Als je een product wilt retourneren dat via SEPA-incasso is betaald, kunnen speciale wettelijke voorschriften van toepassing zijn voordat je terugbetaling kan worden verwerkt.
Voordat we je terugbetalingsverzoek kunnen accepteren en het betaalde bedrag naar je rekening kunnen terugstorten, hebben we daarom je medewerking nodig.
Welke informatie hebben we nodig?
De volgende wettelijke vereisten zijn van toepassing op aankopen die via SEPA-incasso zijn gedaan:
- Aankopen onder €200: We hebben het volledige adres van de koper nodig om de terugbetaling te verwerken.
- Aankopen boven €200: We hebben een identiteitsbewijs nodig om de terugbetaling te verwerken.
Hoe dien ik mijn gegevens in?
Zo dien je de vereiste informatie in:
-
Klik op de pagina met het besteloverzicht van de bestelling die wordt terugbetaald op de knop Retourinformatie verstrekken.
Als alternatief: Open de link in de bevestigingsmail die je van ons hebt ontvangen na je terugbetalingsverzoek.
- Vul de vereiste informatie in.
- Klik op Verzenden.
Na een positieve controle door ons supportteam wordt het betaalde bedrag doorgaans binnen 10 werkdagen teruggestort op de voor de betaling gebruikte rekening.