Overslaan en naar hoofdcontent gaan

Hoe kunnen we je helpen?

Ik heb bij Digistore24 besteld

Hoe kan ik een abonnement op Digistore24 opzeggen?

Dit artikel is vertaald met behulp van AI

Heeft u feedback over deze vertaling? Laat het ons hier weten!

U hebt een abonnement afgesloten bij een productverkoper die zijn producten via Digistore24 verkoopt en u wilt dit opzeggen?

Let op

De betalings- en opzeggingsvoorwaarden van een abonnement kunnen variëren — afhankelijk van de afspraak op het moment van aankoop (bijv. automatische beëindiging, minimumlooptijd of — voor zakelijke klanten — automatische verlenging).

Belangrijk: Opzeggingen voor particuliere en zakelijke aankopen verlopen anders

  • Als u als particulier (B2C) hebt gekocht: In de meeste gevallen kunt u direct online opzeggen.
  • Als u als bedrijf/zakelijke klant (B2B) hebt gekocht: U moet contact opnemen met de support van Digistore24 om op te zeggen.

Kies het gedeelte dat voor u van toepassing is:

Abonnement opzeggen als particuliere klant

In de meeste gevallen kunt u uw abonnement direct online opzeggen. De eenvoudigste manier is via onze website - zonder via de orderbevestigingsmail of het klantenportaal te gaan.

Direct opzeggen via de website (eenvoudigste manier)

Opzegging beëindigt een lopend abonnement op de eerstvolgende mogelijke datum. Herroeping is alleen mogelijk binnen de wettelijke herroepingstermijn en trekt het contract met terugwerkende kracht in.

  1. Open de pagina Contract opzeggen of herroepen.
  2. Voer uw order-ID in.
  3. Voer uw achternaam of e-mailadres in.
  4. Klik op Volgende.
  5. Klik op Contract opzeggen en volg de resterende stappen.

Tip

Weet u uw order-ID niet? → Waar vind ik mijn order-ID?

Opzegging niet mogelijk?

De opzegknop wordt alleen weergegeven als al het volgende van toepassing is:

  1. U hebt als particuliere klant gekocht (niet als bedrijf).
  2. Er zijn geen openstaande betalingen meer — als er een openstaande betaling is, moet die eerst worden voldaan.
  3. Het abonnement is opzegbaar - sommige betaalplannen zijn niet opzegbaar en eindigen pas na de bij aankoop opgegeven periode.

Als aan een van deze voorwaarden niet is voldaan, is er geen opzegknop zichtbaar. Als u niet zeker bent, gebruik dan een van de alternatieve opties hieronder of neem contact op met Digistore24-support.

Via het klantenportaal

  1. Open het klantenportaal en meld u aan met uw e-mailadres.
  2. Klik op Ordergegevens naast de bestelling.
  3. Klik onder Actief abonnement op Abonnement opzeggen.
  4. Volg de resterende stappen.

Tip
U hebt geen wachtwoord of account nodig. Elke keer dat u inlogt, ontvangt u per e-mail een eenmalige code.

Via de orderbevestigingsmail

Zoek de orderbevestigingsmail

U ontvangt deze na aankoop op het e-mailadres dat u op het bestelformulier hebt ingevuld.

  • Afzender: Digistore24 support <support@digistore24.com>
  • Onderwerp: Digistore24 - Order Confirmation

Als u de e-mail niet kunt vinden, controleer dan uw spammap of prullenbak.

Tip

Als u geen toegang meer hebt tot de e-mail, gebruik dan het klantenportaal of neem rechtstreeks contact op met ons supportteam.

Opzegging uitvoeren op de supportpagina

  1. Open de orderbevestigingsmail.

  2. Klik op de link onder Check out our support page:

    Er wordt een nieuwe pagina geopend.

  3. In het gedeelte Laat ons weten waarmee we u kunnen helpen... klikt u op Vraag over de betaling.
  4. Klik op Ik wil betalingen stopzetten.
  5. Als u wilt, kunt u in het tekstveld uw opzeggingsreden invullen.
  6. Klik op Betalingen stopzetten en later toegang verliezen.
  7. Klik op Ok.

Daarna ziet u een melding of de opzegging is gelukt.

Geen opzegknop zichtbaar?

De opzegknop (op de supportpagina of op de besteloverzichtspagina) wordt alleen weergegeven als aan alle punten is voldaan:

  1. U hebt als particuliere klant gekocht (niet als bedrijf).
  2. Er zijn geen openstaande betalingen meer — als er een openstaande betaling is, moet die eerst worden voldaan.
  3. Het abonnement is opzegbaar
    • Ofwel direct, of
    • aan het einde van een minimumlooptijd
      Sommige betaalplannen zijn niet opzegbaar en eindigen pas na de bij aankoop opgegeven periode.

Als aan een punt niet wordt voldaan, ziet u geen opzegknop of ziet u een melding met de kop Fout. Als u het niet zeker weet: Neem contact op met de support van Digistore24.

Belangrijk: Zeg altijd op via Digistore24

Het is het beste uw abonnement rechtstreeks bij Digistore24 op te zeggen.

Als u echter al een opzegging naar de productverkoper hebt gestuurd en de betalingen doorgaan, stuur ons dan een screenshot van uw opzegging. Bij voorkeur toont deze:

  1. Datum
  2. E-mailadres van de ontvanger
  3. E-mailadres van de afzender
  4. de map Verzonden
  5. het bericht aan de productverkoper

Neem hiervoor contact op met de support van Digistore24.

Abonnement opzeggen als bedrijf/zakelijke klant

U moet contact opnemen met de support van Digistore24 om uw abonnement op te zeggen. Gebruik hiervoor de orderbevestigingsmail.

Zo werkt het

Zoek de orderbevestigingsmail

U ontvangt deze na aankoop op het e-mailadres dat u op het bestelformulier hebt ingevuld.

  • Afzender: Digistore24-ondersteuning <support@digistore24.com>
  • Onderwerp: Digistore24 - Orderbevestiging

Als u de e-mail niet kunt vinden, controleer dan uw spammap of prullenbak.

Tip

Als u geen toegang meer hebt tot de e-mail, neem dan rechtstreeks contact op met ons supportteam.

Neem contact op met de support van Digistore24 via de orderbevestigingsmail

  1. Open de orderbevestigingsmail.

  2. Klik op de link onder Bekijk onze ondersteuningspagina:

    Er wordt een nieuwe pagina geopend.

  3. Ga in het gedeelte Laat ons weten waarmee we u kunnen helpen... klikt u op Vraag over de betaling.
  4. Klik op Ik wil betalingen stopzetten.
  5. Klik onderaan op Meer hulp nodig? Neem contact met ons op.
  6. Beschrijf uw verzoek in het veld Bericht.
  7. Klik op Verzenden.

Het supportteam van Digistore24 neemt contact met u op.