U hebt een abonnement afgesloten bij een productverkoper die zijn producten via Digistore24 verkoopt en u wilt dit opzeggen? In dit artikel vindt u de juiste werkwijze — afhankelijk van of u als particuliere klant of als bedrijf/zakelijke klant hebt gekocht.
Let op
De betalings- en opzeggingsvoorwaarden van een abonnement kunnen variëren — afhankelijk van de afspraak op het moment van aankoop (bijv. automatische beëindiging, minimumlooptijd of — voor zakelijke klanten — automatische verlenging).
Belangrijk: Opzeggingen voor particuliere en zakelijke aankopen verlopen anders
- Als u als particulier (B2C) hebt gekocht: In veel gevallen kunt u eenvoudig online opzeggen — zonder dat u daarnaast contact hoeft op te nemen met de support van Digistore24.
- Als u als bedrijf/zakelijke klant (B2B) hebt gekocht: U moet contact opnemen met de support van Digistore24 om op te zeggen.
Kies het gedeelte dat voor u van toepassing is:
Abonnement opzeggen als particuliere klant
In de meeste gevallen kunt u uw abonnement eenvoudig online opzeggen. Gebruik hiervoor de orderbevestigingsmail.
Zo werkt het
Zoek de orderbevestigingsmail
U ontvangt deze na aankoop op het e-mailadres dat u op het bestelformulier hebt ingevuld.
-
Afzender:
Digistore24 support <support@digistore24.com> -
Onderwerp:
Digistore24 - Order Confirmation
Als u de e-mail niet kunt vinden, controleer dan uw spammap of prullenbak.
Tip
Als u geen toegang meer hebt tot de e-mail, neem dan rechtstreeks contact op met ons supportteam.
Opzegging uitvoeren op de supportpagina
- Open de orderbevestigingsmail.
-
Klik op de link onder
Check out our support page:Er wordt een nieuwe pagina geopend.
- In het gedeelte Laat ons weten waarmee we u kunnen helpen... klikt u op Vraag over de betaling.
- Klik op Ik wil betalingen stopzetten.
- Als u wilt, kunt u in het tekstveld uw opzeggingsreden invullen.
- Klik op Betalingen stopzetten en later toegang verliezen.
- Klik op Ok.
Daarna ziet u een melding of de opzegging is gelukt.
Tip
Als alternatief vindt u ook een opzegknop op de besteloverzichtspagina. U kunt deze ook openen via de orderbevestigingsmail — door in de e-mail op de link onder How to Access Your Product te klikken.
Belangrijke opmerkingen
De opzegknop (in de directe hulp of op de besteloverzichtspagina) wordt alleen weergegeven als aan alle punten is voldaan:
- U hebt als particuliere klant gekocht (niet als bedrijf).
- Er zijn geen openstaande betalingen meer — als er een openstaande betaling is, moet die eerst worden voldaan.
- Het abonnement is opzegbaar
- Ofwel direct, of
- aan het einde van een minimumlooptijd
Sommige betaalplannen zijn niet opzegbaar en eindigen pas na de bij aankoop opgegeven periode.
Als aan een punt niet wordt voldaan, ziet u geen opzegknop of ziet u een melding met de kop Fout. Als u het niet zeker weet: Neem contact op met de support van Digistore24.
Belangrijk: Zeg altijd op via Digistore24
Het is het beste uw abonnement rechtstreeks bij Digistore24 op te zeggen.
Als u echter al een opzegging naar de productverkoper hebt gestuurd en de betalingen doorgaan, stuur ons dan een screenshot van uw opzegging. Bij voorkeur toont deze:
- Datum
- E-mailadres van de ontvanger
- E-mailadres van de afzender
- de map Verzonden
- het bericht aan de productverkoper
Neem hiervoor contact op met de support van Digistore24.
Abonnement opzeggen als bedrijf/zakelijke klant
U moet contact opnemen met de support van Digistore24 om uw abonnement op te zeggen. Gebruik hiervoor de orderbevestigingsmail.
Zo werkt het
Zoek de orderbevestigingsmail
U ontvangt deze na aankoop op het e-mailadres dat u op het bestelformulier hebt ingevuld.
-
Afzender:
Digistore24-ondersteuning <support@digistore24.com> -
Onderwerp:
Digistore24 - Orderbevestiging
Als u de e-mail niet kunt vinden, controleer dan uw spammap of prullenbak.
Tip
Als u geen toegang meer hebt tot de e-mail, neem dan rechtstreeks contact op met ons supportteam.
Neem contact op met de support van Digistore24 via de orderbevestigingsmail
- Open de orderbevestigingsmail.
-
Klik op de link onder
Bekijk onze ondersteuningspagina:Er wordt een nieuwe pagina geopend.
- Ga in het gedeelte Laat ons weten waarmee we u kunnen helpen... klikt u op Vraag over de betaling.
- Klik op Ik wil betalingen stopzetten.
- Klik onderaan op Meer hulp nodig? Neem contact met ons op.
- Beschrijf uw verzoek in het veld Bericht.
- Klik op Verzenden.
Het supportteam van Digistore24 neemt contact met u op.