat: Digistore24 – Zamówienie zrealizowane / dostęp

Wskazówka
Jeśli nie możesz znaleźć tej wiadomości, sprawdź folder spam lub kosz.

Jak znaleźć ID zamówienia w e-mailu potwierdzającym zamówienie:

Otwórz e-mail potwierdzający zamówienie.
Przewiń do sekcji Szczegóły zamówienia.

Tutaj znajduje się numer zamówienia.

Znajdź ID zamówienia na podstawie metody płatności

Jeśli nie możesz znaleźć e-maila potwierdzającego zamówienie, możesz ustalić ID zamówienia na podstawie użytej metody płatności. Sposób postępowania zależy od metody płatności użytej przy zakupie.

Polecenie zapłaty SEPA

Jeśli zapłaciłeś(-aś) poleceniem zapłaty SEPA, ID zamówienia znajdziesz na wyciągu z konta.

W tym celu sprawdź tytuł płatności w pozycji dotyczącej zamówienia Digistore24.

Na wyciągu tytuł płatności może wyglądać następująco:

Część zaznaczona na żółto to numer zamówienia. Jeśli nie masz pewności, która część tytułu płatności jest numerem zamówienia, możesz przesłać nam w zgłoszeniu cały tekst z tytułu płatności.

Uwaga
W niektórych przypadkach na wyciągu z konta nie ma ID zamówienia, lecz podany jest numer referencyjny mandatu. Numer referencyjny mandatu zaczyna się od „PM”, po którym następuje kombinacja cyfr i liter.

W takich przypadkach możesz podać w zgłoszeniu do zespołu wsparcia Digistore24 numer referencyjny mandatu.

Karta kredytowa

Jeśli płaciłeś(-aś) kartą kredytową, najpierw wykonaj poniższe kroki:

Otwórz ten link: https://www.digistore24.com/en/home/find_my_order/cc
Wpisz swoje imię.
Wpisz swoje nazwisko.
Podaj datę zakupu.
Podaj kwotę.
Wpisz ostatnie 4 cyfry numeru Twojej karty kredytowej.
Kliknij przycisk Znajdź zamówienie.

Teraz jesteś na stronie przeglądu zamówienia. ID zamówienia znajduje się w pasku adresu (URL) Twojej przeglądarki. Na końcu adresu URL zobaczysz dwie kombinacje liter i cyfr. Pierwsza z nich to Twoje ID zamówienia.

Przelew bankowy

Jeśli zapłaciłeś(-aś) z góry, ID zamówienia znajdziesz na wyciągu z konta.

Podczas przelewu musiałeś(-aś) podać z góry określony tytuł płatności (temat). Tytuł płatności składa się z ciągu kombinacji liter i cyfr oddzielonych łącznikami (myślnikami).

Jeśli usuniesz łącznik między dwiema ostatnimi kombinacjami, otrzymasz swoje ID zamówienia.

W tym przykładzie ID zamówienia to XXLVK5CN.

PayPal

Jeśli zapłaciłeś(-aś) przez PayPal, ID zamówienia znajdziesz na swoim koncie PayPal.

Zaloguj się na konto PayPal i przejdź do odpowiedniego zamówienia w sekcji Zajęcia. W widoku szczegółów zamówienia znajdziesz ID zamówienia w sekcji Szczegóły zakupu.

Wskazówka
Jeśli nie masz pewności, możesz też przesłać nam kopię wyciągu z konta PayPal (PayPal transaction ID oraz PayPal invoice ID). Prosimy nie przesyłać kopii wyciągu bankowego, ponieważ nie pozwoli nam to przypisać Twojego zamówienia.

Klarna

Jeśli zapłaciłeś(-aś) przez Klarna, ID zamówienia znajdziesz na swoim koncie Klarna.

Zaloguj się na konto Klarna i przejdź do odpowiedniego zamówienia. W sekcji „Szczegóły zamówienia” kliknij Pokaż szczegóły. Numer zamówienia znajdziesz w polu Numer referencyjny zamówienia.