Kupiłeś(-aś) produkt od sprzedawcy, który sprzedaje swoje produkty za pośrednictwem Digistore24. Chcesz jednak zwrócić produkt, np. ponieważ nie spełnia Twoich oczekiwań.
W tym artykule dowiesz się, na jakich warunkach możliwy jest zwrot produktu i jak go przeprowadzić.
Wymagania dotyczące zwrotu produktu
Aby móc zwrócić produkt, muszą zostać spełnione następujące warunki:
- Kupiłeś(-aś) produkt jako osoba prywatna, a nie jako firma. Ponieważ nabywcy komercyjni co do zasady nie mają prawa do zwrotu.
- Termin na zwrot jeszcze nie upłynął.
- Jeśli podczas zakupu zaznaczyłeś(-aś) na formularzu zamówienia pole ograniczające Twoje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy, Twoje prawo do zwrotu mogło wygasnąć. Więcej informacji znajdziesz tutaj.
Zwrot produktu
Możesz zwrócić produkt poprzez e-mail z potwierdzeniem zamówienia.
Po zakupie Digistore24 wyśle na adres e-mail podany w formularzu zamówienia e-mail z potwierdzeniem zamówienia.
E-mail z potwierdzeniem zamówienia ma następujące cechy:
- Nadawcą jest
Pomoc techniczna Digistore24<support@digistore24.com> - Temat:
Digistore24 – Zamówienie zrealizowane / dostęp
Wskazówka
Jeśli nie możesz znaleźć tego e-maila, sprawdź folder spam lub kosz.
Uwaga
Jeśli nie masz już dostępu do tego e-maila, skontaktuj się bezpośrednio z naszym zespołem wsparcia.
Jak zwrócić produkt:
- Otwórz e-mail z potwierdzeniem zamówienia.
-
Kliknij link
Czy masz pytanie dotyczące zamówienia lub produktu? Znajdź natychmiastową pomoc tutaj:Otworzy się nowa strona.
- W sekcji Proszę napisać, w czym możemy pomóc... kliknij opcję Pytanie dotyczące płatności.
- Kliknij Czy mogę anulować zamówienie i otrzymać zwrot pieniędzy?.
W zależności od tego, czy warunki zwrotu produktu są spełnione, zostaną wyświetlone odpowiednie informacje. Poniżej znajdziesz wyjaśnienia dotyczące poszczególnych przypadków.
Zwrot jest możliwy
Jeśli widzisz ten komunikat, zwrot produktu jest możliwy:
Kliknij tutaj, aby uzyskać więcej szczegółów
Aby zwrócić produkt, postępuj następująco:
- Wpisz w polu tekstowym powód, dla którego chcesz zwrócić produkt.
-
Kliknij przycisk Poproś o zwrot kosztów.
Aby otrzymać zwrot środków, musisz złożyć oświadczenie o zniszczeniu. W ten sposób oświadczasz, że usuniesz lub zniszczysz wszystko, co otrzymałeś(-aś) w wyniku zakupu. Następnie otworzy się nowe okno.
-
Jeśli zgadzasz się z oświadczeniem o zniszczeniu, kliknij Ok.
Na Twój adres e-mail zostanie wysłana wiadomość.
- Otwórz tę wiadomość i kliknij link do oświadczenia o zniszczeniu.
- Przeczytaj oświadczenie o zniszczeniu i wykonaj opisane w nim czynności.
- Zaznacz pole wyboru i kliknij Ok w komunikacie przeglądarki.
- Kliknij przycisk Zrealizuj zwrot.
- Kliknij Ok.
Zazwyczaj zwrot zapłaconej kwoty nastąpi w ciągu 10 dni roboczych na konto, z którego dokonano płatności.
Uwaga
Jeśli zapłaciłeś(-aś) przez SEPA direct debit, przed dokonaniem zwrotu środków możemy potrzebować od Ciebie dodatkowych informacji (zobacz Jak przekazać informacje do zwrotu przez SEPA direct debit?).
Jeśli widzisz ten komunikat, możliwy jest zwrot produktu wysyłkowego:
Kliknij tutaj, aby uzyskać więcej szczegółów
Kupiłeś(-aś) produkt wysyłkowy. Musisz teraz odesłać go do sprzedawcy produktu.
Aby zwrócić produkt, postępuj następująco:
- Kliknij Pobierz list przewozowy.
- Wydrukuj dokument dostawy i dołącz go do paczki.
- Wyślij paczkę na adres podany w sekcji Proszę wysłać towar na adres:.
- Po wysłaniu paczki kliknij link Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z nami.
- Wypełnij pole Wiadomość następującymi informacjami:
- Podaj, że chcesz zwrócić produkt.
- Podaj numer przesyłki (tracking) dla zwrotu.
- Kliknij Wyślij.
Zazwyczaj zwrot zapłaconej kwoty nastąpi w ciągu 10 dni roboczych na konto, z którego dokonano płatności.
Uwaga
Jeśli zapłaciłeś(-aś) przez SEPA direct debit, przed dokonaniem zwrotu środków możemy potrzebować od Ciebie dodatkowych informacji (zobacz Jak przekazać informacje do zwrotu przez SEPA direct debit?).
Zwroty nie są możliwe lub są możliwe tylko w ograniczonym zakresie
Jeśli widzisz ten komunikat, zwrot produktu nie jest możliwy lub jest możliwy tylko w ograniczonym zakresie:
Kliknij tutaj, aby uzyskać więcej szczegółów
Jeśli uważasz, że z obiecowanej usługi zrealizowano tylko część, skontaktuj się z zespołem wsparcia Digistore24:
- Aby to zrobić, kliknij link Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z nami.
- Wypełnij pole Wiadomość następującymi informacjami:
- Podaj, że chcesz zwrócić produkt.
- Wypisz szczegółowo, jakie świadczenia otrzymałeś(-aś) do tej pory oraz na jakie nadal czekasz.
- Kliknij Wyślij.
Zespół wsparcia Digistore24 skontaktuje się z Tobą.
Zwrot nie jest możliwy
Jeśli zwrot nie jest możliwy z powodu niespełnienia wymagań, zostanie to również zasygnalizowane. Na przykład gdy upłynął już termin na zwrot albo gdy złożyłeś(-aś) zamówienie jako nabywca komercyjny.
Niektórzy sprzedawcy produktów oferują jednak nabywcom komercyjnym prawo do zwrotu w ramach gestu dobrej woli. Jeśli chcesz to sprawdzić lub masz ogólne pytania bądź wątpliwości dotyczące zamówienia, w każdej chwili skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.
Aby to zrobić, kliknij link Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z nami. i wyślij nam wiadomość lub skontaktuj się z nami przez e-mail.