Overslaan en naar hoofdcontent gaan

Hoe kunnen we je helpen?

Ik heb bij Digistore24 besteld

Hoe krijg ik toegang tot mijn product?

Dit artikel is vertaald met behulp van AI

Heeft u feedback over deze vertaling? Laat het ons hier weten!

U heeft een product gekocht van een productverkoper die zijn producten via Digistore24 verkoopt. Nu wilt u toegang krijgen tot uw product. In dit artikel leest u hoe u dit doet.

Productverkopers hebben verschillende opties voor het leveren van producten. Dit hangt ook af van het type product.

In de meeste gevallen worden producten geleverd via een van deze methoden:

  • Orderbevestigingsmail van Digistore24
  • Orderbevestigingspagina
  • E-mail van de productverkoper
  • Per post voor fysieke producten (verzendproducten)

Hieronder vindt u gedetailleerde informatie over hoe u via de verschillende leveringsmethoden toegang krijgt tot uw product.

Tip

In de meeste gevallen worden producten via één methode geleverd. Als u uw product bijvoorbeeld niet kunt vinden in de orderbevestigingsmail van Digistore24, probeer dan de orderbevestigingspagina of de andere methoden. U heeft geen Digistore24-account nodig om toegang te krijgen tot uw product.

Orderbevestigingsmail van Digistore24

Na uw aankoop stuurt Digistore24 een orderbevestigingsmail naar het e-mailadres dat u op het bestelformulier hebt opgegeven.

De orderbevestigingsmail heeft de volgende kenmerken:

  • De afzender is Digistore24-ondersteuning<support@digistore24.com>
  • Het onderwerp is Digistore24 - Bestelling geslaagd / toegang
Tip
Als u de e-mail niet kunt vinden, controleer dan uw spammap of prullenbak.  

Bijvoorbeeld toegangsgegevens voor online cursussen, e‑tickets voor evenementen en seminars of licentiesleutels voor software worden vaak direct in deze orderbevestigingsmail geleverd.

Lees de e-mail zorgvuldig en let op zinsneden zoals "Uw inloggegevens voor...". Controleer ook of de e-mail een bijlage heeft.

Tip
In de orderbevestigingsmail vindt u ook de details en de factuur van uw bestelling.  

Orderbevestigingspagina/besteloverzichtspagina

Direct na het kopen van uw product wordt u doorgestuurd naar een orderbevestigingspagina. In veel gevallen kunt u digitale producten en downloads direct op de orderbevestigingspagina openen. 

Geen probleem als u de pagina al hebt gesloten. U kunt de orderbevestigingspagina op elk moment opnieuw openen.

Zo opent u de orderbevestigingspagina:

  1. Open de orderbevestigingsmail die u na uw aankoop van Digistore24 hebt ontvangen.

  2. Scroll naar beneden naar de sectie Zo krijgt u toegang tot uw digitale product.

    Onder punt 2. U kunt toegang krijgen tot uw aankoop via de volgende link: vindt u de link naar de orderbevestigingspagina.

  3. Open de link en controleer of u informatie kunt vinden over hoe u toegang krijgt tot uw product.

Kunt u de orderbevestigingsmail niet meer vinden, dan kunt u ook de besteloverzichtspagina openen. De enige voorwaarde hiervoor is dat u het order-ID van uw bestelling kent (zie Waar vind ik mijn order-ID?).

Zo opent u de besteloverzichtspagina:

Als u niet met creditcard hebt betaald

  1. Open deze link: https://www.digistore24.com/en/find-my-order
  2. Voer uw order-ID in het veld Digistore24-ordernummer in.
  3. Vul een van de twee mogelijke velden in:
    • Voer ofwel uw e-mailadres in dat u bij de aankoop op het bestelformulier hebt opgegeven, of
    • Voer de laatste 4 cijfers van het nummer van uw bankrekening in.
  4. Klik op de knop Bestelling zoeken.

U bevindt zich nu op de besteloverzichtspagina. Controleer of u informatie kunt vinden over hoe u toegang krijgt tot uw product, rechtstreeks op de pagina of, indien beschikbaar, via de knop Access purchase.

Als u wel met creditcard hebt betaald

  1. Open deze link: https://www.digistore24.com/en/home/find_my_order/cc
  2. Voer uw voornaam in.
  3. Voer uw achternaam in.
  4. Voer de aankoopdatum in.
  5. Voer het bedrag in.
  6. Voer de laatste 4 cijfers van het nummer van uw creditcard in.
  7. Klik op de knop Bestelling zoeken.

U bevindt zich nu op de besteloverzichtspagina. Controleer of u informatie kunt vinden over hoe u toegang krijgt tot uw product, rechtstreeks op de pagina of, indien beschikbaar, via de knop Toegang tot aankoop.

Let op

Kunt u niet alle velden invullen, bijvoorbeeld omdat u de exacte aankoopdatum niet meer weet? Gebruik dan in plaats daarvan deze link. Voer daar uw order-ID en e-mailadres in en u komt ook op de besteloverzichtspagina.

E-mail van de productverkoper

Een andere mogelijkheid is dat de productverkoper u een e‑mail stuurt waarmee u toegang krijgt tot uw product, bijvoorbeeld de toegangsgegevens voor een ledengedeelte.  

Controleer daarom de inbox van het e-mailadres dat u bij de aankoop op het bestelformulier hebt opgegeven. Zoek naar e‑mails die u rond het moment van aankoop of daarna hebt ontvangen, of zoek op de naam van de productverkoper of het product. Controleer voor de zekerheid ook uw spammap en prullenbak.

Verzendproducten

Als u een fysiek product, zoals boeken of cd’s, hebt besteld, wordt dit op de traditionele manier per post naar u verzonden. Veel productverkopers informeren u automatisch over de status van de levering. Neem bij vragen over de levering contact op met de productverkoper. In de meeste gevallen vindt u de contactgegevens van de productverkoper op de besteloverzichtspagina of in de orderbevestigingsmail.

Controleer ook altijd of het product daadwerkelijk een fysiek verzendproduct is. Als u bijvoorbeeld een e‑book hebt besteld, wordt dit digitaal geleverd en niet per post.

Let op

Als u nog vragen hebt, neem dan gerust op elk moment contact op met ons supportteam.